浅议eap在企业人力资源管理中应用

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1、浅议EAP在企业人力资源管理中应用［摘要］EAP(员工援助计划)作为一种压力管理与精神激励的组织机制，越来越多的被企业重视和应用。EAP的功能之一是心理减压，可起到情绪疏导与情感激励作用，可以帮助员工更好地规划个人生涯发展，提高员工满意度，增强组织凝聚力。目前EAP项目在我国没有得到普遍地开展，一定程度上和领导的思想观念有关。因此，企业高层领导的积极态度与主动支持是EAP能否开始与健康发展的基本保证，良好的信任与沟通氛围对于EAP的实施非常重要。［关键词］EAP；人力资源管理；心理健康［中图分类号］F272.92［文献标识码］B员工帮助计

2、划EAP(EmployeeAssistancePrograms)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目，通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其亲属提供的专业心理咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。在国外，EAP经过几十年尤其是近20年的发展，其内涵已经变得非常丰富。EAP已发展成一种综合性服务，涉及到压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、职业生涯发展、灾难性事件、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯危机事件等多个方面，但是，它的核心内容

3、还是解决员工及其家人的心理和行为问题。员工援助计划20世纪20年代起源于美国。60—70年代得到社会的广泛认可和应用，80年代随着经济全球化的发展被引入欧洲及其它地区，并且被发达国家的多年实践证明了是解决企业员工心理健康的最好方法。更进一步，现在的EAP还涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等许多方面，EAP越来越多地与企业的人力资源管理联系在一起，EAP正在渐渐融入人力资源管理的思想和概念之中，成为人力资源管理的新理念。一、EAP在企业人力资源管理中的作用EAP的核心是透过对员工深层的关怀来提升员工的能

4、力这与现代人力资源管理“以人为本”的理念是一致的。EAP作为人力资源管理的新方式对企业人力资源开发和管理发挥着重要作用。1.EAP的功能之一是心理减压。心理学研究表明，工作压力大，长期的高压状态会对人的认知、情感、行为带来一系列的危害，是影响生理健康、心理健康的重要因素，也是影响工作效率、人际交往、生活质量的重要因素。同时工作压力过大有可能引起多种疾病.如：高血压、胃炎、内分泌失调、神经衰弱等。心理上最直接的后果便是工作不满意感，会出现焦虑、担忧、受挫感、无助感及缺乏安全感等消极的心理状态；还可能变得行为冲动、易激动、抽烟喝酒、睡眠失调等

5、，进而导致缺勤、离职、工作效率下降。国际劳工组织的统计表明，60%至80%的工伤事故与压力有关。看不见的压力，就像无形的杀手，在悄悄摧残着企业员工的身心健康。EAP正是解决员工心理问题的有效途径。企业一方面可以通过开展心理拓展训练、进行有关案例讨论、组织旅游活动等方式缓解员工压力。另一方面可开展压力评估、组织改编、宣传推广、教育培训、心理咨询等内容。通过这些环节为缓解员工压力提供全方位的解决方案，使员工获得正确的应对方式掌握疏导压力的技能，帮助员工提高自身心理素质，并由此获得工作的动力。1.EAP可起到情绪疏导与情感激励作用。现代企业的高

6、度专业化分工导致人被工具化，命令一服从管理方式导致的自主权、知情权的被限制，生活的压力以及职场中复杂的人际关系等很容易导致员工产生焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦等负面情绪。更值得组织警惕的是，这种压力导致的负面情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人，也许整个组织内部就蔓延着这个气氛，从而影响员工身心健康和工作效率。EAP在对员工进行情绪疏导和情感激励方面有其独特优势。它通过咨询过程中的消极情绪疏导与积极情感激发，帮助员工为不良的情绪找到合理的宣泄口，有效地调节员工情绪体验，从而迗到修正不良行为的目的。同时，它的全方位心理关怀以及惠

7、及家庭的生活服务，能使员工更好地处理工作家庭之间的平衡，增强其对企业的感情，激发了工作积极性。1.EAP可以帮助员工更好地规划个人生涯发展。通过个别接触，在强调保密性原则的基础上，专业咨询师可以充分了解员工的个性特征、发展潜力以及一些通过正式渠道难以获得的个人化信息，进而帮助员工更好地设计出适应环境特征的个性化生涯发展方案。4.提高员工满意度，增强组织凝聚力。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这

8、两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高员工的满意度。EAP借助个性化的咨询服务，能够将员工的职业生涯与企业发展更好地匹配。企业可以从EAP机构那里获得滤去个人信