试论在医院管理中引入现代市场营销观念的作用

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1、试论在医院管理中引入现代市场营销观念的作用邓少伦(合浦卫校附属医院广西合浦536100)【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)17-0360-01医院管理是一门科学，传统的管理模式已不适应市场经济飞速发展的需要。所以为了使医院适应市场经济规律的运行机制，保持可持续发展的内在活力，我们将现代市场营销观念引入医院管理。树立“以病人为中心”的服务观念：以病人的需求为标准，简化就医流程，降低医疗成木，改善就医环境；建立长期利润观念：坚持社会效益与经济效益并重，走质量效益型发展的道路

2、；适应环境、发挥优势结合与整体市场的整合营销观念；不断完善医疗市场观念：通过扩大对外宣传、开展义诊咨询活动、开设健康课堂等形式畅通传播渠道，有效扩大潜在的医疗市场。而医院宣传作为市场营销的一种形式，在医院管理中发挥着巨大作用。1宣传能更好地发挥医院文化的导向功能医院文化是医院员工长期积淀、内化的价值观和行为体系，在医院群体及其成员中起着“风向标”的作用，对员工的个体心理、价值观念、思想意识和行为取向等起导向作用。同时，对医院的整体价值观、整体行为等也起到导向的作用。医院文化导向功能就是通过暗示或直示等不同方式将医院价值体

3、系渗入到医院员工的灵魂、聚集于医院员工的观念，内化为员工的价值行为，从而为实现医院的共同目标而努力奋斗。医院宣传工作，尤其是对内宣传工作主要是通过各种的途径和方法把医院文化建设过程中所形成的核心价值体系传播给每位员工，使每位员工都能及时、准确地熟悉医院的核心价值体系。医院员工从宣传中熟悉医院的核心价值体系，到自我体会理解，到从理解中上升为自我信念，再到内化为一种自我行为，从而发挥医院文化的导向作用。2宣传能更好地发挥医院文化的凝聚功能医院文化通过影响职工的认知、信念等心理因素使职工产生对医院目标的高度认同感和使命感，把实

4、现自身价值与医院整体联系在一起，形成种对医院的向心力，从而产生巨大的凝聚力。医院文化的凝聚功能就是医院文化作为一种黏合剂，可以使全院职工在观念和行为上形成合力，从而发挥医院的整体功能。医院所倡导的文化要得到员工的认同，需要反复地宣传，反复地教育，反复地灌输，这就离不开医院的宣传工作。通过简报、板报、院报、网站、会议、培训等多种宣传途径将医院所倡导的价值观念传播给员工，医院管理者通过自身的行为规范阐释、宣传医院文化理念，使每一位员工都成为医院核心价值观的实践者、执行者和倡导者，形成医院文化的合力，从而发挥医院文化的凝聚功能

5、。3宣传能更好地发挥医院文化的塑造功能塑造医院形象是医院文化建设的外在表现，也是医院文化功能之一。医院通过硬件设施、医务人员行为、管理体制、价值观念等医院文化要素展示医院的形象，通过向社会提供优质医疗服务、现代化的管理、医务人员良好的职业道德素养、和谐向上的工作氛围、积极承担社会公共责任等形式塑造医院良好的形象。医院形象的塑造离不开对外宣传工作，医院通过报纸、电台、网站、单位间的交流、义诊活动等平台对外展示医院的精神文化成果，宣传医院的科研成果、新技术，介绍医院方便群众就医所采取的措施、做法，宣传医院在救死扶伤中涌现的好

6、人好事，介绍医院特色专科、知名教授等，从而扩大医院的影响范围，塑造医院良好的公众形象。4将宣传工作融入群众生活，能营造和谐医院文化医院文化建设从更高层次上来说，是“人”的建设，是通过个人的精神素质的培养和塑造，促进人的全面发展，并使个人发展与医院发展有机地统一起来，不断提高医院的核心竞争力。因而，医院的宣传工作要“以人为本”，立足于引导和解决员工的思想认识问题，通过组织各种文娱体育活动，组建文体活动队伍，开展各种节日庆祝活动等群众性活动，宣传医院文化，培育团队精神，将医院精神潜移默化地内化为员工的内在价值追求，增强员工的

7、集体荣誉感和自豪感，增强医院的凝聚力，从而营造出和谐的医院氛围。同吋，医院文化的形成过程得到广大员工的积极参与，医院文化的形成过程也是向员工宣传教育核心价值观的过程，优秀的医院文化能引导广大职工在正确的价值观和行业准则范围内从业，以良好的诊疗技术和医德医风来服务患者，宣传医院，自觉维护医院的利益，提高社会美誉度。所以说医院宣传与医院文化是相辅相成、相互促进的，我们应大力加强医院宣传，与此同时努力发展医院文化。5加强宣传队伍建设，增强医院文化传播力量队伍建设是发挥宣传工作作用的保证，医院应建立一支专业精、业务强、作风硬、效

8、率高的宣传干部队伍，进一步推进医院宣传工作的标准化、规范化、科学化，从而保证医院宣传工作的作用得以充分地发挥。为此，医院应健全宣传组织架构，组建通讯员队伍，通过组织进修培训、参观学习、专题研讨等形式加强对宣传干部队伍的业务能力培养，提高宣传干部的业务素质和专业素养。通过医院文化的导向，增强宣传干部队伍的认同感和责任感