临床药学服务中的纠纷及预防策略探析

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1、临床药学服务中的纠纷及预防策略探析(陕丙省延安市人民医院药剂科陕丙延安716000)【摘要】目的：探究临床药学服务中的纠纷以及预防策略。方法：对药学服务中较为常见的纠纷以及形成原因进行探究，同时提出相应的措施。结果与结论：以患者为中心，并树立临床药学的服务概念，以此完善服务态度、防止计价差错的产生，科学合理的摆放药品，以免发生数量短缺的现象，加大对药品管理的力度，从用药宣传以及药品不良反应方面着手，避免发生纠纷。【关键词】临床药学服务：纠纷：预防策略【中图分类号】R625【文献标识码】A【文章编号】1004-6194(2015)02-0063-02Ananalysisofthedis

2、putesandpreventionstrategiesinclinicalpharmacyserviceGuoXiaolong(Yan'anPeople'sHospitalofShaanxiProvinceDepartmentofpharmacyzipcode:716000)[Abstract]Objective:Toexploretheclinicalpharmacyserviceindisputesandpreventionstrategies.Methods:thepharmacyserviceincommondisputesandcausesofinquiry,andput

3、sforwardcorrespondingmeasures.Resultsandconclusion:takingpatientsasthecenter,andtheestablishmentofclinicalpharmacyserviceconcept,toimprovetheserviceattitude,topreventthepricingerrorgeneration,scientificandreasonableputdrugs,soastoavoidtheoccurrenceofquantityshortagephenomenonjncreasingthedrugma

4、nagement,fromthestartofdrugpublicityandadversedrugreactions,toavoidtheoccurrenceofdisputes.【keyword】clinicalpharmacyservices;dispute;preventionstrategy就0前而言，我国的临床药学服务模式由传统模式转变为向患者提供负责任的药学服务模式，使患者可以获得及吋、科学、合理以及经济的药物治疗。其大多数的药师以及药学人员需要不断提升自身的药学服务水平，补充药学服务的内容以此来获取社会效果［1】。然而，伴随患者法律维权意识的加强，在临床药学服务的过程

5、中时常伴有纠纷事件的发生。其药学以及药学专业人员应该了解以及预防药学服务中的纠纷事件，并给予高度重视。1临床药学服务中产生纠纷的原因以及纠纷类型临床药学主要说明的是“以人为本”，通过零距的方式来对患者进行相应的服务，其服务内容为包含了在临床过程中所有的用药事宜，苏中包括了依照药物、疾病以及医师提出治疗方案的用药计划，以此来对药物治疗的0的以及标准进行确立，同吋需要向患者解释其治疗方案，且与患者进行相应的沟通，指导患者用药，与此同时对患者实行药物监测、药物利用评估以及治疗干预等。然而国内临床药学服务所进行的内容并不都是这样，其中主要包含了治疗方案、药物整理以及药物搜集等，根据现冇的药物

6、研究成果向医师提出指导性的建议，从而改善其治疗的结果，达到降低治疗方案成本的0的［2】。然而药学服务的特质决定了其服务会面临相应的风险，苏主要风险则是药事纠纷。探宄药事纠纷发生的根本原因，则是因为患者对医药药师的服务态度不甚满意。然而，在药事纠纷中并不排除患者要求过高这个原因，但是不可否认的是，其药师也存在主观原因。所以，药师以及药学人员需要认识到自身的错误，提升防范药事纠纷的意识，找出相应的解决措施。苏临床药学服务纠纷中的类型通常分为以下几类。1.1服务态度不好在计划经济吋代，虽然缺少医师以及药品，但是患者并没有计较药师的服务，因此医患没有较为突出的矛盾。这主要是因为以下两个原因决

7、定的：一是由于当吋的水平较低以及覆盖较广的医疗保障制度，并以此缓和了就医的压力。即使是中国社会群体中欠缺保障的农村居民，也冋样受到了农村合作医疗制度的保护［3】。这也就是说当吋多数的城乡居民医疗费用都是由政府以及集体所冇制企业等来负责的，患者在看病的过程中并没有什么负担。二是存在较为完善的医院经济补偿，阻碍了医院获利的途径。但是在进入市场经济后，人们的收入逐渐提高，其医院的医疗设备也日趋完善，其药品的种类以及数量也更加充足，但是患者对医院的服务缺并不满意。