浅谈我科开展优质护理服务示范病房的点滴体会庞宗媛

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1、浅谈我科开展优质护理服务示范病房的点滴体会庞宗媛庞宗媛(广丙脑科医院失眠症科广丙柳州545005)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)10-0375-02【关键词】优质护理服务示范病房实施体会遵照卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动要求，我院于2010年6月开展“优质护理服务示范工程”示范病区活动，我科于2010年12月30日成立，经过三个多月的组织学习及相关准备，于2011年4月成为我院第三批开展优质护理服务示范病IX，通过改革护理模式，实施责任制整体护理，深化“以病人为中心”的理念，为患者提供全面、全程的优质护理服务[1]

2、,提高了护理质量，患者安全进一步得到保障，构建了和谐的护患关系，病人及家属的满意度明显提高。现将在实施过程中的做法总结如下。1实施方法1.1转变观念，烘托氛围，实施责任制整体护理：组织护士深入学习卫生部及卫生厅下发的《广丙“优质护理服务示范工程”活动考评标准》、《住院患者基础护理服务项目》及广丙2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案等文件，解析优质护理服务内涵和范畴，确定阶段工作实施计划，明确稳步推进的工作方法，并讨论如何实施优质护理服务，让护士认识到护理不是机械地执行医嘱，更不是简单的生活照顾，需整合基础护理，病情观察、治疗、沟通和健康指导等各项护理服务。同时把

3、分级护理标准、基础护理实施细则、优质护理服务内容等公示在墙，时刻提醒每一个护理人员转变意识。根据病区病情动态，同时兼顾护士意愿实行弹性排班，将病区护理人员分为2个责任小组，每个责任小组由5名不同职称、不同学历、不同年龄的护•丄•搭配组成，每组负责10-20名病人，每组设立一名综合素质较强的护士担任组长，负责木组重症患者及技术难度较大的护理工作，责任小组长全程参与基础护理，责任护士对患者进行全面、全程、连续护理，护丄•长每天对各组各项护理工作落实情况进行监管和质控把关，确保护理工作落实到位。1.2责任护士提供全程、全面、连续、无缝隙的满意护理：患者入院后，责任护士面带微笑迎

4、接患者入住本科室，并向患者介绍自己及其的主管医生、科主任、护士长、病区环境、住院制度，陪护制度等，待主管医生作出诊疗计划后，在规定的吋间内执行医嘱。护士长在病人入院4小吋之内向患者介绍自己并向患者了解其病情及生活所需，及吋为患者解除疑虑。护士长每天还通过査房、了解患者生活护理落实情况，了解护理技术水平、护士服务主动性及患者对疾病相关知识的掌握情况，随机询问护士对患者病情、饮食、睡眠、生活AI惯、治疗与护理等方面的了解情况，对患者存在的问题及时给予指导及护理干预。患者住院期间由责任护士认真落实基础护理，每天作好晨、晚间护理，出院吋由责任护士讲解出院后注意事项，给每位患者发放

5、一张“爱心卡”，便于患者出院后随吋咨询。1.3注重人文关怀，创造冇利于患者休养的温馨病房：为体现我科的专科特色，医院为我科创造优雅、美观、宽敞的住院环境，病区全部装修成新病房，病房墙壁悬挂一些温馨的壁画，走廊摆放-些绿色的盆景，大厅摆放一些沙发、休闲桌椅等，给人一种在家的感觉。科室以晨晚间护理质量为起点，保证床单位整洁、舒适，物品摆放有序，使病房环境整齐划一。病区加强探视管理，制作各种提示标牌，并派专人协助工作，既保证患者安静休息，也为医生提供了良好的査房环境。此外，我们病区还为患者提供一些便民措施，如配置电磁炉、微波炉，免费为患者热饭菜；还为病人准备针线、老花镜、雨伞、

6、电吹风等，方便病人需要。为了丰富患者及家属的业余生活，我们免费为她们提供书刊棋牌球类等用品，并II定期组织患者练太极拳、做广播操等，使患者身心娱乐，放松心情。1.4加强健康教育，为患者提供多种宣教内容，拉近患者距离：为将优质护理服务示范工程做得更好，我们病区建立健康教育路径单，让患者从一入院就得到责任护士全程、全面的健康教育指导。我们在病房内张贴出院流程及安全告知书，为患者免费发放《饮食指导手册》、《健康教育手册》等健康教育书籍，病区每周四在病房大厅进行集体健康小讲课一次，采用幻灯片形式进行授课，便于为患者提供直观、生动形象健康教育。此外，每月召开一次患者及家属座谈会，征

7、求患者及家属的意见和建议，及时了解并解决患者的需求，对病房存在的问题及时改进。1.5简化书写，规范交接班工作：我院护理部在全院范围内统一采用表格式护理书写，将每天四次交班书写减少为每天三次，只写重病交班，交班书写时间减少为30分钟，大大减少了护士的护理书写时间。护士们把护理重点放在深入病房，提供优质护理服务上，使自己有更多的吋间去贴近患者了解患者。苏次，改变功能制护理排班方式，实行责任制APN排班模式，将原来的中班取消，由责任护士值班，并直接与夜班护士交接，减少了交接班次数，也减少了安全隐患，真正对患者的病情和心理动态做到了心