我国西部地区公共文化机构微信服务调查与分析

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1、我国西部地区公共文化机构微信服务调查与分析唐义连策涵武汉大学信息管理学院摘要：在移动互联网时代，公共文化机构借助微信等新媒体为公众提供个性化、碎片化、移动化的微服务。本文以我国西部地区150个地市级及以上行政单位所管辖的公共文化机构为调查样本，对其微信公众号的服务情况展开调研，调研内容括:微信号开通情况、服务模式、发文频次、提供的服务内容等。通过调查发现，总体上公共文化机构微信公众账号开通率偏低、发文频次较低、公共文化机构对微信平台深层次开发力度不够、与用户的互动有待进一步加强。针对存在的问题，提出了三大举措

2、。关键词：公共文化机构;微信公众服务;微服务;西部地区;作者简介：唐义，男，讲师，研究方向为信息资源建设与服务；Email:yitang998@126.com;作者简介：连策涵，男，本科生。收稿日期：2016-12-30基金：2016年度武汉大学自主科研项目（人文社会科学）青年项目“微时代背景下公共文化机构微服务研究”的研究成果之一InvestigationandAnalysistotheCurrentSituationofPublicCulturalInstitutions’WeChatServiceinW

3、esternChinaTangYiLianCehanSchoolofInformationManagement,WuhanUniversity;Abstract：IntheeraofmobileInternet,publicculturalinstitutionsprovidepersonalized,fragmented,micromobileservicesforthepublicwiththehelpofWeChatandothernewmedia.Thispaperisbasedonthesample

4、ofthepublicculturalinstitutions,whichareadministeredbythe150administrativeunitsatmunicipalorabovelevelinwesternChina.TheinvestigationincludesthestatusofWeChataccount,servicemodes,operatingfrequenciesanddetailsaboutallkindsofservices.Thispaperfindssomeproble

5、msofWeChatserviceofthepublicculturalinstitutions.Themainproblemsareasfollows:ingeneral,theopeningrateofpublicculturalinstitutionsWeChataccountislow;thefrequencyofpublishingcontentislow;thedeepleveldevelopmentontheWeChatserviceisnotenough;interactionswiththe

6、userneedtobefurtherstrengthened.Attheendofthispaper,threesuggestionsareproposedtosolvetheseproblems.Keyword：Publicculturalinstitution;WeChatservice;Micro-service;WesternChina;Received：2016-12-301引言根据企鹅智酷和中国信息通信研宄院产业与规划研宄所于2016年3月发布的《微信数据化报告》，微信的月活跃用户超过了6亿，超

7、过九成的微信用户每天都会使用微信，半数用户每天使用微信超过1小时，三分之一的用户每天使用微信超过2小吋，无论是从整体频率还是从使用吋长来看，微信都具有强大的用户粘性;49.3%的微信读书用户认为，使用微信读书后自己的碎片化时间得到丫更加充分的利用；74.2%的微信用户表示，关注微信公众号的主要目的是获取资讯UL微信公众平台是腾讯公司在微信基础上新增的功能模块，该平台于2012年7月上线，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现与特定群体进行文字、图片、语音等的全方位互动、沟通，截止到2016年

8、2月，微信公众号的注册账号数量超过1000万m。经过六年的发展，微信已经从最初的社交通讯工具成长为链接人与人、人与服务、人与商业的平台。随着微信在人们生活中的时间占有率不断提高，微信的影响力也越来越大。包括公共文化机构在内的企事业单位也选择通过微信公众平台发布信息、提供服务。在移动互联网环境下，公共文化机构用户的信息需求和信息获取方式都发生了巨大的变化，能否借助微信等新媒体提供微服务，为用户提供碎片