基于价值链的零售业信息化创新战略研究

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1、基于价值链的零售业信息化创新战略研究霍辰辉HUOChen-hui曰赵越超ZHAOYue-chao曰苗丽莉MIAOLi-li(丙安电子科技大学，丙安710126)(XidianUniversity,Xi'an710126，China)摘要:电商企业和传统零将业的价值链模型己有较成熟的理论基础，木文重点分析了电商与零售业物流特性的区别，从而延伸出电商模式020的演进，通过对该模式下电商企业商务模式的分析提出了020价值链模型，建立零售业核心工作流程，提出了零售业的信息化创新战略。Abstract:Thevaluechainmodelofe-commerceenterprisesand

2、traditionalretailindustryhastherelativelymaturebasis.Thispaperfocusesontheanalysisofthedifferencebetweene-commerceandretaillogisticscharacteristics,thusextendingtheevolutionofonlineretailmodelof020.Throughtheanalysisofthebusinessmodeofe-commerceenterprises,thisarticleproposesthe020valuechainm

3、odel,establishesthecoreworkflowofretailtrade,andputsforwardtheinformatizationinnovationstrategyoftheretailindustry.关键词院020;价值链；信息化战略Keywords:020；valuechain；informatizationstrategy中图分类号院F721文献标识码院A文章编号院1006-4311(2014)29-0029-02引言价值链的思想由哈佛商学院著名教授迈克尔·波特(MichaelE.Porter)在1985年出版的《竞争优势》一书中首

4、次提出，为企业创造竞争优势提供了理论和实践的指导。但是该价值链思想是在工业时代背景下提出的，如今的互联网和电商带来了全球竞争和经济的改变，因此，传统零俦业的价值链也应发生相应的改变，信息的创造和利用逐渐成为了价值链中的重要环节。1电商与零售业价值链环节Webpower中国区总经理谢晶在《解救垂直电商特效药：“电商价值链”和“软门槛”》中认为，“电商价值链”的最基本环节有6个：采购（成本）、仓储（周转）、物流（速度）、品牌（价值）、客户（体验）、市场（覆盖）。零售业价值链活动以向客户提供优质的服务和实现企业的持续发展为目标，其价值链包括了价值选择、价值提供、价值沟通三大部分，具体则

5、涵盖了选址、采购、物流、组合定价、服务提供、促销和广告等一系列环节。国内零售业几经发展与变革，“以终端顾客为导向”的经营理念已成为行业不争的共识。“加强合作，整合资源，共同提升运营效率和顾客服务水平”是零售业价值链的上下游成员力求实现多方共赢局面的必由之路。改革开放30多年来，我国零售业迅速发展，随着国际新型零售业的进入，逐步形成了多种零售业同行竞争的局面。面对国外零售业巨头的挑战，如何从我国零售业价值链的现状出发，以优化价值链和战略创新为依据，发挥竞争优势，是0前的主要问题。我国零售业价值链的现状分析如下：首先，在价值选择环节，我国国内零售业的产业集中度低，零售企业运营能力不强

6、，缺少核心竞争力。由于高的产业集中度有利于维护行业内竞争和经济秩序，我国的这一指标与发达国家相比差距较大。并且，我国零售企业规模不大，业内竞争加剧，使得零售行业间多有价格之争，造成整体理论偏低，无法获得规模经济。其次，从价值提供看，作为外部联系的重要环节，我国的零售商与上游供应商之间关系松散、物流效率低而成本高，价值链的外部联系产生摩檫，增加了交易费用和周转吋间，大大增加了产品的成本，造成竞争力弱化。最后，对比国外零售行业巨鳄（如沃尔玛WALMART）,十分注重技术革新，通过改善顾客购物体验提升顾客对零售业的价值沟通，我国零售企业普遍缺乏先进的营销手段,多使用低价、限时促销等传统

7、降价手段。并且在管理技术手段和理念方面也有不足，顾客服务质量较低，很少在电子商务急速发展的背景下进行创新，培养顾客忠诚度，维系线下顾客的消费＞J惯。2电子商务与传统渠道物流比较我国电子商务企业处在快速发展的过程中，作为传统零售渠道之外的另一新型销售渠道，其对物流体系的需求与传统渠道存在着较多的差异。在电商环境下，终端配送不再是配送到门店或仓库，而是更注重吋效性地将顾客所需货物配送到用户手上。而在传统零售企业中，物流更多是指大批量将顾客所需商品配送到门店或分销体系，顾客从选择购买到