中药房中药质量管理探析

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1、中药房中药质量管理探析冯方梅临沭县中医医院276700摘要：目的通过医院信息化管理系统对中药房中药质量进行探析。方法对我院药剂科中药房在2011年与2012年期间的中药调剂、发放准确率、患者对中药管理的满意程度进行回顾性分析，比较在医院信息化系统的管理下，中药房中药质量管理的服务质量。结果在医院信息化系统的管理下，中药房中药的调剂正确率与患者满意度明显提高，且调查结果A有显著统计学差异。结论在中药房的中药质量管理过程中，医院信息化管理明显提高了中药调剂准确率与患者满意度，值得临床上广泛应用。关键词：信息化

2、管理；调剂准确率；中药房[AbstractjthehospitalinformationmanagementsystemtocarryonanalysistothequalityofpharmacyofChinesemedicinethroughobjective.MethodfortraditionalChinesemedicine,traditionalChinesemedicineinourhospitalpharmacyrealduring2011and2012provideaccuraterat

3、e,patientssatisfactorydegreeofmedicinemanagementwereretrospectivelyanalyzedandcomparedinhospitalinformationsystemunderthemanagementoftraditionalChinesemedicine,Chinesemedicinehousingqualitymanagementqualityofservice.Resultsinhospitalinformationsystemmanag

4、ement,traditionalChinesemedicinetraditionalChinesemedicinedispensingthecorrectrateoftherealandthesatisfactiondegreeofpatientsimprovedobviously,andthesurveyresultsaresignificantdifference.ConclusioninthequalitymanagementoftraditionalChinesepharmacyinhospit

5、alinformationmanagementprocess,significantlyimprovetheChinesemedicinedispensingaccuracyrateandthesatisfactiondegreeofpatients,itisworthyofwideclinicalapplication.Keywords：informationmanagement；dispensingaccuracy；DepartmentoftraditionalChineseMedicine引言：在大

6、部分的医院，中药管理工作一般包括药品的验收、储存、处方的审核、中药调剂、调剂复核、药品发放等过程，而中药质量管理的好坏直接关系到患者的正常就医，也影响到了患者满意度评价。随着时代的高速发展，信息化管理己经成为现代医院基本的管理模式，其可以以简单、便捷、准确的方式，完成医院基础性信息的及吋流通［1】。本文通过对比我院在应用医院信息化管理前后的管理效果，探讨信息化管理的优势，研宄结果如下。一、资料与方法1.1一般资料选取在2011年和2012年在我院进行中药治疗的患者各2000例，经调查，所有患者的性别比例、

7、年龄、疾病、社会背景、宗教信仰等基本临床资料没冇显著的差异，无统计学意义（P〉0.05）。本院从2012年1月1日开始实行信息化管理，在这两年内，医院中药房没有大的人员调动。1.2调査方法分别统计2011年与2012年我院中药房中药药品的调剂情况，其中包括处方调剂、药品调剂、处方审核、药品审核及相关药品质量鉴定等过程，药品质量鉴定又包括药材色泽、质地、气味等。除此之外，还要对患者在医患沟通、中药知识宣传等方面进行患者的满意度调查［2】，将调查结果记录下来，并进行统计分析。1.3评价指标对于中药调剂方面，主

8、要根据两年中药房的药品调剂准确率和药品调换率进行评价。而对于患者满意度来说，将其分为四个等级，分别为优良中差，具体标准见表一。表一满意度评定标准等级评定标准优没冇调剂错误，取药速度快，药师会给予完整无误的药品信总讲解和使用说明。良没有调剂错误，药师会给予完整无误的药品信息讲解和使用说明，但取药时会出现排队等候。中药物调剂出现差错的概率小于5%，取药需要排队等候，药师不会给予完整无误的药品信息讲解和使用说明。差药物调剂出现差错的