人性化护患沟通技巧在临床泌尿外科护理的效果分析陈军莲

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1、人性化护患沟通技巧在临床泌尿外科护理的效果分析陈军莲陈军莲湖南省郴州市湘南学院附属医院湖南郴州423000【摘要】目的研宂探讨人性化护患沟通技巧在临床泌鉍外科护理屮的应用效果。方法：将我院2014年11月至2015年11月间在泌尿科外科收治的患者90例按照统计学原理分成对照组和观察组，两组患者均为45例。对照组患者采用常规的护理技巧，观察组患者在对照组患者护理的棊础土实行人性化护惠沟通技巧，比较两组患者临床护理效果。结果：护理结果表明，观察组患者对护理态度满意度为64.4%,对照组患者护理态度满意度为44.4%,数

2、据符合统计学差异(P<0.05)；与此同时沟通技巧满意度、工作责任心满意度均高于对照组患者，数据符合统计学差异(P<0.05)o结论：在泌尿外科护理工作实施的过程屮，护理人员使用人性化护患沟通技巧，可以有效提高患者对护理效果满意度，促进患者快速康复.【关键词】人性化；泌尿外科：护患沟通技巧在社会快速发展，人民生活水平逐渐提高的过程屮，患者维权意识逐渐增强。在此种环境丁，人们对医疗服务的要求也在不断提高［1］。为满足患者的需要，护理人员需要在工作屮不断接受挑战。因此，在患者疾病治疗的过程屮，护理工作逐渐从

3、过去的以疾病为屮心转向以患者为屮心，促使护理人员在为患者提供护理服务的过程屮，采取有效的沟通，建立和谐的护患关系。本文将我院2014年12月-2015年12月间在泌尿科外科收治的患者90例为研究对象。研究探讨人性化护患沟通技巧在临床泌尿外科护理屮的应用效果。1.资料与方法1.1一般资料将我院2014年12月-2015年12间在泌尿科外科收治的患者90例为研宄对象。其中男49例，女41例，患者年龄为20-77岁，平均年龄为(45.3±2.3)岁。所有患者中泌尿系统结石27例、泌尿系统肿瘤17例、前列腺增

4、生23例、其它泌尿系统疾病23例。按照统计学原理将所冇患者分成对照组和观察组，两组患者分别为45例。两组患者年龄、病情、性别等基本资料并无显著差异，可以作为对比实验进行比较。1.2方法根据患者分组情况，给予患者相应的护理措施。对照组患者施行常规护理模式。在患者治疗的过程中，护理人员向患者解释治疗方法，冋吋协助患者进行全身检査与健康评估，配合医生对患者展开健康指导。如果患者存在基础性疾病,还应当对基础性疾病展开治疗与护理。在患者手术尚未清醒的时候，护理人员应当注意保持患者呼吸通畅，观察患者的生命体征，如果发现患者出现

5、异常情况，就需要立即向医生报告，防止并发症的发生。观察组患者在对照组患者护理的基础上，运用人性化护患沟通技巧。首先,给予患者充分信任。在整个治疗的过程中，患者处于弱势群体，医护人员对患者疾病的治疗具有非常重要的意义。在护理人员提供护理服务的过程中，应当与患者建立相互信任的关系，这对顺利开展护理服务具有重要的意义。与此同吋，护理人员还需要细心观察，留意、关心患者，这可以促进良好护患关系的建立。其次，理解患者。良好护患关系的前提是理解患者。疾病给患者带来的伤害不仅仅是身体上，还包括心理上的影响。因而，在护理工作开展的过

6、程中，护理人员应当学会换位思考。特别是对于接受手术治疗的患者。手术治疗患者可能会存在一定的顾虑。针对此，护理人员应当吋刻注意患者心理变化，采用恰当的方式疏导患者，与患者多进行沟通交流，了解患者难处，并采取恰当的方式。针对部分男性患者，护理人员应当注意保护患者的隐私，防止出现尴尬事件。再次，掌握语言技巧。多数情况下，沟通需要通过语言来进行。护理人员护理工作的过程中应当注意使用亲切、礼貌、温暖的语气与患者进行沟通，吋刻注意观察患者的反应，同吋还在与患者家属沟通的吋候，注意说话语气，耐心冋答问题。最后，给予患者绝对的尊重

7、。在人性化沟通技巧中，人性化是其中的核心内容。护理人员提供护理服务的过程中，应当注意尊重、体贴患者，要保护患者的隐私。针对经济比较困难的患者，与患者沟通的时候要注意态度诚恳。护理工作中尤应注意学会倾听，根据患者不同需要给予人性化护理。1.3统计学分析本次实验操作中所产生的数据都经过SPSS20.0的统计学处理。并且在处理数据的过程中采用t检验原理来对资料比进行分析，而资料比中所产生的数据都统一的应用X2来捡验，检验结果的数据P<0.05,就充分说明数据具有统计学意义。1.结果护理结果表明，观察组患者对护理态度

8、满意度为64.4%,对照组患者护理态度满意度为44.4%,数据符合统计学差异(P<0.05):与此冋吋观察组患者沟通技巧满意度、工作责任心满意度均高于对照组患者，数据符合统计学差异(P<0.05),详情见表1。2.讨论在社会发展速度不断加快的过程中，良好的护患关系对患者疾病的治疗具奋重要的意义。相对于苏它的疾病，泌尿外科患者在疾病的治疗过程中，存