走进华为智能生活馆：更好服务用户，助华为崛起.doc

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1、走进华为智能生活馆：更好服务用户，助华为崛起　　过去几年，中国手机零售业竞争，从线上走向线下，又从线下店面的数量竞争走向高质量服务的竞争。我们看到，苹果、华为等诸多手机品牌积极构建旗舰体验店，让传统店面销售员升级为体验顾问，给消费者不一样的线下体验产品和购买服务。　　作为中国手机市场的老大，华为正在通过发力新零售与大服务，给消费者提供不一样的体验。今年4月20日，华为将这种智能生活体验的理念在太原落地——智能生活馆·太原茂业店（以下简称智能生活馆）。　　走进华为智能生活馆：更好服务用户，助华为崛起　　过去几年，中国手机零售业竞争，从线上走向线下，又从线下店面的数量竞争走向高质量服务的竞争。我

2、们看到，苹果、华为等诸多手机品牌积极构建旗舰体验店，让传统店面销售员升级为体验顾问，给消费者不一样的线下体验产品和购买服务。　　作为中国手机市场的老大，华为正在通过发力新零售与大服务，给消费者提供不一样的体验。今年4月20日，华为将这种智能生活体验的理念在太原落地——智能生活馆·太原茂业店（以下简称智能生活馆）。　　走进华为智能生活馆：更好服务用户，助华为崛起　　过去几年，中国手机零售业竞争，从线上走向线下，又从线下店面的数量竞争走向高质量服务的竞争。我们看到，苹果、华为等诸多手机品牌积极构建旗舰体验店，让传统店面销售员升级为体验顾问，给消费者不一样的线下体验产品和购买服务。　　作为中国手机

3、市场的老大，华为正在通过发力新零售与大服务，给消费者提供不一样的体验。今年4月20日，华为将这种智能生活体验的理念在太原落地——智能生活馆·太原茂业店（以下简称智能生活馆）。　　　　据了解，智能生活馆坐落在太原最繁华的商业区，设置产品、品牌、体验三个功能区，让顾客在体验科技的同时，从视觉、听觉、嗅觉、触觉等多种感官角度，感受到集科技、艺术、文化性于一体的多重空间体验。　　在过去的一个月中，华为手机高层、产品线负责人、渠道伙伴、消费者等，给该馆提供了数百条建设意见，让该馆不断进化。所以，笔者非常好奇，该馆与华为其他体验店有什么不一样？能够给消费者带来什么价值？未来华为将怎样去布局这样的生活馆？

4、在5月20日这个特殊的日子，笔者来到太原体验智能生活馆。　　不一样的体验：　　多个精心布置带给顾客惊喜　　当笔者走进外观简洁的智能生活馆，首先看到的是火爆的人气。智能生活馆的户外落地窗户与室内大气留白设计结合，给人一种强烈的科技与艺术交融的感觉，在这条繁华的商业街很吸引人。　　智能生活馆内中心是近30平方米的电子大屏，正播放航拍中国的画面，仿佛置身大自然。据说，这个屏幕播放内容展现生态的交替轮回，给科技馆以生活气息，同时在平时馆内举办活动，比如时尚、游戏类活动，都是不可或缺的一环。　　正中间展区是品牌区，华为首次打破传统的陈列方式，设计师独具匠心地将精心推荐的生活物件与最新推出的P20系列和

5、MatebookXpro等产品结合，打造全新的艺术场景化陈列。比如将科技产品与同色系的化妆品、眼镜、书本一起陈列，很有视觉冲击力，满足商务精英、白领、文艺青年等喜好。　　智能生活馆左边的体验区，给笔者很多惊喜。华为将设置了拍照的幕布场景，用户可以现场用手机拍大片并上传、打印，留作纪念。跑步机、运动自行车等真实的运动器材，VR游戏等也出现在了功能体验区。　　　　儿童体验区设置了多元丰富的学习、绘画、游戏体验场景，通过软件与孩子互动。“这样一来，孩子有店员专门陪同，动手体验业务，家长可以陪孩子，也可以了解和购买智能生活馆的产品。”一位店员告诉笔者。　　在大咖工作室区域中，笔者看到不少吸引眼球的创

6、意设计外壳，消费者可以在此将喜欢的图片制作成手机和电脑壳，满足个性化需求。　　最让人惊喜的是，华为的“Hi-Link”智能家居在体验区亮相。笔者看到不少华为合作伙伴的智能台灯、智能灯泡、智能门锁、空气净化器等产品，现场精心设置的智能家居展示，吸引不少人体验。　　工作人员告诉笔者，相比其他企业，华为智能家居走的是另一条路线，就是只负责提供路由器实现无缝连接。其他智能门锁、豆浆机等产品华为都不生产，让用户选择自己喜欢的品牌。　　走到智能生活馆右边的产品区，笔者看到华为各系列丰富的手机、笔记本、平板、手表以及智能配件。　　　　这里和其他零售店有三点不同，一是没有任何纸质的产品信息介绍，消费者可以在

7、真实手机旁边的电子屏幕上，手动点击观看丰富图文与视频介绍，还可在屏幕上直接下单购买。二是所有展示产品都是实物，且没有连接线，顾客可以自由拿手机各个角度拍照。三是简洁开放的体验平台，非柜台。　　这种“一键式”极简体验过程，让笔者感受到个性化、智能化对传统零售所带来的改变。店内一侧电子屏可以实现门店在线购买、即时结账的功能，免去顾客排队造成的困扰。　　笔者注意到一个细节，华为热销的AI三摄+徕卡手机P20系列，被