2015年客服标准回答语

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1、网店客服标准化参考白行IN复：您好！木小店欢迎您！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！问候语：您好！请问有什么可以为您效劳的？二次PI答：您好！请问您有什么问题需要矜询呢？我们很乐意为您解答。您再试试，有问题请反馈。(1)你们家产品是正品吗?我们己经加入淘宝的假一赔三服务了，如果足假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您來说是有保障的呢！(正品)您可以拿去专柜验货：如果是质fi问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。(2)如何辨别？我们的宝贝描述里面奋详细的辨别真伪的方法，您

2、稍等，我截图给您哦〜(正品)我们这个产品累计已经有好儿千人购买了，客广反馈都不错的，您也可以看看我们的客P评价哦〜我们的店铺丌这么久/，也是想长期做的，如果质fi不好是做不长久的，您说对吧〜？当然我更希望您用的好了帮我介绍给您的朋友呢！(3)支持专柜验货吗？当然支持哦，您有空讨以拿去对比卜，这样您也买的放心哦！我们承诺无条件返换货的呢!配合淘表情(4)买回来质S不好怎么办？我们这个产品累计己经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样

3、对您也没什么损失哦！2、价格(1)价格能再少点吗？这款能不能再少点吗？这款能不能再少点？我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了五件都是这个价格呢〜非常抱歉哦，价格足公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢你的理解哦〜(2)敁低多少饯啊？能冉给个折扣吗？这个价格已经很低了哦。对干初次交易我们都是这个价钱的，今天您拍了我把您的名字备注不，以后您再來购买，我一定给你争取最大的优惠。这个价格己经是我们的最低价了，谢谢你的理解哦！您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。(

4、3)送不送东西啊？不好意思哦，我们节假U才柯礼品的，到时候我一定第一时叫通知给您哦。如果收藏我们店铺，我会送您一份祌秘礼品哦！(4)你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？公句的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信你也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛！现在淘宝上仿品也很多哦，你在买的时候也要注意分辨〜不然买到质量不好的，也花Y冤枉钱呢，您说是吗？(5)不优惠我就走了啊？通过刚刚的r解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值

5、。对于艽他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让你满意的〜这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您屮请一个礼品送给您吧？M:他人可是没柯这样机会的呢？您足觉得和您心理价位有差距还足别家**我们低呢？（顾客回答:如果属于兗争对手价位）,说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的

6、特别照顾哦！3、支付与退款1）我笫一次M购，没有M银怎么办？我们支持货到讨款的哦，您拍卜的吋候，付款方式选择货到W款〜到时候您把钱直接给快递员就好了！我们也支持线K转账的哦，您什么银行方便？我把我的于•机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一吋间给你安排发货！2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款怎么办？可以的呢，您只需耍在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢〜支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找淘宝客服电话吧〜您要是急的

7、话我帮您货到付款吧，您重新拍一•下，付款方式选择货到付款就可以了呢〜3）我支付宝密码忘记了，能不能返到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？是可以退到艽他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦你不要点退款屮请哦，给我确认收货并好评下载图给我，我让财务马上给你转过去！支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找卜'淘宝客服电话，您打电话矜询K把密码找回来吧，下次可别忘记了哦〜4、发货1）我现在拍什么吋候能发货？24-48个小时左右发货的哦，这边你放心，我们会尽快的给您安排发货的哦。（正常冇货的情况下）您

8、真幸运，快递员晚上就要过來取件了，您现在拍下的话，晚上就能给您安排发货！2）你们发什么快递？能不能给我挽+通快递？我们默认是发中通快递哦，我们跟中通是长期合作的，他们取件比较准时，如果换申通的诂今天不一定能发货呢，W为偶尔一两个件他们取货也不积极哦〜好的，不过中通能到的话就川屮通，发货吋较会快点。3）几天能收到？我过几天就出差了。你们能快点吗？正常情况卜*一般3-5大就能到，似足最近快递爆仓特别忙，奋吋候派件没那么及吋的，偶尔