来访者心理学论文范文-阐述心理疏导在检察信访接待工作中的运用word版下载

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1、来访者心理学论文范文:阐述心理疏导在检察信访接待工作中的运用word版下载导读：本论文是一篇关于心理疏导在检察信访接待工作中的运用的优秀论文范文，对正在写存关于来访者论文的写作者存一定的参考和指导作用，论文片段：倾听；（2）不注意非语言交流；（3）不注意提问的技巧；（4）不注意语音、语调的制约；（5）不注意说服教育的方式策略等克服和解决上述理由需要综合培训，艽中包括学习心理学，将心理学知识应用于信访接待工作中，了解来访者真实的意图，洞悉其所思所想，从而存利于对症进言，存利于提高息诉罢访的效果。1.学会倾

2、听。信访接待人员的摘要检察信访接待工作是检察机关联系群众的纽带和桥梁，是观察社情民意的窗n，是解决人民内部矛盾的重要形式和渠道，也是检察机关获取贪污贿赂案件线索的第一通道。当前，我国正处于人民内部矛盾的凸显期、刑事案件的高发期，群体性事件、涉检信访形势依然严峻，如何幵拓思路，切实提高检察机关处理涉检信访、维护社会稳定的能力，是我们面对的一个重要课题。实践证明，在检察信访工作中适当运用心理学知识，能够使群众的诉求顺畅表达，情绪得到有效疏导，从而提高息诉罢访的质景和效果。关键词心理疏导检察信访依据作者简介：

3、李燕华，广州市番禺区人民检察院。一、心理疏导在检察信访工作中的应用空间心理疏导，是通过解释、说明、同情、支持和理解，运用语言的沟通方式，转变或改善有心理理由人员的认知、信念、情感、态度和行为，达到降低、解除不良心理状态的目的。心理疏导可适用于各级信访中的来访者，即通过心理疏导舒缓来访人的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态，改善来访人不恰当的行为，引导他们以合适的方式和良好的心理状态来面对压力、处理理巾和适应生活。在经常来访的信访人中，有一部分是因有关部门工作不到位、掌握政策不平衡等理由，致

4、使其合理诉求得不到满足而信访，也右一部分是因为信访人的心理症结其至心理障碍得不到及时有效地疏导所致，这种现象在一些老上访户身上比较常见。虽然他们的情绪反应较为激烈，但他们情绪化的言行表现是与某些正在发生或己经发生的客观事件相联系的，是正常的行为反应，是能通过心理疏导加以化解的。据某区信访部门统计，重信重访的老上访户中约存80%具存不同程度的心理理由和症结，这种目前状况为在息诉罢访中引入心理疏导提供了应用空间。二、在检察信访工作中应用心理疏导的依据2006年9月15日北京市第十二届人民代表大会常务委员会第

5、三十次会议通过的《北京市信访条例》第十三条规定，国家机关可以聘请律师、心理咨询师、相关领域专家、社会志愿者，为信访人和国家机关提供法律和他专业知识的咨询服务。2007年3月2日最高人民检察院第十届检察委员会第七十三次会议通过的《人民检察院信访工作规定》第五条规定，人民检察院信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决理由与教育疏导相结合的原则，把矛盾纠纷化解在基层，解决在当地。上述规定为在检察信访工作中引入心理咨询技术提供了相关法律依据。《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干

6、重大理由的决定》提出：“要注重推动人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”上述指导思想，不仅是我们做好思想政治工作的法宝，也是做好当前检察信访工作的法宝，更为构建和谐社会进一步指明了方向。实践证明，认真分析和掌握信访人的不同心理状态，有助于揭示产生信访活动的动机和真正理由，找准理由的症结；有助于针对不同的心理反映，采取不同的策略，做好思想工作；有助于正确解决信

7、访人提出的理由。因此，认真分析研宄信访人的心态，是做好检察信访工作的前提。三、在检察信访工作中应用心理疏导策略简介在检察信访工作中，存在着一些不足之处，如信访接待人员未受过专门的培训，凭个体摸索、领会和积累的经验进行接待，不注意或不善于运用接访技巧和策略，导致接访质量和效果参差不齐，影响了息诉罢访的效果，集中表现为：（1）不注意倾听；（2）不注意非语言交流•，（3）不注意提问的技巧；（4）不注意语音、语调的制约；（5）不注意说服教育的方式策略等。克服和解决上述理由需要综合培训，其中包括学习心理学，将心理

8、学知识应用于信访接待工作中，Y解来访者真实的意图，洞悉其所思所想，从而有利于对症进言，有利于提高息诉罢访的效果。1.学会倾听。信访接待人员的倾听，不仅能了解来访者诉求的具体内容及情绪表现，而且也能使来访者的消极情绪得以释放和宣泄，前者是成功进行心理疏导的前提条件，而后者本身就是心理疏导所要达到的目的。这一看似简单的方式做起来并不容易，它既要求接访者认真关注来访者的语气语调、表情神态，同时也要了解来访者的文化程度、语言表达能力等，倾听并不仅仅