3.1 基本社交礼仪.doc

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1、第一节：基本交际礼仪教学课时：3了解日常的各种交际礼仪；熟知一些交际场合的礼仪规范。基本交往礼仪一、致意礼仪二、称呼礼仪三、握手礼仪四、介绍礼仪五、名片礼仪六、言谈礼仪七、其他见面礼一、有声语言——寒暄与问候1.寒暄者，应酬之语是也。2.不同场合的寒暄语：“你好！”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”、“久仰”、“幸会”。无声语言——致意1.举手致意2.挥手道别3.点头致意4.微笑致意5.欠身致意点头礼这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但

2、上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交谈的场合。适用的范围比较广泛，可以向一个人欠身致意，也可以向几个人欠身致意。练习：早上见面问好停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好★称呼是交往的“钥匙”，正确恰当的称呼会开启交往对象的心灵之窗。正确选用称呼语1、职务性称呼2、职称性称呼3、行业性称呼4、性别性称呼5、姓名性称呼中式称呼——先生、师傅、朋友西式泛尊称——先生小姐（未婚）夫人（已婚）女士（皆可）★公务活动——称行政职务和技术职称。如：“李校长”、

3、“王教授”、“张医生”等。1、使用错误的称呼（1）误读（2）误会2、使用过时的称呼3、使用不通行的称呼4、使用不当的行业称呼5、使用庸俗低级的称呼6、使用绰号作为称呼“四不用”称呼握手礼的渊源起源说一：握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。起源说二：握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包

4、裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。运动员们在握手国家领导之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手握手礼的作用（1）能体现交往双方对对方的态度（2）能体现人们的礼仪修养（3）能促进人们的交往1.顺序：长幼、上下、主客、女男“尊者决定”原则-年龄、职位、主宾、性别、婚否等；2.力度：以长者、上司、主人、女士为主外交惯例：2公斤3.时间：3~5秒4.目光：注视对方5.

5、接触位置6.表情7.姿势：身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。1、握手的顺序主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手；2、握手的力度2公斤：一只手握碎一个鸡蛋的力气。女士之间的握手男士与女士之间的握手3、握手的时间4、目光5、握手的位置握手的样式支配式握手。也称“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式

6、握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。谦恭式握手。也叫“乞讨式”的握手，顺从型握手。用掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位。对等式握手。是标准的握手样式。握手时两人伸出的手心都向着左方。这样握手多见于双方社会地位都不相上下时，一种单纯、礼节性的、表达友好的方式。双握式握手。美国人称政客式握手。在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对

7、方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。“死鱼”式握手：握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好像是握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极傲慢。假如你握到这样一双手，那你就一般不要指望手的主人会热情地为你办事。捏手指式握手：不是两手虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。　美国著名盲人女作家海伦·凯特

8、：“握手,无言胜有言。有的人拒人千里，握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。”介绍的类型三要素：介绍者、被介绍者、场合1、按社交场合分：①正式场合：宴请、会议、办公室②非正式场合：路上、途中2、按被介绍者的人数分：①集体介绍②个人介绍3、按介绍者的位置分：①为他人介绍②他人为你介绍③自我介绍根据公关礼仪的惯例：地位低者先介绍自我