市场竞争新概念

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1、市场竞争新概念刘君茹各位领导你们好，今天由我来给大家讲一个专题讲座，题目叫“市场竞争新概念”。我们知道今天企业走向市场，最先感受到的是激烈的市场竞争，在整个竞争当中，往往我们认为产品是竞争的载体，策略是竞争的手段。但是仔细审视一下，今天的竞争更重要的是智慧的竞争，智慧在于联想，联想通过思维进行。什么是思维？其实思维就是概念的运动，当我们在头脑里多填充一些概念，就可以形成更多的思维方式。一般的人只是平面思考问题，认为只有人、财、物，才能进行产、供、销，其实有人、财、物可以进行产、供、销，没有人、财、物照样

2、赚钱。所以要想获得行动自由的人，首先得获得思维自由，要想获得思维自由，头脑里就得多填充一些概念，基于这样一个出发点，我来讲市场竞争新概念。围绕市场竞争新概念，我们讲两点：1、新概念的客观要求我们之所以要提出市场竞争新概念是基于三个方面的思考：1.1动态平衡首先第一个方面是动态平衡。只有在动态当中才能获得平衡，还能获得巨大的支撑力。在座的领导，车的档次越坐越高，以前肯定会骑自行车，骑自行车是骑快了稳，还是骑慢了稳呢？大家都知道骑的越快越稳，快到一定程度，双手撒开把手，自行车都向前进；但是慢到一定程度，双手

3、扶着把手，可能也呆不住，也得歪在那儿，这是典型的动态平衡。像非洲妇女拿东西，不用手提，也不用肩扛，用脑袋顶着，顶起一个大的重物，看着不费劲。为什么？因为顶起来以后边走边扭摇摆舞，在动态当中把力分散了出去。审视一下我们自己，在旧有的计划经济体制下，我们有些领导习惯于坐在办公室里，以想象中的完美去规划未来，结果使得制定的计划缺少弹性，经营作风委婉，制定的作风僵硬，再加上运行系统缺少柔性，所以经常是面对产品失去销路而苦恼，面对竞争挑战而恐慌，面对失去一次又一次的市场机会深感遗憾。毛病在哪？坐在办公室里是静态思

4、考，但是我们现在所面对的外部环境，每时每刻都在发生着变化，外部环境发生了变化，就得迅速调整我们自己的营销策略。这就好比天平上的两个托盘，这边的重量发生变化，另一边的重量也得发生变化，才能达成平衡。既然是个天平，还得有个支点，支点就是企业能力。企业能力是什么？像咱们很多国有性质的企业追求的是级别，你这个企业是正局级的，我的企业是副局级，某钢铁公司曾经号称26万首钢大军都副部局级企业。但是仅有级别，产品没有销路，什么级别都没用，最后领导者肯定会落一级，什么级？着急。其实企业能力，就其本职而言，一概括就是三个

5、字“适应力”，叫“物尽天择，适者生存”。只有快速适应市场变化的需求，企业才能真正得以生存。今天这个年代，不是大鱼吃小鱼的年代，而是快鱼吃慢鱼的年代。只有快速适应市场变化的需求，企业才能真正得以生存。当然仅这么一个结构还不够，要想使这个结构稳定，必须有两个依托：一个依托就是战略责任感，一个依托就是科学奋斗精神。战略责任感打哪来，来自于领导者。领导者必须得高瞻远瞩，做着今天的事必须考虑明天的发展。像无锡的小天鹅，在产品零库存，生产一台销售一台的时候，提出来了“末日管理”，他把今天当成末日，也就说有一种明确的

6、危机意识，为明天的发展真正的做铺垫。当然，领导者有一腔大志，能够高瞻远瞩。第二个依托来自于全体员工，员工必须得配合长官意志。比如无锡的小天鹅，洗衣机从事售后服务的人，被称为“小天鹅先生”“小天鹅小姐”，企业规定他们在给用户提供服务的时候，必须得做到12345，一是进用户家门脚上必须得套上鞋套。二是说两句话：第一句话是向用户表示感谢，因为用户是小天鹅的衣食父母；另外一句话表示歉意，因为洗衣机有问题了，上门维修。三是带三块布，一块布铺洗衣机的下面，一块布专门擦拭洗衣机的机体，一块布专门用来擦手，刚修完洗衣机

7、时，弄得哪都很脏；四是做到“四个不”，不抽烟，不喝水，不吃东西，不说不好听的话。五是维修以后五年内仍然保修。作为一种制度可以写纸上，贴到墙上。但是能不能化为小天鹅先生、小姐的自觉行动非常重要。有一年的春节还没过完，我们家的电话不通了，结果给北京电讯障碍台打电话，他们说今天修不了，明天再说，结果第二天上午刚10点多，就听我家大门怦怦的声响，还以为强盗来了，抢东西，吓我一大跳，开门一看是修电话的，我说修电话这么大噪音干嘛，吓我一条，当然我得感动，人家说第二天来，没下午来，上午就来了，所以赶紧开门请人进屋。一

8、进屋问我电话机在哪，我说在里边桌子上放着呢，结果到里屋动动这，动动那，没多长时间，就让我试试，说修好了，往外一拨，声音能传出去，外边往里打也通。修好了，我就问要钱吗，人家说不要，平时话费里就有。修好了就不要钱，更感动。说完这点话，维修工转身就走了，结果等他一走，一看我们家地下，连泥带水全在地下，等他走了，我还得用墩布擦地。后来我在北京电讯公司讲课，一打听人家有管理规定，管理规定不是12345，是12345678，多三条都贴墙上去了。所以我们