浅谈儿科护士的素质及护理纠纷的预防

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1、浅谈儿科护士的素质及护理纠纷的预防肖亚(湖北省麻城市妇幼保健院湖北麻城438300)【摘要】随着医疗制度改革的不断深化，人们自我保护意识和法律意识不断增强，越来越多的人开始意识到在就医过程中维护自身的权益，护理纠纷的发牛呈上升趋势。而孩子是每个家庭的凝聚点，一个孩子生病会牵扯到全家甚至几家人的关注，医患矛盾较成人更为突出，因此要求儿科护士在工作中要不断加强自身素质，并提高预见问题的能力，避免护理纠纷的发生。【关键词】儿科护理护士素质护患纠纷预防【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2014)27-0199-02随着现代医学模式的转变，人们文化牛活水平

2、不断提高及自我保护的法律意识的逐步加强，越来越多的人开始意识到在就医过程中维护自身的权益，护理纠纷的发牛呈上升趋势。儿童是祖国的未来，也是每个家庭的凝聚点，当发生病痛时，在就医和治疗过程中，家属对护士的职业道德、技术操作水平及服务质量等要求不断提高，而护士对患儿实施的治疗、护理、抢救等工作均在家属的注视下进行，儿科护士面对的不仅仅是患儿，而是患儿的整个家庭,甚至几个家庭，由于儿科护理任务重、技术性强，护丄工作压力往往大于其他成人科室，工作中稍有不慎就常会导致纠纷的发牛。因此儿科护士须不断加强自身素质及医疗风险意识，提高预见问题的能力，是防范和减少医疗纠纷的关键。一、儿科护士的素质要

3、求随着目前儿科护理工作领域从医院向家庭，社区及学校的扩展，儿科护士不仅要掌握小儿年龄阶段身心发展的规律和特点，还应遵循现代牛物，心理，社会的医学模式，对小儿进行整体的护理，以满足全社会儿童对健康的需求。儿科护士面对的是一个特殊人群必须具备特殊的素质，她们应有强烈的责任感，爱护及尊重患儿，具有丰富的知识和熟练技术操作能力，同时还必须掌握一定的人际沟通技巧。⑴二、儿科护患纠纷的常见原因1.护士方面的原因1.1护士工作压力大，导致心理负担过重儿科病人多，床位周转快，患儿所需服务项目多，如雾化吸入，吸痰，反复重新穿刺头皮静脉等等，患儿病情变化快，患儿家长过分紧张，需勤观察、勤处理、勤记录，

4、而由于护理人员缺编、少编，护士工作量增人，负荷超重，护士与患儿家属交流沟通的时间较少，从而造成患儿家属的不理解或误解，极易发生护患纠纷。1.2护士专业技术不精湛，使护理工作难度增大孩子是每个家庭的凝聚点，,一个孩子生病会牵扯到全家其至几家人的关注，一个患儿生病通常是几个家长陪护，患儿家属怀着焦急和期盼的心情来医院就治，希望护士技术高超，若不能“一针见血"，则易发生纠纷.1.3违反医疗操作规程和规章制度有少数护士工作中不认真执行医院的规章制度，违反诊疗护理常规，在治疗和护理过程中忽视三查七对，责任心不强，造成患儿家属的不信任，甚至出现医疗过失造成患儿人身损害，从而导致纠纷的发生。2•

5、患儿方面的原因2.1医疗水平同患儿家属的期望值存在着一定的差异宝宝生病了，患儿家属怀着焦急和期盼的心情来医院就治，希望药到病除，解除痛苦厂其实，疾病都有一个发展演变的规律，而且有些疾病病情复杂.小宝贝的一声咳嗽就能牵动家中所有人的心，如果偏巧病情不见好转，孩子的哭声就更是像一-把刀子扎在家长的心上，家属就怀疑医生的医术，而护士是患儿的直接护理者，护士往往成为家长表达不满的最直接对象及易导致发生护患纠纷。2.2经济方面的原因由于高新技术不断引进、新特药的应用，使医疗费用的增长同患者的经济承受力产生矛盾。患儿家属对医疗价格和药物收费感到不满，导致纠纷发生。2.3患儿家属自身原因现在都是

6、独生子，孩子生病了家属们情绪都较焦急，其至相互埋怨;对患儿也过度溺爱、过度保护，根本不舍得让孩子打针、抽血;对治疗检查也极不配合、不合作，以致延误了诊断和治疗，引起不必要的纠纷。三、减少护患纠纷发生的防范措施儿科护理人员主要充当直接护理者，患者的代言人，患儿与家长的教育者，康复与预防指导者，合作与协调者。［2］因此儿科护士须不断加强自身素质，是防范和减少医疗纠纷的根本所在。1•培养护士良好的医德修养和职业情感爱心、耐心、同情心是一个儿科护士必备的心理素质与职业情感，儿科是一个专业性很强的独立学科，儿科护士面对的是生活能力较低，身体娇嫩，无知，表达能力较差或没有表达能力的一群特殊人群

7、，因此儿科护理工作有其独有的艰巨性和复杂性，这就要求护理人员要有强烈的责任心和爱心，患儿从入院到出院要对患儿要进行细微的观察，帮助他们表达并解决一切需求，和他们进行有效的沟通，严格遵守护理操作规程，排除潜在隐患，为患儿提供全面的、主动的、连续的、科学的身心整体护理。为患儿喂奶，擦洗，换尿片等基础护理都贯穿着儿科护士的爱心，细心和耐心，让患儿感觉到母亲般的呵护，给患儿家属带来亲切感、信任感，更要有耐心，以宽容、接纳并安抚的态度对待家长的误解、迁怒，增进他们的信任感，建立