厦门市精神文明建设指导委员会办公室文件.doc

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1、厦门市精神文明建设指导委员会办公室文件厦文明委办〔2014〕10号关于转发《清新福建文明旅游行动方案》的通知各区、系统文明办，各有关单位：现将《清新福建文明旅游行动方案》转发你们，请结合实际认真贯彻落实。附件：清新福建文明旅游行动方案厦门市精神文明建设指导委员会办公室2014年8月5日—12—清新福建文明旅游行动方案　　根据中央文明委和中央文明办、国家旅游局关于文明旅游的一系列部署，结合我省实际，制定《清新福建文明旅游行动方案》，具体如下：　　一、指导思想贯彻落实十八届三中全会精神，根据《中华人民共和国旅游法》有关规定，坚持以“政府引领、企业参与、典型示

2、范、社会参与”的原则,把文明旅游纳入全省群众性精神文明创建活动,以“清新福建最美记忆共同缔造”为主题，加强旅游文明的设施建设，提高旅游服务质量，共同缔造人文环境，宣扬文明行为，全面提升我省旅游品质，让“清新福建”成为人们心中“最美记忆”，努力把旅游行业打造成展示我省精神文明建设的重要窗口，为推进生态文明先行示范区建设，促进百姓富生态美有机统一做贡献。二、行动目标在全省形成各级各部门齐抓共管、共同缔造文明旅游的工作格局，推动“游客为本、服务至诚”—12—成为旅游从业人员和旅游市场主体的核心理念，旅游行业诚信经营、文明服务，旅游景区（点）环境干净整洁优美，文

3、明旅游保障有力，促进福建成为引得来、留得住、再回头的旅游目的地；通过宣传教育引导，推动社会广泛认可和自觉践行，持续提升游客文明出行素质，治理旅游领域存在的不文明现象，推动文明旅游在全社会形成风气；以文明旅游专项行动为契机和突破口，不断提升旅游行业文明创建成效，形成文明旅游建设长效机制，把好各环节，注重常态化，持续打造文明旅游风景线。三、工作重点（一）旅游景区（点）文明行动1.加强景区（点）自身建设。景区（点）作为文明展示的窗口之一，要以争创文明风景旅游区为载体，扎实开展文明旅游行动。住建、旅游、农业、林业、水利、宗教、文化等各相关主管部门要加强指导监管，

4、加大投入力度，协调帮助景区加强软硬件建设，注重改善硬件环境，配套服务设施。要提升管理质量，建立培训机制、激励机制，围绕文明旅游，落实职能要求和相关标准，加强从业人员培训管理，提升队伍素质。大力加强安防和预警，安全设施与措施到位，建立景区游客流量监测系统建设，实行动态监测和实时分流，缓解高峰期景区过度拥挤问题；此外，现场根据客流动态调节服务力量，减少服务窗口等排长队现象。2.开展诚信经营服务。坚持以游客满意为目标开展诚信经营服务活动，—12—旅游购物场所规范经营，秩序良好，明码标价，坚决杜绝围追兜售、强买强卖现象和拉客宰客、假冒伪劣商品出售等欺诈行为。加强

5、从业人员服务技能、文明礼仪培训和职业道德教育，优化管理、文明服务，规范服务，以自身文明带动旅客文明；强化便民服务，为旅游提供景区游览信息、气象预报、应急药品、咨询。建立高效的投诉处理机制，定期进行游客满意度调查，及时发现问题并落实整改。3.建立文明督导制度。景区工作人员要做好文明引导和文明礼仪宣传，加强对游客的教育引导，把文明告知、文明提醒、文明规劝工作做到位、做到人，及时提醒、劝阻游客的不文明行为。建立文明督导员制度，落实好景区导游的讲解服务、文明督导一岗双责制度，负责景区旅行途中全程督导，对不文明行为重点追溯游客本人和导游双向的责任。各景区要建立文明

6、旅游学雷锋志愿服务队，积极开展文明出游主题志愿服务；要大力培育文明导游、旅游者，发挥榜样带动作用，引导游客文明旅游、生态出游、绿色消费。4.依托景区（点）资源加强宣传。景区、景点是游客集中地，也是文明行为的易发地，要充分依托展板挂图、电子屏幕、广播电视等，播放旅游宣传片、微电影，展示文明旅游公益广告、标语，要在景区（点）醒目位置张贴发放《文明旅游倡议书》、《文明旅游提醒》和言行文明、食宿文明、交通文明、观光文明、娱乐文明等方面注意事项的文明旅游宣传资料，并通过景区开通的网站、—12—微博、微信等加强旅游景区宣传和温馨提示，大力宣传文明公约、文明旅游提醒语

7、，在景区出入口、草坪、售票窗口、旅客休息区等醒目位置设有与周边环境融合的“遵德守礼”提示牌和道德格言，让旅客时时处处感受到文明出游的浓厚氛围，将文明旅游意识转化为民众自觉行动。（二）文明行业创建行动1.开展文明旅行社创建活动。旅游部门联合文明办在全省范围内开展“文明旅行社”评选，评选范围为我省内获得旅行社业务经营许可的各类旅行社。以加强“游客为本、服务至诚”的行业价值观为重点，以安全教育到位、诚信经营、经营条件良好、从业人员管理规范、服务质量优质、旅游合同完备、劳动合同签订规范、游客满意等内容开展评选。2.开展“文明饭店”创建活动。饭店是游客的集散地，是

8、旅游过程中重要一环，经信、旅游、文明等部门在全省的所有星级饭店中开展“文明饭店”