浅谈护理风险管理对护患纠纷的影响

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1、浅谈护理风险管理对护患纠纷的影响陈雪梅(广丙藤县人民医院广丙藤县543300)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)15-0273-01【摘要】目的探讨护理风险管理在防范护患纠纷中的作用。方法对临床护理工作存在的潜在风险进行分析，提出防范措施。结果提高护士对护理风险重要性认识和风险防范意识，建立健全各项护理制度和护理操作规程，能降低护患纠纷发生率。结论增强护士风险意识，严格执行各项护理管理制度，遵守护理操作规程，在护理工作中融入人文关怀，使护理管理人性化，降低护患纠纷发生率。【关键词】护理风险护患纠纷风险意识

2、护理管理护理风险是护理人员在临床实践过程中，由于某些疏忽、失误导致患者及护理人员木身发生于护理目的之外的不良事件，从而危害患者健康或生命，引起纠纷和事故发生。护理行业木身就是高风险、高责任的服务行业，由于职业的特殊性、疾病的复杂性、医学技术的局限性和病情的不可预见性使护理风险贯穿于整个护理活动中［1］。随着社会的发展，人们对健康和法律意识的不断增强，护士工作所承担的护理风险也越来越大，提高护理过程风险意识已成为医疗行业的重要防范项目，是有效减少纠纷，提高护理质量的重要手段［2］。1临床护理实践存在的风险1.1制度规范不完善，护上执行制度和规范不到位

3、医院对护理过程中存在的不安全环节缺乏管理，没有健全的规章制度和规范，没有意识到护理风险对患者、护士、医院造成的巨大危害，部分护士不认真执行护理管理规章制度，随意简化护理操作流程甚至违反护理操作规程，操作过程中疏忽大意，出现差错。1.2护理操作不熟练特别是年轻护士，不能及时、熟练地对危重患者实施各种急救操作，对患者造成不良后果，导致纠纷的发生。随着医疗技术的不断发展，各种仪器、设备的使用和护理都需要护士精湛的操作技术［3］为护士带来很大的工作压力，同时也增加了护理风险系数。1.3护士风险意识、服务意识和法律意识淡薄护士没有充分认识到自己的法律责任，在

4、不自知的情况下侵犯了患者的权益。随着社会的发展，患者及家属对医务人员的服务质量要求越来越高，护理人员的服务观念还没有适应新形势的需要，观念转变不够和工作方法不到位，工作缺乏主动性，服务态度生硬，有的基础护理由病人家属完成。1.4护士缺乏沟通理念和沟通技巧护患沟通不良是导致护患纠纷的重要因素，也是护理过程中风险存在最高的因素之一。护士不能与患者进行良好的沟通，未及吋履行风险告知义务或告知不到位、语言缺乏技巧，与患者沟通时面无表情、冋答问题简单、态度冷漠生硬，使患者对疾病产生误解和不安全感，引起对护士的反感，在情绪上与护理人员对立，从而为纠纷的发生埋下

5、隐患。1.5存在护士心身耗竭综合征护士心身耗竭综合征(Bs)是一种因心理能量在长期奉献给他人的过程中被索取过多，产生以极度的身心疲惫和感情枯竭为主的综合征［4］。表现在：临床第一线的护士超负荷运转，严重缺乏休息，长期的身心疲惫，造成她们对护理工作繁忙厌倦、心烦意乱。当人的精力、体力、情绪处于低潮吋期，注意力不集中，反应不及时，其至对自己的行为无察觉反应，在工作中表现为责任心不强、服务态度差，甚至出现差错事故，引发护患纠纷。2护理风险管理措施2.1建立健全各项规章制度和护理操作规程建立健全规章制度和护理操作规程，提高护士执行制度和操作规程的自觉性，并

6、对护理工作中存在的护理风险进行评估、分析、总结，确保护理质量及护理安全，减少护患纠纷。2.2提高护士理论和操作水平加强业务技术培训，利用提问、护理实践讲解、操作比赛等提高护士理论和操作水平。护理人员良好的业务素质是确保护理安全，减少护患纠纷的主要措施。2.3增强服务意识，转变服务观念开展优质护理服务，并在护理工作中融入人文关怀，将人性化护理贯穿到护理服务的始终，人性化护理能够真正体现以病人为中心，奋助于病人满意度的提高，有利于改善护患关系，减少护患纠纷的发生。2.4提高护士对护理风险重要性认识和风险防范意识定期对护士进行风险管理和法律知识教育，树立

7、高尚的职业道德情操，养成良好的职业道德规范，提高护士对护理风险重要性的认识，提高护士防范护理风险意识。2.5增强护患沟通意识，提高沟通技巧护理部及科室护士长要有针对性对护士进行护患沟通技巧的培训，针对不同护理人员的情况进行分析、培训，通过语言、表情、面色、眼神进行交流,取得患者的信任和配合，提高患者满意度，降低护理风险，提高总体护理质量。2.6提高护理文书书写质量加强护理文书的记录和管理，确保记录的客观、及吋、完整、准确，降低因护理文书因素导致的护理风险和纠纷的发生，确保护理安全,提高护理质量。2.7重视护士身心调节合理调配护士资源，消除护士心身耗

8、竭综合征，采取不同形式向社会宣传护理工作，臝得社会的尊重与支持，激发护士工作的自豪感、价值感、责任感，营造文明、和谐向上的