客服应答语言(客服考核专用)

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1、1、关尤、品质怎么证明是正品？怎么辨别呢？支持专柜验货吗？验货说是假的怎么处理呢？问题提问背景解答参考掌握和技巧你家卖的是正品吗？网络假货泛滥，怕遇上无网购经丿力顾客，怕上当第一次到店铺的顾客对商城不了解顾客1、亲，绝对是正品的,假一赔十呢，完全支持专柜验货呢！2、您也许是第一次我家店铺查看商品吧？我们都是经过评佔验证后批准的店铺呢，商品您可以放心的1、强调是官方商城评估验证后批准的第一批元老丿占铺。2、工商备案，公信力怎么辨别呢述是不相信客服全国已经有好多顾客成为我们的顾客了，您可以随意看一下？需要我帮您简

2、单介绍一下吗？1、证据说话：我家已经有好几万的老顾客了，打消疑虑2、撇开这个话题，提出问题，了解顾客需求支持专柜验货吗懂得•些维权知识，对网络销售环境略有了解十分的支持啊，假一罚十哦，符号言语上一下亲切和拉近距离验货说是假的怎么处理呢思维比较慎密，购买很小心我们是可以提供止规发票的，对您是有保证的提供商品发票2、希望价格优惠这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扌II吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？问题提问背景解答参考掌握和技巧价格能再少占吗八、、J能再打个折吗顾客

3、养成的习惯问语碰到较贵的商品1、我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦，2、售价是公司出台规定的，我们客服是没冇权利议价的，希望理解哈！符号1、话语可以随和一些，缓和气氛2、告知网络购物，已经比线下专卖店便宜很多了你家卖得挺贵呀顾客试探性说语1、呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊？贵与不贵是相对的，我们点看不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一•种价值的服务缓和一下气氛，探听顾客背后冇什么信息有没有送礼品什么的呀习惯性问法爱好此类优惠方法1、直接法：不好意思，公司在节假日搞促销活

4、动，一般才会右礼品呀2、提醒法：丿占铺在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。冋复后提醒他积极关注节假日活动，有必要，可以告知他最近一次促销情况，提早单独告知，让顾客感觉受到礼遇别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊其他家也许在促销1、商城竞争也激烈，冇的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可耍小心啊。2、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的1、强调打折或送礼品,其

5、他服务是不是能跟上，做提醒2、强调价格是公司行为，有其合理性你们不优惠我就走了威胁，但希望在我们家下订单的一种1、通过刚才的话语问候，感觉您还是很识货呀，这款产品在XX方而，确实XXX,现在对XXX能像您这样理解到位的，太少了，先顶一下，“三明治”策略1、先赞美顾客心理符合2、对于其他商家经营行为，我们是无法干涉的，许多老顾客在我们点看运动买了乂买，说实在，我们公司是倡导为顾客提供价值的，而不是价格。3、您来到我们丿占铺也是种缘分呐，您放心，您买过我们商品就会体会到我们的服务的，对了，您这件商品这几天好像好多

6、人问（买），我先帮您看下库存吧？（您如呆觉得款式满意，就赶紧拍下吧，这家逛，那家跑的，其实也挺累的）优点2、强调公司理念“让顾客收货价值”3、促成交易行动和话语提出顾客再次声明，价格不便宜就走了1、您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位冇差距还是别家卖比我们低呢？（可以先反问，2种假设，2选一）2、（顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛），说：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款XX的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的3、（顾客M答：如

7、果屈于竞争对手价位），说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没冇这样的特别照顾哦1、最后一步，确认对方是心里价位贵还是和竞争对手和比贵，提出单独申请，给顾客帮助，让顾客感受特别荣耀，2、事情快办完时候，可以半开玩笑说，到时候可要给个好评哟下次来要会不会优惠点这次没讨到便宜,希望下次优惠（挺1、我们都很希望老顾客多多光临我们，下次碰到有活动，一般会有优惠的；礼貌用语，提醒活动有优惠，不好正而回答精明的）2、多买多优惠，下次您可

8、要多买两件呀，我家点看货品在整个运动行业，口碑还是不错的。希望您多关注呀。能不能给包个邮商品价格也许还没有到包邮标准1、我们是全场满200就包邮的，2、有的店铺是280才免邮，我们已经为顾客考虑好多了哟3、第一种：满180元的，可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们。第二种：未满180的，建议看看其他商品，这时候做主动推荐1