沟通技巧在优质护理中的应用

《沟通技巧在优质护理中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、沟通技巧在优质护理中的应用胡燕(泸天化医院四川泸州646300)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)44-0085-02【摘要】目的探讨在优质护理服务中沟通技巧的作用。方法通过对216例住院病人进行问卷调查，将其分为观察组和对照组，观察组选择开展优质护理服务病房的病人108例，对照组选择未开展优质护理服务的病人108例，两组病人进行对比观察。结果观察组在健康宣教，护患沟通，服务态度，护理水平和病人满意度方面明显优于对照组，差异有统计学意义(P<0.01)。结论良好的沟

2、通技巧是现代护士应掌握的基木技能，不但促进了护患关系的和谐与病人的身心健康，也使护•上的自身价值得到充分体现，对优质护理服务中起到了积极推动作用。【关键词】沟通技巧护患关系优质护理服务【Abstract】ObjectiveToexplorethenursingserviceinhighqualityofcommunicationskillsinaction.Methods216casesofinpatientswerequestionnaire,dividedintotheobservationgroupandth

3、econtrolgroup,theobservationgroupselectedtocarryouthighqualitynursingservicepatient108cases,controlgroupwereselectedtocarryouthighqualityofnursingservicein108patients,twopatientswereobservedandcompared.ResultsIntheobservationgrouphealtheducation,nurse-patientc

4、ommunication,serviceattitude,thelevelofcareandpatientsatisfactionareobviouslybetterthanthecontrolgroup,thedifferencewasstatisticallysignificant(P<0.05).ConclusionsGoodcommunicationskillsisamodernnursesshouldmasterthebasicskills,notonlytopromotethenurse-pati

5、entrelationshipinharmonywiththepatient’sphysicalandmentalhealth,alsomakethenursesvalueshavebeenfullyreflected,tohighqualitynursingservicehasplayedapositiveroleinpromoting.【Keywords】thenurse-patientcommunicationskillsbetweenhighqualitynursingservice以病人为中心的现代护理理

6、念在优质服务护理活动中得以充分的体现。优质服务护理实行以人为本的护理方式，随着优质护理服务在医院不断广泛深入，良好的沟通技巧在改善护理服务中起到了十分重要的作用。本院从2011年7月开始开展优质护理服务，选择2011年7月到2011年8月我科病人216例，进行问卷调查。开展优质护理服务的病房在护患关系，健康宣教，护理水平和病人对护士服务态度的认可四个方面都取得了较好成缋，现总结如下。1对象与方法1.1研究对象以2011年7月到2011年8月我科入院号尾数为单数108例为观察组病人，其中男68例，女40例。年龄16-

7、81岁，平均年龄61岁。本科以上26例，大专34例，高中以下48例。对照组是未幵展优质服务病房的入院号尾数为双数病人108。1.2调查方法采用自行设计的调查问卷，内容包括健康宣教能力，沟通能力，服务态度，和护理水平四个方面共12个问题，每个问题用“√”在很满意、满意和不满意中任选一个。共发问卷216份，冋收216份，冋收率100%。1.3统计学方法应用SPSS13.0统计软件，统计学方法采用X2检验。2结果(见表1)调查结果表明，观察组和对照组在健康宣教，护患沟通，服务态度和护理水平等方面，观察组患者对

8、护理工作满意度明显高于对照组，差异奋统计学意义(P<0.01)。可见，优质护理服务病房的护士的综合素质明显高于未开展优质护理服务病房的护士的综合素质。见表1表1两组病人对护理工作满意度效果比较3结论良好的沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐与亲密［1】，有效的沟通是提高护理质量的前提。并且建立起了健康，平等，和谐的医患关系，护理人员的工作积极性及工作质