客服礼仪规范有哪些

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1、客服礼仪规范有哪些说到客服，大家总会想到经常去的移动营业大厅，或者是商超里的客户服务中心，这些地方都是我们平时避免不了要去的地方。”态度冷淡地说：“陈科长不在！”就顺手挂断电话。”然后就粗暴地挂断电话。林很高兴为您服务，请问您需要什么帮助？您好！**很髙兴为您服务，请问您想咨询什么问题？结束语：感谢您的来电，再见！欢迎下次来电咨询，再见！节假日句尾需加：祝您节日快乐！周末句尾需加：祝您周末愉快!当应答后用户长时间不讲话时应说“您好！您已拨通**客服中心电话，请问您有什么需要我们帮助的吗？如不需要请挂机，谢谢合作。”微笑是一种形象，微笑是一种境界,更是处理投诉的有效武

2、器，微笑对于每一位客户服务代表而言更是一种责任。让客户在交流中顺畅地体验、感受客户服务代表的微笑，在微笑中传递价值，在微笑中体现价值，在微笑中实现“与客户共创成功”，这才是客户服务代表服务的最髙境界。必要时转移话题，若客户对某一细节争论不休，无法处理投诉时，有经验的客户服务代表会转移话题，或暂停讨论,以缓和紧张气氛，并寻找新的切入点或更合适的投诉处理时机。用以下几种方式解决问题的话会有所帮助。蜻蜓点水式：“你说的这个问题我清楚了。我上次听说了。那你听说过……”装聋作哑式：故意曲解客户说的某个词，借以转移话题。横刀直入式：“我很理解您的处境，我会尽快通知您处理结果，您

3、等我们的通知好吗？”避免投诉处理破裂:有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议。但另一方面，客户服务代表须说明：没有达成协议总比达成协议的要好，因为勉强达成的协议可能后患无穷。对于客户，你要不断地告诉他，你已经为他做些什么，让他感觉到你已经付出了很多。做好客服工作对自己的影响1、做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；2、有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客

4、户服务经验的你,价值不可估量3、有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高;4、有助于人际关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些哪，成功就指日可待。作为客服人员总在想法设法提供给顾客最好的服务，因为他们知道，自己代表公司的形象，服务的好坏直接跟公司在顾客心里的形象挂钩。所以每个客服人员在工作期间总会用客服礼仪严格规范自己，不仅

5、为了展示自己，而且为了更好诠释公司的宗旨。