领导协调艺术.doc

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1、领导协调艺术胡冶岩国家行政学院教授各位观众，大家好，欢迎进入领导科学系列电视讲座，今天我们讨论的主题是《领导协调艺术》。关于领导协调艺术我想从两个层面上和大家讨论，第一个层面，从理论上和大家探讨到底什么是领导协调艺术，它有一些什么理论观点；第二个层面，从方法、艺术的层面讨论，怎么样认识人的行为、规律以及提高领导者协调的能力问题。一、协调的目的是有效的领导首先，我们谈的第一个题目是协调的目的是有效地领导。不久前，美国《财富论坛》进行了一项研究，它调查了世界500强中的部分高层主管，请这些主管回答在他们的管理活动中为什么会出现失败。根据调查结果看，这些主管失败的主要原因是缺少在组织当中

2、协调人际关系的技能。近年来，我们国家行政学院也曾经先后对40多个部委的司局级领导进行过一项问卷调查，请他们回答关于领导所需要的十种能力，并对这十种能力进行排序，把认为最需要的能力排在前面。根据收回来的问卷进行分析，结果他们认为排行榜首的，也就是最需要提高的能力是协调能力，占到了问卷的79.8%。为什么协调能力成为了当今领导者最重要的问题呢？我们知道，在21世纪的今天，我们每个人面临的是一个正处于社会转型，体制转轨时期的社会，转型和转轨时期也是矛盾的高发期，怎么样顺利地渡过变革当中出现的矛盾振荡带，这对领导者和管理者的协调能力提出了很高要求，也就是要求他们提高自己解决问题、协调问题的

3、能力。（一）领导就是对人和事物之间复杂关系的协调第一点，领导就是对人和事物之间复杂关系的协调。确切地讲，协调就是指领导者运用自己的权力、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各个因素、各种关系、各个环节、各个层次和谐起来，行动一致，形成组织活力、社会合力，以便使组织里人的资源得到最大程度的有效利用。在现代组织管理中，由于人、事和物之间的关系变得日益复杂，在多元化的社会中，每个员工的想法、价值观念都存在着差异，什么是差异？差异就是矛盾，领导者、管理者在活动中每天面对的都是这些矛盾和对抗，因此，协调就成为了领导者一项非常重要的功能，协调也就成为维系组织正常运转的纽带。因此，著名的组织理

4、论专家本尼斯指出，组织要想生存下去，必须完成两个相互关联的任务，一个是内协调，一个是外协调。内协调是对组织内部成员之间关系、矛盾和活动的处理和协调；外协调是指协调本部门和外部环境的关系。也正是从这个意义上讲，领导就是对人和事物各种复杂关系的协调。领导者处理人际关系的能力不同，会产生不同的权力效应，而领导者处理人际关系，我们称之为领导者的社会智能或者领导者的社会人际智能，它包含着这样四层含义：第一，控制自己和别人情绪的能力；第二，与人协调沟通的能力；第三，了解别人思想、需求、动机、价值观念的能力；第四，了解自己情绪指数的程度。什么是情绪指数呢？比如，一个人自信还是不自信，急躁还是沉稳

5、，勇敢无畏还是胆怯等等这样一些情绪反应的程度，就叫情绪指数。一个情绪高控制者是能够不断地控制自己的情绪以调整自己行为方式来适应组织变革和组织环境的领导者。在现实生活中，我们常会碰到这样一些现象，一些智商高的人未必是事业的成功者，而情商高的人必定会事业成功。比如罗斯福总统，他被认为具有二流的智商，却有一流情商的政治家，所以，在美国历史上他被称为是最卓越的领导者，他连任了四届美国总统，而尼克松被认为是具有一流的智商，可是他的情绪能力却一塌糊涂，在“水门事件”中黯然下台。为什么呢？这是因为智商高的人往往是某一方面的专家，而情商高的人却有一种综合、协调、平衡的才能，用我们中华的一句古训来说

6、就是，一个成功的领导者，应该是一个人情练达的人，人情练达的人就是一个情商高手，是善于协调的管理者和领导者，比如周恩来总理就是这方面的典范，用美国著名的管理大师卡耐基的一句形象的话来说就是，一个成功的管理者15%是靠他专业技术知识，而85%是靠他待人处事的艺术。（二）协调中的“领导3R原理”第二点，协调中的“领导3R原理”。在现代组织中，领导者要想取得组织绩效，达到组织目标，应该说并不是主要靠他个人的努力奋斗直接获得的，而往往是通过调动组织内部人的积极性，或者说调动组织内部人的资源去共同完成的。所以，组织就成为了一个有益协调的社会单元，而健康的集体就是一个成熟的人际关系网络。在这个成

7、熟的人际关系网络或者这个社会单元中，要想产生组织效能，通常是要由三个相互协调运作的因子共同来决定的。产生效能的三个协调因子，第一是资源；第二是关系；第三是结果。这三个协调因子在英文中由于都是用R字打头的，比如资源叫resource，关系是relation，结果是result，因此，在协调理论中称作为“领导3R原理”。第一个协调因子，我们叫它R1，资源(resource)，它是指组织中人的资源，是人可以直接奉献出来的智能，这个资源是存在于员工头脑当中的知识、能力、技能和