杭州中小旅行社电子商务发展策略和创新【文献综述】

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1、毕业设计文献综述旅游管理杭州中小旅行社电子商务发展策略和创新一、国内学者对旅游电子商务的研究（一）国内传统旅行社开展电子商务的重要性的研究马洁在2009年对传统旅游业在旅游电子商务下的变革及发展对策的研究中指出，传统旅行社开展电子商务有三方面的作用，第一，更快速地汇集信息，传播给网上的客人；第二，行业结构的转变，是旅行社减少了对中介的依赖与需求，成为企业有效降低成本销售渠道和客户联系的渠道。第三，企业价值的转变，从原先单一的旅游业务扩展到机票、客房和汽车租赁等业务。准确地阐述了电子商务在旅行社的发展意义。

2、阿布都热合•曼阿布都艾尼在2010年对新疆旅游电子商务发展中问题及对策探讨的研究论文中指出旅游电子商务指以旅游信息库、电子化商务银行为基础，以网络为主体,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。准确地概括了电子商务的定义。并指出旅游电子商务的特殊优点：营运成本低，无时空限制，用户范围广，用户直接交流。他又在屮国旅游电子商务盈利模式分析屮指出，今后五年，世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行；而另一项调查更是显示，现在通过网站了解外出旅游信息的游客已经上升到调查人数的三分之

3、一。可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。周小勇在2010年对桂林旅游电子商务网站发展现状与对策的研究论文中指出说据CNNIC和艾瑞网的相关数据显示，2009年我国网上旅游预订的使用率为7.9%,用户规模为3024万人，年增长77.9%,市场规模为37.4亿元，年增长27.2%。说明旅游电子商务在呈一个上升的趋势，将会慢慢地赶超传统旅行社开展业务的模式。（二）国内传统旅行社开展电子商务存在的问题钟海燕，许振文，李雪涛在2007年对中小型旅行社电子商务网站的设计研究中指出绝大多数的旅行社网站还是摆设而

4、已，根本没有发挥实际的作用。而且众多旅行社的网站从功能、服务及业务运作上都各自为阵，形成信息孤岛，另外还有部分旅行社电子商务网站在规划时没能找准网络营运的切入点，一味模仿国外网站的现成模式，缺乏创意，根本无法呈现出自身的特色和亮点。这也说明了传统旅行社在开始建立电子商务时急功近利的表现。路彩虹在2008年对我国中小型旅行社新时期的发展战略的研究中指岀中小型旅行社旅游电子商务存在着以下的问题：旅行社产品开发与设计同质化现象严重；不具备专业分工体系；旅行社Z间缺少合作关系，市场经营秩序混乱，缺少合作；品牌意识

5、薄弱,管理落后。这需要传统旅行社在电子商务的基础上不断地增加自己的竞争力的要求。王艳玲在2009年对旅游企业信息化现状和对策研究中指出我国旅行社的信息化存在很多问题：信息化发展不平衡；信息化经营己成为旅游企业的共识，但对于信息化发展的认识依然存在一定的误区；信息化程度与企业文化的发展有较大落差；信息化人才缺乏；我国旅游企业信息化存在一定的制度障碍。这说明我国传统旅行社发展电子商务的基础比较薄弱。周小勇在2009年对桂林旅游电子商务网站发展现状与对策的研究中指出桂林的旅游电子商务网站存在着很多问题：网站质量

6、参差不齐；网站模式单一、重复建设问题严重；电子商务水平低；客户信用度不高；缺乏限制，监管；宣传不够。这耍求传统旅行社要重视电子商务的发展，更多给予关注和支持。二、国外学者对旅游电子商务的研究在国外，旅游，信息技术的实践，历时较长，积累了比较成熟的经验。美国新华美通报社报道2010年第三季度美国零售电子商务消费对比去年同期上升9百分比。这说明了旅游电子商务将随着信息化的发展获得更多的机遇。国外的研究者在旅游电子商务屮有不同的突破和创新，更不拘泥于传统的旅游业务，扩展相关的旅游业务领域。比如泰莎马科斯(Tas

7、makos)在2005年对旅游电子商务吋代的探索中就提出在网上拍卖旅游产品，这就增加了公众的参与度和互动，也由此加大了对网站的推广。谯塞拇(Tjostheim)在2008网络各领域的相互协助的研究中指出用网络游戏来吸引顾客，这可能就是针对那部分网络游戏的客源，让他们也来关注到其网站。喀扎斯(Kazasis)在2009年对价值链在电子商务屮的研究屮指出让网站的旅游信息与R的地的旅游信息进行随吋交互、更新。上述专家提出的意见都很富有创造性，使旅游电子商务不是像以前那样呆板陈旧保守，更有吸引力。但是国外对旅游电

8、子商务的研究过于前卫，对其基础性的研究的不是很少。国外的城市发展情况都不同，比如美国，研究没有很好的针对每个市场，没有对具体问题具体分析，而是全而概之，这也将有待改善。总结来说现在我国传统旅行旅游电子商务发展存在三个问题：旅游网站建设不成熟，信息化总体水平偏低，运营环境缺乏安全保障。我觉得国内对旅游电子商务的研究还有很多不足的方面，首先基础理论研究不足，对于电子商务的定义还存在很多博弈，有些观点也比较狭隘，如将“旅游电子商务等