手术室开展优质护理服务的方法及效果评价

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1、手术室开展优质护理服务的方法及效果评价曹敏李福宣（通讯作者）程宗燕（四川省人民医院手术室四川成都610072）【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）51-0215-02【摘要】目的探讨手术室实施优质护理服务的方法与效果。方法成立领导小组，统一认识，对患者和医生实施优质护理服务，定期质量检查和满意度调查。结果实施优质护理服务后，满意度和手术室护理质量均高于实施前，差异有统计学意义（均P<0.05）。结论优质护理服务能够有效提高满意度、护理工作质量和手术室护士综合素质。【关键词

2、】优质护理服务手术室护理质量满意度2010年2月卫生部倡导全面开展优质护理服务示范工程活动，手术室作为特殊科室，制定了充分体现岗位特色、注重手术患者和医生需求、体现人文关怀的优质护理服务实施方案，并于2010年7月着手开展此项活动，提高了患者和医生的满意度，现报道如下。1一般资料我院是一所三级甲等综合医院，手术室有36个手术间，年手术量4万余台。护丄•104人，其中男7人，女97人；年龄20〜52岁；职称：主任护师1人，副主任护师4人，主管护师29人，护师28人，护士42人；学历：中专6名，大专47名，木科51名。2方法

3、2.1转变服务观念成立了以科护士K:为组讼、护士长为副组长、专科组长为组员的领导小组，通过多种形式组织大家学习卫生部及我院护理部“优质护理服务示范工程”实施方案，做到活动人人知晓、人人参与。结合科室实际情况就如何有效改善服务、如何服务患者、服务医生等问题展开讨论，真正做到以患者和医生为中心，提供优质服务。2.2对患者实施优质护理-全程陪护和创新服务2.2.1用心做好术前访视制定规范化术前访视指导语，据不冋手术专科制作访视卡，正面为术前准备内容及注意事项，反面为专科疾病注意事项和祝福语，手术患者可根据自身的疾病了解相关知识

4、，使术前访视具冇针对性，提高术前访视的有效性。2.2.2细心做好术中护理患者等候期间，为患者播放轻音乐，减轻紧张、焦虑、恐惧心理。术中陪伴患者，给予周到细致的关怀，进行操作吋注意告知和保护隐私。2.2.3术后随访术后2-3d对患者进行随访和探视。询问患者术后的一般情况及有无手术并发症，同吋就患者现存的不适，给予适当的安慰、解释，提供必要的支持和帮助。征询患者对手术室护理服务的满意度、意见和建议。2.2.4结合科室特点开展创新服务①弹性工作制。②对门诊预约手术进行改革。③为患儿提供人性化护理。④集中输液。2.3对医生实施优

5、质服务-专业化、个性化和温馨服务2.3.1设置专业组，为医生提供个性化服务。2.3.2实行手术物品配送。2.3.3温馨的后勤服务。2.4评价指标比较实施优质护理服务前后手术患者、手术医生对手术室护理工作的满意度和比较实施优质护理服务前后护士行为，从工作主动性、人员在岗在位、配合熟练程度三方面对护士行为进行评价。2.5统计学处理采用χ2检验，P<0.05表示差异宵统计学意义。3结果3.1实施优质护理服务前后患者、医生满意度比较见表1、表2。表1实施优质护理服务前后患者满意度比较表2实施优质护理服务前后医生满意

6、度比较3.2实施优质护理服务前后护士行为比较见表3。表3实施优质护理服务前后护士行为比较4讨论4.1提高了患者、医生满意度患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身感受［1】。通过开展优质护理服务，增强了手术室护士服务的主动性和责任心，营造了良好的工作氛围，融洽了医护关系。从表1、表2可见，实施优质护理服务后，患者和医生对手术室护理工作的满意度大大提高。4.2提高了手术室护理工作质量对患者实施围手术期全程、安全、优质护理服务是手术室整体护理工作的深入，护士能全面掌握患者的病情、术中

7、情况，工作中能及吋、针对性地为患者解决问题，避免了工作的盲B性。管理者对护理过程进行监督、检查、指导和信总反馈，护理安全管理得到加强，护理质量得到持续改进。实施手术物品配送、患者集中输液管理，缩短了手术准备时间，提高了巡冋护士在岗率，确保了医疗护理安全，有效提高手术室护理工作效率和质量。4.3提高了手术室护士的整体素质服务意识、沟通技巧等都是影响服务质量的重要原因［2］。高质量的护理不仅需要护士具奋丰富的专业理论知识、实践技能和责任心，还要掌握一定的沟通技巧、礼仪礼貌、人文科学知识等，为了更好地为患者和医生提供优质护理服

8、务，促使手术室护士不断加强相关知识学习，提高自身素质和业务素质。通过调查显示，实施优质护理服务后护士服务主动性增强，配合更加熟练，护士的整体素质得到全面提高。参考文献［1］李伟强，杨舟.患者满意度调查及分析［」］.人民军医，2005,48(9):552-553.［2】吴练，史瑞芬.护患双方对优质护理服务评价的比较分析