浅谈如何加强疗养院医疗质量管理

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1、浅谈如何加强疗养院医疗质量管理卢干平(江苏省连云港海滨疗养院222042)【摘要】木文分析了疗养院医疗质量管理现状，强调树立疗养员服务的思想,强调预防为主、系统管理，强调质量管理的标准化、据化、科学性和实用性，提出了疗养院医疗质量管理中应把握的主要环节:抓基础医疗质量的提高，强化学科人才的建设，合理利用卫生资源，充分发挥科主任的管理作用【关键词】疗养院医疗质量管理【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2013)25-0044-02加强医疗质量管理是新时期疗养院加强技术建设，提高管理水平，寻求全面发展

2、的核心。在高技术战争条件下，面临体制编制调整的新形势，疗养院如何加强质量管理，发挥其特有的技术优势，靠质量取胜，在竞争激烈的医疗市场中占有席之地，是摆在疗养院管理者面的一项课题。1疗养质量管理现状随着经济的发展，社会的进步，疗养员物质文化需求的日益增长，疗养院的医疗质量管理需要在确立服务思想、改进服务作风、制定服务标准、提高服务质量上下功夫。当前，虽然家的服务思想己经确立了，但个别同志没有把思想完全落实到位，有的服务作风粗疏，有的工作标准不高。比如，有些疗养院实行信息网络化管理后，个别疗案质量下降，出现“克隆”疗案，反映不出疗养员的个性

3、特征;在服务环节上还有不到位的地方，有个别医护人员查房态度牛硬，医疗措施不及时、不到位。这就要求疗养院的管理者积极探索加强质量管理的路子。2要树立现代医疗质量管理思想随着我国社会经济和医学科学技术的发展、疗养院的管理模式和疗养需求的变化，疗养质量管理的内容、评价方法也随之发牛了变化。在内容上，不仅重视生命质量，而且重视疗养员对服务的满意度，强调基础质量、环节质量、终末质量的全面全程管理;在评价方法上，不仅重视院内监控，而且重视院外评价，重视疗养员满意度的调查，强调疗养院质量的双向评价;在管理方式上，不仅垂视管理者的监督和检查，而且强调全

4、员参与，变被动管理为主动参与;不仅重视终末质量的反馈控制，而且重视事前控制，强调“预防为主”，实行实时控制。因此，疗养院管理者采用决策技术、预测技术和模拟技术，把疗养质量管理与计算机技术结合起来，研究各种质量管理职能如何协调进行，各项质量要素如何通过前馈、反馈和现场进行有效控制，以达到最佳技术质量和服务质量，最大限度地调动和合理利用卫生资源，促使疗养院质量管理步入良性轨道。2.1强调为疗养员服务的思想为疗养员服务，是疗养院工作的基本点。坚持“以疗养员为中心”的办院思想已成为疗养院的基本服务模式，具体体现在思想观念和行动上处处为疗养员着想

5、，紧紧围绕满足疗养员需求，简化工作流程,提供优质的技术和心理服务，并严格控制医疗成本，让疗养员满意。2.2强调质量控制，预防为主质量控制是疗养院质量管理中的一项主要工作。质量控制的好坏，将直接影响疗养院质量管理的效果。疗养院质量有其自身形成和发展规律。现代疗养院质量管理强调按照规律进行质量管理，以预防为主，而不仅仅靠事后的检查评比。2.3强调系统管理的思想现代科学的发展，特别是控制论、信息论、系统论的出现，使疗养院质量管理的思想发生了变化。现代疗养院质量管理将疗养质量作为一个系统，是一个以人流为核心，物流为基础，信息流为媒介，吋间流为条

6、件的统一体。现代疗养质量管理不仅强调全员参与，而且强调质量意识。2.4强调质量管理的标准化、数据化质量标准化是质量管理的基础，也是质量管理的依据。制订疗养质量标准，形成质量标准化体系，讲求数据化的管理方法是我们做好质量管理工作的基础。2.5强调质量管理的科学性、实用性疗养质量管理方法应从各个疗养院实际岀发，符合疗养工作规律，口方法切实可行，具有可操作性，避免繁琐。总之，现代疗养质量管理在一般概念和范围上出现了新认识。一是从注重疗养质量转向注重疗养员整体质量;二是从关心疗养员的身体状况，转向关心疗养员的身体、心理和社会需求;三是从单纯医护

7、质量管理转向包括生活服务在内的整体质量管理，从分级管理重视高精尖设备、扩大人员编制转向加强管理、提高技术水平和医疗质量。3疗养质量管理中应把握的主要环节3.1抓基础医疗质量的提高基础医疗工作作为疗养工作的最根本环节,其质量的高低直接关系到疗养员的安危和诊治的效果，是衡量疗养质量的主要标志。而高新技术作为医学科学发展阶段的产物，具有先进性、高效性，代表着一个疗养院的水平和特色。因此，我们只有在基础医疗质量稳定提高的前提下，把跟踪科技前沿、掌握高新技术、运用最新成果作为提高技术水平的有效手段，才能保证疗养院整体疗养质量的提高。3.1.1强化

8、质量意识全方位的质量管理始于质量教育，要坚持质量教育与思想政治工作相结合、与技术培训和岗前教育相结合、与医德医风建设和职业教育相结合的原则，注重提高各级各类人员质量意识和技术素质，制定各项工作的质量标准和诊