旅游景区运营管理手册[制度]

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1、WORD资料整理目录第一章旅游公司游客服务管理制度31总则32公司活动策划管理制度43旅游市场促销管理制度64游客接待管理制度85票务工作管理制度106公司导游导向管理制度117公司游览环境管理制度128公司旅游安全管理制度149公司突发事故应急管理预案1510黄金周旅游安全事故应急管理办法1811公司应急医疗管理制度2012特殊游客服务管理制度2213游客物品保管规定2314公司游乐设备管理制度2415公司服务质量评定管理制度2716公司内部质量审核办法2917不合格及纠正与预防措施的管理3118游客投诉与抱怨的处理33第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责371董事长职责372景区

2、总经理职责373办公室工作职责384工程部工作职责435市场部工作职责476安全部工作职责497财务部工作职责518审计部职责549信息部职责55第三章旅游公司行政工作管理制度561会议管理制度562文件管理制度573公文管理规定624印鉴管理制度635机要文书管理规定666保密制度677文印室管理制度698计算机室管理制度709计算机使用安全管理规定71完美格式可编辑WORD资料整理10通讯工具使用管理制度7311档案管理制度7412声像档案管理制度7613公务车辆管理办法7914资料室管理制度8115公司值班制度8216网站管理制度8317值班监控制度8518图像信息保存、使用登记制

3、度8519安全保密制度8620突发事件应急预案8621工作人员岗前培训、人机演练制度8623系统运行安全保障制度87第四章旅游公司人力资源管理制度881员工管理制度882工资管理制度973劳动合同管理994员工考勤管理制度1055员工教育培训制度1096人事考核管理制度1147员工奖惩制度1198人事档案管理制度1229员工礼仪守则125第五章旅游公司财务工作管理制度1291总则1292会计核算制度1293财务管理制度1334内部制约制度1345现金管理制度1356财产清查制度1367库房管理制度1368票据管理制度1379会计档案管理制度13710借款制度13911报销及物资请购程序1

4、3912费用报销制度14013成本、费用归类管理制度141第六章旅游公司场务工作管理制度1431总则1432公司主要设施运行和维护保养管理制度1433公司辅助设施运行和维护保养管理制度1454公司内部车辆管理制度146完美格式可编辑WORD资料整理5公司供配电设备操作办法1466公司园林管理制度1487植物保护办法1498环卫工作管理制度1509环卫绿化考核标准150第七章旅游公司安全保卫管理制度1511总则1512公司治安管理规定1523公司保安人员的管理1544保安执勤制度1575保安巡逻制度1586消防安全管理制度159第八章游客接待中心管理制度1631导游岗位职责1632游客接待

5、中心宗旨及服务要求1633销售中心岗位职责1644解说员和广播员岗位职责1645微机使用管理制度1656现金、票证管理制度1657咨询台、导服中心管理制度1668景区游客中心安全保护人员工作职责1669导游员诚信服务公约167第九章检票所管理制度1681停车场管理制度1682停车场岗位职责1683门票管理规章制度1694售检票岗位职责170第十章旅游公司管理参考文件1711旅游规划通则1772旅游公司质量等级评定管理办法1863旅游区（点）质量等级的划分与评定1904旅游区(点)质量等级评定办法2095旅游区(点)质量等级评定程序2136导游人员等级考核评定管理办法2207旅游厕所质量等

6、级的划分与评定2218地表水环境质量标准2449环境空气质量标准24910GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号254完美格式可编辑WORD资料整理第一章旅游公司游客服务管理制度1总则1.1为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。1.2本制度所称旅游公司（以下简称“公司”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。1.3公司的发展应实行社会效益、经济效益和环境

7、效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游公司，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。1.4旅游公司所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游公司的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。1.5公司应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。公司应接受所