如何当好公路收费班班长（经验材料）

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1、创建党员模范示范岗，以邓小平理论和三个代表重要思想及“八荣八耻”为指导，认真贯彻党的十六精神和全国、市、区教育工作会议精神如何当好公路收费班班长（经验材料）　　　　如何当好公路收费班班长　　随着社会的发展，时代的进步，人的因素在各项事业的发展中发挥着越来越不可忽视的重要作用。高速公路收费事业在我国作为一个新兴的、年轻的事业，其发展还处于起步阶段，收费员工整体素质的高低对于一条高速公路的发展来讲，具有决定性的作用。收费班长，虽然算不上什么官，但是他对创建一支高水平的收费队伍所起的作用却不小。我当班长虽然时间不长，可是已经体会到做好一名班长绝非易事。因为这的确是在收费站管理链条中最关键的一环，作

2、为收费管理工作中的“兵头将尾”，我认为应该做到以下几点：　　一、管理讲科学。要制定工作目标，明确班组的努力方向，分清每个收费员应承担的收费任务、职责以及完成的最佳方法，并公布于众，让人心中有数地完成自己的工作。目前秦皇岛东站在王琳琳副站长的建议下，每个班长都会在月底前制定出下个月的工作计划，这工作计划不是讲“套话”、“假话”的形式主义，而是针对实际工作中的具体问题而制定的，使自己的班组工作有一个清晰的思路。紧紧围绕课堂教学改革的要求，着眼于保持党的先进性，发挥党员教师的凝聚力与战斗力，用党员示范岗的创建来提升学校的教育教学质量创建党员模范示范岗，以邓小平理论和三个代表重要思想及“八荣八耻”为

3、指导，认真贯彻党的十六精神和全国、市、区教育工作会议精神　　二、工作讲带头。班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，这一点不容置疑。班长必须以身作则，严格要求自己，严格遵守管理处的规章制度，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。在业务上拿得起，成为班组成员学习的榜样，以实际行动感化、带动班成员完成多项任务。要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。　　紧紧围绕课堂教学改革的要求，着眼于保持党的先进性，发挥党员教师的凝聚力与战斗

4、力，用党员示范岗的创建来提升学校的教育教学质量创建党员模范示范岗，以邓小平理论和三个代表重要思想及“八荣八耻”为指导，认真贯彻党的十六精神和全国、市、区教育工作会议精神　　三、认真仔细，虚心好学。上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。计算机联网收费后，经常有因为操作失误而给实际工作带来不必要麻烦的情况出现。这就需要加强对《联网收费常识》的学

5、习，对出现问题频率高的问题，要提高重视，避免发生；对出现失误频率高的“重点人”，要特别“关照”。并且随着一些新型号的车辆的出厂，和“增吨”工作的开展，越来越多的车种已经不在是我们所“习惯”认定的车型，这就需要通过用心的学习、同事间的切磋、交流经验来不断的提高我们的业务技能。作为班长就更需要是一名业务尖子，这样才能促进班组成员的提高！紧紧围绕课堂教学改革的要求，着眼于保持党的先进性，发挥党员教师的凝聚力与战斗力，用党员示范岗的创建来提升学校的教育教学质量创建党员模范示范岗，以邓小平理论和三个代表重要思想及“八荣八耻”为指导，认真贯彻党的十六精神和全国、市、区教育工作会议精神　　四、灵活工作，善

6、于处理工作中的突发事件。收费工作是一项“窗口”工作，需要应对各种各样的司乘人员，经常会有一些意想不到的事情发生。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。要时刻提醒自己，收费站不只是“收费”站，它更是展示交通行业文明、优质、高效的窗口，是交通行业收费岗位全心全意为广大司乘人员提供优质服务的“服务站”。坚持文明服务，由于一些车主对国家的收费政策不理解，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾

7、，这就需要收费员的文明服务，遇到此种情况，作为班长要及时出面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己不能“乱”，不能受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，要及时报告值班站长。　　摆正自身位置，理清三方关系。　　1．与上级领导，部门的关系：　　上级领导、部门包括值班站长、监控、财务等等。一方面，必须