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时间:2018-12-08
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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用,我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后,中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训,熟悉系统的使用和维护。对新时期如何做好信访接待工作问题的思考 随着改革开放和经济发展向更深的层次、更广的领域推进,影响社会和谐的消极因素和矛盾纠纷不断出现,时刻考验着接访人员的执法水平和调处能力。当前,要清醒地看到信访工作难度越来越大,与以往相比较,群众上访的形式和方法以及内容都发生了根本性的变化,这就对信访接访人员提出了更新更高的要求,原来的接待与处理方法已经不能完全适应当今形势的发展。在接访工作中出现的一些旧有问
2、题,比如态度生硬、知识贫乏、方法简单、推诿搪塞等,都可能导致群众重复上访、越级上访、到京上访等情况发生。那么怎样才能搞好信访接待工作呢?就此问题,笔者谈一点粗浅认识。 一、必须充分地认识到信访接待工作的重要性、必要性 搞好信访接待工作,首先要提高对信访接待工作的认识。要充分地认识到信访接待工作的重要性、必要性,认识到信访部门是党联系人民群众的桥梁和纽带,是党征集、获取群众信息的重要渠道,是展示党的形象的重要窗口,是解决人民群众疾苦的桥头堡垒。要认识到从事信访接待工作,同样是关系党事业发展的一项重要工作,是人民群众所需要的一项重要工作。只有充分认识其作用、地位,才能在开
3、展这项工作中具有强烈的责任感和紧迫感,才能快速进入工作角色。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用,我们不仅把资源运用于课堂教学,还利用系统的特色栏目开展课外活动,对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用,我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后,中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训,熟悉系统的使用和维护。 二、要对信访接待工作有满腔的热情 这种热情可分为两种,一是对信访接待工作的热情视同对党的热情一样,这种热情不是冲动的,也不是假装的,而是发自内心深处
4、的。这就是常谈的信访工作情感。二是要热情接待来访群众,使他们有一种宾至如归的感觉,因为来访群众是抱着对党的信任而来的,是抱着对我们检察机关的信任而来的,是有苦衷、有困难才来的,对信访工作人员寄予极大的期望。人民群众是我们党生存发展的根基,来访群众是信访接待工作服务的首要对象,他们需要我们像亲人一样,在他们遇到困难的时候,能帮助他们排除、疏导、解释。可以说热情接待是搞好信访接待工作的基础,是接待群众来访的良好开端。 三、要具备一定的忍耐性为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用,我们不仅把资源运用于课堂教学,还利用系统的特色栏目开展课外活动,对学生进行安全教
5、育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用,我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后,中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训,熟悉系统的使用和维护。 来访群众大部分觉得自己有冤屈,受到不公平的对待,思想郁闷、抵触情绪比较大。有的反复来访、多次来访,有的来访人提出的问题要求过高、过急,且与当时政策、法律以及规定要求不相吻合,对接待人员的解释答复稍不满意就会发脾气。遇到这种情况,接待人员要有一颗平和、善良、真诚的心,要把人民群众的需求当做自己的需求,把人民群众的关注点当做本职工作,态度积极、充满
6、感情地对待人民群众的合理诉求。真正做到每办一件事,每办一件案,每一次执法活动,都要换位思考,换位体会人民群众的感受,在能够让人民群众满意的细节上多做工作,在可能引起人民群众不满意的问题上防微杜渐。同时,应当有相当的耐心,要不厌其烦地听他们倾诉。尤其是那些对党的政策和国家法律、法规似懂非懂,性格又固执的来访者,一定要耐着性子听其言表,反复地为其解释说明,不能用挖苦、讽刺等刺激性语言去激怒来访者,切忌和他们发生争吵、厮打,因为这不但消化不了原有的矛盾,而且还会造成新的矛盾,甚至可能会酿成突发事件。 四、要具有丰富的业务知识 从当前来访的内容上看,来访群众有的是来咨询,有的
7、是来提出问题,有的是来寻求公平,但也不排除无理纠缠。来访所涉及的问题有历史的,有涉及法律法规的,有涉及政策文件的,有因家庭婚姻的,有因就业就学就医的,还有的是混合交叉型的,形形色色,林林总总。我们在接待群众时,要针对不同的对象、不同的问题及时地作出判断,辨清种类,抓住重点,分别给予说明和解释。要做到这一点,就要求信访接待人员要不断地学习,丰富自己的知识,力争把自己变成一本政策法规的“百科全书”,只有这样才能在接待工作中得心应手。 五、要具备接待策略为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用,我们不仅把资源运用于课
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