中职卫校护生护患沟通技能调查分析

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1、中职卫校护生护患沟通技能调查分析【摘要】本文通过问卷星对南宁市卫生学校360名临床实习护生进行护患沟通技能调查，分析实习护生护患沟通技能不足的原因，提出护理教育者应从加强重视程度、完善课堂教学、加强师资队伍建设、提高护生职业认同感、丰富学生的生活体验、选拔优秀带教老师等方面提高护生的护患沟通技能。【关键词】中职上校实习护生护患沟通技能调查问卷【屮图分类号】G【文献标识码】A【文章编号】0450-9889(2016)12B-0015-03随着医学技术的迅速发展，医学基础建设的不断完善，患者的治疗环境得到了极大的改善，但患者对医护人员的要求也随之

2、越来越高。屮华医院管理学会的调查问卷显示，80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。因此，实现护患双方的良好沟通和良性互动，是构建和谐护患关系的重要工作。笔者对南宁市卫生学校护生进行护患沟通技能调查，了解他们在实习期间与患者沟通的情况，倾听护生对学校开展沟通类课程的评价与建议，将调査结果进行统计分析，以期从学生自身、学校、医院三方面创设条件，提高护生的护患沟通技能。一、调査对象与方法(一)对象。以南宁市卫生学校2013级护理专业学生为对象，自行设计调查问卷并通过问卷星发布在班级QQ群，360名临床实习护生进行答题。调查对象筛选条件.•（

3、1）参加过10个月的医院实习的护生；（2）对本研宂有一定的参与积极性，承诺如实填写问卷者。同时满足条件（1）（2）的360名实习护生参与了调査。（二）方法。采用回顾性调查，将调查问卷导入问卷星，发布在班级QQ群，学生以手机等在网络上交答卷。使用问卷星自带分析平台进行数据的分类统计和交差分析。对部分学生进行访谈。（三）调查内容。调查问卷共设计了21个问题，涵盖护生个人情况、护患沟通意识、沟通状况、护患沟通培训需求等。二、结果及分析（一）护生个人情况。本次调査对象为参加过10个月以上的2013级临床护理专业学生，基本上为专科或中职女学生。具体见表

4、1。（二）护患沟通意识与效果。护生大多能意识到护患关系的重要性，且愿意与患者沟通，但只有近一半沟通是融洽的。从他们的实＞』经历到当前或是其本人护患沟通融洽的只能达到48%，甚至13%的护患关系很不融洽。具体见表2。（三）护患沟通不畅原因分析。好的意识却没有形成好的结果，工作强度、护生素养、患者护患？贤?技能等是其主要影响因素。具体见表3。（四）学校护患沟通教育与成效。学校开设护患沟通专业课程，但33.3%的护生却否认得到课程培训，对护患沟通知识和体验更多来源于护生的亲身经历（86.11%）,电视（40.56%）、网络（42.5%）也和课堂教学

5、（48.33%）一样起到较好作用。具体见表4。（五）交差分析。具体如下:1.性别与患沟通技能掌握程度的交差分析。人们普遍认为，男护士较女生而言不善于沟通，数据分析，男女生的沟通技巧掌握程度不存在显著差异，也就是说，性别并不是影响护患沟通的因素，男护士也可以成为好护士。具体见表5和图1。2.学历与护患沟通技能掌握程度的交差分析。随着护生学历等方面增长，学生越来越善于沟通，本科、专科、中职分别达到80%、27.87%、22.09%,差异显著。具体见表6和图2。3.认真接受护患沟通课程与患沟通技能掌握程度的交差分析。33.3%的护生却否认得到课程培

6、训，究其原因，在于是否积极参与了课程培训，是否有所习得。在学校认真参与护患沟通课程（29.17%）与不认真参与（19.17%）的护生，相比较而言，更为擅长护患沟通，但整体而言，课程教学效果并不理想。具体见表7和图3。三、讨论（一）护理教育者应高度重视护患沟通技能的培养。据实习医院反映，南宁市卫生学校实习生的护患沟通技能不容乐观。护生护患沟通技能的提高不能仅仅依赖于沟通类课程的开设，每一位护理教育者都应在护理教学中有意识地培养学生的沟通意识及护患沟通技能，让学生树立培养护患沟通技能的迫切性和必要性的意识，不能一味重视理论和技能操作，毕竟护理是一

7、项以人为本的工作，更需要提供优质的护理服务，护患沟通技能也是一项软指标。良好的护患沟通技能能使治疗过程屮信息传递更加流畅，有利于护患互信的关系，使护理服务更加亲民，进而减少护患纠纷。（二）完善课堂教学。沟通课是一门实践性很强的课程，教师应该教会学生学以致用。学校应该提升教师的授课能力，改变以往重讲授轻实践的授课方法。在课堂教学中教学练三者并重，采用“导一析一演一评”的教学模式，要有活动有任务，让学生通过体验式教学提高护患沟通技能。1.导一一案例导学。“导学”是根据教学目标和课程知识点，设计“导”的问题，去创造“学”的气氛，指引“学”的路子。根

8、裾教学內容，甄选报刊、网络、影视剧及本校学生在护患沟通中的典型临床案例，利用多媒体、实物（插图、照片、漫画等）、表演、场景等进行展示。2.析一一讨论分析。本环节主要