护士绩效考核及效果分析

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1、护士绩效考核及效果分析唐梅芳刘蓓蓓（新疆医科大学第五附院老年病科新疆乌魯木齐830011）【摘要】木文通过建立（老年病科）护士绩效考核标准，进行科学管理，得出结论应用绩效管理与考核模式，促进了护理质量的改进，提高了护理管理水平、有效的规范了护士的服务行为，同时激发了护士的工作积极性。【关键词】绩效考核护士人员管理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）05-0280-02绩效考核是组织釆用特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程［1］。绩效考评作为一种现代化管理理念对护理各项工作进

2、行常规化、程序化、规范化的运作［2］。我院作为新疆三甲综合医院，把落实“护理绩效考核及能级管理”作为科学护理管理的重要工作，结合我院护理部制订的“护士绩效考核方案”总体框架指导下，自2012年1月起，根据我科护理工作特点，制定了老年病护士绩效考核方法，应用一年来，发现此考核方法的评价结果比较客观、准确，促进了我科护理质量的持续改进，提升了护理管理理念，患者满意度提升，同时进行科学的绩效考核，能够有效地调动护士工作积极性、主动性和创造性，增强护士的责任心，现报告如下：1资料与方法我科共开展床单位50张，护理人员18名，其中副主任护师1名

3、，主管护师2名，护师4名，护士11名（新入科护士2名）。2012年1月-2012年12月开展考核制度及绩效管理初见成效，取得良好效果。1.1绩效考核标准的建立和实施1.1.1绩效考核方法为了加强科学管理，做到合同制护•上同工同酬，体现多劳多得,按劳取酬的原则，以护士医德规范、护理质量、患者、医生、同行满意度等要素为内容，对护士进行综合评价。将各项规章制度、岗位职责、操作规程、工作流程、各级护理人员及各班的职责纳入到考核内容中，对每项工作内容确定分值，制订百分制绩效考核表，经过全体护士讨论，提出意见和建议，进行修订并一致通过，确定科室护

4、理人员缋效考核标准办法。1.1.2绩效考核内容绩效考核内容分为3大项60条，总分值100分，评分标准：每个条0做到即得分，未做到即扣掉相应分值；岗位能级考核，评价标准：给予加分制。（1）护理管理（20分）内容包括：着装语言；服务规范；医德医风良好；护患沟通有效；遵守规章制度；有奉献、团结协作精神与同事、遵守劳动纪律，坚守工作岗位；核心制度执行到位；患者、医生、同行满意度高；积极参加院级活动等。共计14项目，其中12个项0分值为1分，核心制度执行到位、无纠纷及差错项0分值分别为3分，患者满意度最高加2分。（2）理论知识及培训带教（30分

5、）内容包括：熟悉护理常规及专科护理常规；护理基础理论知识及专科知识；能够掌握新理论及新知识；三基理论、操作考核成缋优秀（〉90分）；月末能完成每月业务学习、护理查房的笔记记录；按抢救流程迅速、及吋配合抢救工作；有应急能力；护理培训带教；撰写和发表论文。共计10个条目，均为3分。（3）护理质量（50分）内容包括分级护理质量；消毒隔离质量；健康教育质量；护理文书质量；护理安全质量。共计5个条0,均为10分。（4）岗位能级管理以护士日常工作为考核依据，把不同层级（分为四级）护士划分分管不同病情的病人。1.1.3考核实施办法科室成立有护士长负

6、责的5人考核小组，按月考核。小组成员从科室质控员及业务能力强、处事公平的护士中选拔，每人分管主要的考核内容，在tl常工作中进行监督、检査，随吋记录所分管项目的情况，护士长全程全面监督并不定吋参与考核工作，护士长每周收集质控信息，利用晨会吋间反馈，小问题及吋修正，对安全隐患大的问题及吋召开护士全体会议给予警示。月末统计科室医生及患者对护士工作的评价。考核结果与绩效工资挂钩。1.1.4统计学方法所有数据采用SPSS17.0软件处理。2效果护理管理：遵守医院、科室规章制度，仪表、着装、行为规范符合要求，做好护患沟通，团结协作好，完成医院、科

7、室安排的指令性任务；认真做好核心制度的落实。护理质量：严格执行操作规程，消毒火菌合格率100%;急救物品、药品，麻醉药品管理合格率100%;健康教育覆盖率100%，护理记录及吋准确。2012年1月初次考评及2012年12月末次考评的结果见表：2012年两次绩效考核得分比较3讨论3.1绩效考核表操作性强，考核结果较客观、准确，能得到护士的认同百分制绩效考核表所涉及的内容全面、具体，标准明确，分值确定，考核者在检査中对照考核表内容进行考核，月末对各类考核数据汇总。绩效考核是一个动态的过程，必须根据护理工作的需要及发展进行及时调整修订考核标

8、准，保障考核的有效性。李斌等［3］认为设计考核指标吋应具备科学性、客观性、实用性、公平性、可操作性、可测性、可比性及重要性。护理人员在对考核结果的公平性、客观性不产生异议的情况下，才能逐渐对考核评价管理方法产生信任感，并