基层医院烧伤科优质护理实践体会

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1、基层医院烧伤科优质护理实践体会王跃华高秀芳（山丙省汾阳医院032200）【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）21-0308-02【关键词】烧伤科优质护理体会我院地处吕梁山区，是吕梁地区唯一一所三级甲等医院，为进一步加强和改善临床护理服务，丰富护理服务内涵，推动护理服务整体水平，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我科根据《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》［1］《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》［2］等文件的要求，于2011年

2、4月根据科室实际情况，开展一系列优质护理服务工作，取得一定成绩。第一，改变护理工作模式，体现责任制护理我科井开设床位20支，护士7名，助理护士1名，针对护理人员少，工作特殊性（需倒班），我们釆用了新的工作模式：实行小组责任制护理。由1名责任组长和4名责任护士组成，每名责任护士括责任组长）分管固定4张床位的患者，让患者拥有自己固定的护士，护士拥有属于自己主管的患者，责任护士参与倒班，除完成该班次的岗位职责外，要对其分管的患者进行整体护理，括基础护理、专科护理及健康教育。责任组长不倒班，负责自己分管

3、患者的整体护理及因倒班不在岗责任护士所管患者的治疗、护理。并指导，协助和督促全组患者的整体护理工作，并检查工作质量。为患者提供全程连续的人性化的优质的护理服务，体现责任制护理，当患者有问题需要解决时知道要先找自己的责任护士，责任护士不在岗时找责任组长，责任护士对自己所管患者负责。因科室病人数量不稳定，针对突发事件成批烧伤患者或大面积重度烧伤患者入院时，还制订了特殊情况人员调配应急预案，保证护理工作的安全性和连续性。第二，转变工作理念，增强护士自我价值感。现代护理随着生物L、理一一社会一一环境医学

4、模式的发展，护理工作重心由‘疾病护理转变为以人的健康为中心的护理’,通过加强职业道德教育，使人人转变服务理念，科室制定“以患者治愈为自豪，以患者安全为己任，以患者满意为0标，提供优质护理是我们永恒的主题”的服务理念，并制成宣传版面挂于病室走廊，增强提供优质护理服务氛围。护士通过对自己分管患者的治愈，保证患者的安全，受到患者的肯定和好评来实现专业价值，增强自我价值感。第三，实施温情、人性化服务，加强基础护理，开展特色健康教育，提升护理质量。我科全体护理人员从自身做起，注重仪

5、表、仪态，着装整洁，精神饱满，使用礼貌用语，言语亲切随和。患者入院待病情稳定后，向其介绍新的工作模式，使患者知道自己有固定的责任护士，使病人有一种归属感、安全感。制作患者住院服务指南置于每个病房，方便患者了解我院、我科情况及住院期间的相关注意事项，制作各种温馨提示（图画版）：“防止坠床”“谨防摔伤”“小心烫伤”“开窗通风”……等，对患者进行温馨提示。病房内备有留言本，建议卡，护士长、责任护士每日浏览，为患者解决日需问题。病房配备衣枳、壁枳，使病房更加整洁，为给患者节约幵支，解决营养问题，科内配备

6、生活用冰箱，微波炉，iL有“爱心标志”及“温馨提示”。病室设有便民服务袋，提供日常用品如：针、线、纸、笔、剪刀、胶水……方便患者临吋使用。我们还不断延伸护理关怀：出院后电话随访，定期家庭访视等。在为患者提供专科治疗、护理同吋，我们还着重加强了患者的基础护理，我们自行设计制定了患者护理单，通过评估患者的病情和自理能力，针对性地为患者提供基础护理，按照护理等级要求，对部分自理患者，由助理护士协助基础护理，保持患者“三短六洁”，协助卧床患者洗头、理发、擦澡等，对危重特级护理的患者由责任护士完成患者的基

7、础护理工作，指导并帮助卧床患者进行冇效咳嗽、翻身、扣背及床上活动，鼓励自主活动，增强自理能力。健康教育是我们优质护理的一项重要工作，我科通过多种形式，多种途径开展健康教育，如病室走廊的专科疾病防治知识板面、定期更换的健康知识板报、为患者发放专科疾病健康教育处方，还有病室书报栏，提供各种健康知识。同吋针对每位患者住院不同阶段责任护士进行入院宣教、住院宣教（用药知识、饮食、活动、康复等）及出院指导，还结合专科疾病的共性健康问题进行集中健康教育讲座。积极的健康教育增加了患者对疾病的防治知识，满足了患者

8、较高的健康需求。体会：1通过优质护理的开展，护患沟通增加了，护患关系得到进一步改善,患者满意度大大提升。患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士，表扬信及锦旗数不胜数。医患关系也因此更加和谐，社会、经济效益明显提高。2护理人员进一步转变工作理念，责任心增强、工作主动性提高，护士专业素质得到提升，激发了护士专业荣誉感，增强自身价值感，推动护理事业全面、健康可持续发展。3开展优质护理示范工程活动以后，基础护理工作得到了加强，并根据工作质量、患者满意度等指标进行绩效考核，按劳分配，多劳多酬，同吋护士能