形象设计服务心理学

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1、服务心理学课程教学设计一、管理信息批准人：范守才所属系部：旅游系制定时间:2014-2学分：2学时：36授课对象：13形象设计课程名称：服务心理学课程代码：制定人：郭玲玲二、基本信息课程类型：形象设计专业类专业课必修课：是选修课：三、课程设计1、课程目标设计能力目标知识目标素质目标①培养从生活中感悟道理的能力②能够正确认识自己，正确调试自己的心理③能够初步塑造自己的健康心理④能够根据客人的行为，正确判断其心理，并且采取合适的行为①了解心理学的基本事实②掌握人的心理和行为之间的关系，能够通过行为认识并分析心理③学会分析案例，并学以致用①具有良好的思想道德素质，较强

2、的社会责任感、荣誉感②职业态度端正、敬业爱U1-4冈③心理健康，积极向上2、课程内容设计模块名称学时拥有一颗敏感的心2心理学知识结构12认识自己6社会群体与消费心理6心理营销10合计363、能力训练项目设计目号项编能力训练项目名称实现的能力目标训练方法手段与步骤结果（可展示）感悟生活①培养对事物的分析习惯②能够正确解读身边的事物③初步形成正确的人生态度①每小组获得一个寓言故事，教师简单说明之后进入小组讨论环节；②经过讨论，小组派代表进行展示，其他小组点评；③教师进行总结，深入解读任选一个你感悟较深的故事，按下列环节写在作业本上：用自己的话描述故事；联系生活进行感

3、悟心理知识填充①掌握人的心理和行为之间的关系，能够通过行为认识并分析心理②学会分析案例，并学结合专业学以致用①先给出“心理活动”知识图表，并带领学生进行填充；②每讲解一个心理学知识点，均指出对生活的应用，以期更好地理解；③给出大量的案例，每次课都分小组进行一个情景设计展示学生设计情境并展示，小组点评后教师深度指导。自我修正价值取向①能认识到自己的优势，并充分发扬，形成职业信心②找到劣势，逐步修正教师通过一系列有针对性的心理测验，以及对学生的了解，帮助学生达到拟实现的能力目标学生逐一上台展示自己，其他学生补充分析客人①能够初步了解将来的客人的基本怡况、类型，方便提

4、供个性化服务②在自己主职业范围内，能够掌握客人的各类需求①学生设计对客服务情境，教师修改；学生根据怡境扮演不同类型的客人和服务人员，从而为其提供合适的服务②教师提供案例及教学片，引导学生概桮客人在不同情况下的各类需求；学生通过讨论得到答案；教师总结学生设计情境并展示；将设计、展示及教师指导的内容写在作业本上分析常见服务心理案例①能够根据人的行为初步判断其心理②能够通过知悉客人心理，获得服务的目标③能够圆满的分析案例①教师罗列人的典型行为与心理之间的关系；②学生举一反三，对教师的闪容进行补充；教师给出案例，学生分析；③教师总结学生分析案例，写在作业本上4、教学进度

5、表设计序号或周次学吋教学目标和主要内容单元标题能力0标能力训练项目编号核法考方12拥有一颗敏感的心①培养对事物的分析习惯②能够正确解读身边的事物③初步形成正确的人生态度①提交成果22心理学知识结构一一认识过程①了解感觉、知觉、注意、记忆的内涵及其规律，并熟知其在生活中的应用；②掌握人的心理和行为之间的关系，能够通过行为认识并分析心理②情境设计展示提交作业32心理学知识结构一一认识过程①了解思维、想象、学习的内涵及其规律，并熟知其在生活中的应用；②掌握人的心理和行为之间的关系，能够通过行为认识并分析心理②情境设计展示提交作业42心理学知识结构一一情感过程①了解情感

6、的种类，以及影响消费者情感的因素；②掌握人的心理和行为之间的关系，能够通过行为认识并分析心理②情境设计展示提交作业52心理学知识结构一一情感过程（案例）①了解消费者情感的外部表现；②掌握人的心理和行为之间的关系，能够通过行为认识并分析心理②情境设计展示提交作业62心理学知识结构一一意志过程①掌握消费者意志过程：结合自身实践进行分析理解；②掌握人的心理和行为之间的关系，能够通过行为认识并分析心理②情境设计展示提交作业序号或周次学时教学目标和主要内容单元标题能力目标能力训练项0编号核法考方72心理学知识结构一一意志过程（案例）①掌握意志品质的定义；结合自身实践进行分

7、析理解；②掌握人的心理和行为之间的关系，能够通过行为认识并分析心理②情境设计展示提交作业82复习在教师的带领下，对所学知识进行全面fi习复习、答疑92期中考试测验期中考试102个性倾向性掌握需要、动机、理想、信念、世界观等知识点的内容，初步结合自身及职业特点进行剖析，找到自己的优劣势；③自我剖析提交作业112个性倾向性（认识自己）通过做关于信念的心理测验，找到各理论在自己身上的体现；理论指导自身实践③完善自我剖析122个性心理特征掌握气质、性格、能力的概念初步判断自己属于何种气质类型、性格类型、能力类型，并结合职业特点作出自我剖析③自我剖析提交作业132个性心理

8、特征（心理测试）①结合自