教你如何自我维护集团专线业务.doc

《教你如何自我维护集团专线业务.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、教你如何自我维护集团专线业务　　一、互联网专线　　1、不能连接上网　　（1）查看网线是否插错网口，是否正常连接；　　（2）查看接入设备是否有电，查看设备指示灯（状态灯常亮或闪烁、告警灯亮说明有故障）；　　（3）重启网卡或者接入设备，对网关地址进行PING测试。　　Ø重启网卡：在控制面板-网络和Internet设备-网络连接里，对本地网卡禁用，然后右击重新启用。　　教你如何自我维护集团专线业务　　一、互联网专线　　1、不能连接上网　　（1）查看网线是否插错网口，是否正常连接；　　（2）查看接入设备是否有电，查看设备指示灯（状态灯常亮或闪烁、告警灯亮说明有故障）；　　（3

2、）重启网卡或者接入设备，对网关地址进行PING测试。　　Ø重启网卡：在控制面板-网络和Internet设备-网络连接里，对本地网卡禁用，然后右击重新启用。　　　　Ø对网关地址进行ping测：在开始-运行中输入CMD按回车键，出现命令窗口，输入ipconfig，然后回车，会出现本机网关地址，然后对这个网关地址进行ping测，如能返回延时则网络正常。　　　　2、网页无法打开　　（1）尝试重启电脑后再进行测试；　　（2）检查终端的DNS设置；　　DNS地址首选：112.4.0.55　　　　3、上网速度慢　　（1）重启电脑或进行电脑杀毒；　　（2）使用测速网站进行测速，测速网

3、站地址：http://www.speedtest.cn/，或者移动宽带测速管家进行测速，下载地址如下：（http://www.js.10086.cn/wbmanager/index.html）　　（测试开始前，建议重启电脑，关闭各类下载工具、视频软件等）。　　4、上网经常掉线　　检查网线、水晶头质量，有条件可更换测试；　　检查电脑本地连接是否正确获取IP地址和DNS；　　尝试关闭电脑防火墙；　　对电脑进行病毒查杀。　　　　5、集团WLAN的AP设备吊死　　重启AP设备查看业务是否恢复正常，如果重启后仍未恢复，请拨打10086-8报障。　　6、用户路由器问题　　查看路由

4、器上的配置（包括IP地址、默认网关、掩码、主备用DNS）是否正确。如同时一台路由器下的电脑过多，在路由器超负荷时也有可能导致网速慢、掉线等问题。　　二、语音专线　　1、某部电话不能使用　　（1）检查话机：请检查电话机是否出现问题，可尝试更换一部测试。　　（2）检查电话线：请检查电话线是否接牢，可尝试更换电话线测试。　　2、全部电话不能使用　　（1）检查设备是否断电　　检查现场接入设备是否供电正常。　　（2）只能拨内线，不能拨外线　　Ø检查上联线连接情况　　能拨内线不能拨外线说明语音交换设备工作正常，出局电路存在故障。请到语音交换设备侧，检查线路和设备状态。如果是上联端

5、口出现连接异常（用TDM接入的，检查TDM上E1端口状态；用以太网接入的，检查以太网端口状态），则将尾纤（即网线口）接紧。　　Ø检查语音接入设备状态　　如接紧后依然存在问题，查看告警指示灯（ALM或ALARM），如依然存在告警，请拨打10086-8报障，并将相关的告警信息在报障时告知移动服务人员。　　Ø重启语音接入设备　　如果没有告警，请将语音设备断电重启，测试业务是否恢复。　　3、无法拨打外线，能接听电话　　（1）检查拨号方式：拨打外线的拨号方式一般拨：“9”或“0”+“电话号码”，咨询其它人员拨打外线的方式。　　（2）检查呼叫权限：某些集团客户对拨打外线的权限进行

6、了限制，部分分机不能拨打，请咨询贵公司机房管理人员是否有权限拨打。　　4、拨打长号正常，无法拨打群内短号　　（1）检查拨打方式　　拨打群内短号的拨号方式一般是直接拨打，咨询其它人员拨打群内短号的方式。　　（2）故障电话是否加入到集群网内　　>该故障电话是否加入到集群网内，加入到集群网方法可咨询客户经理。　　>检查是否加入到集群网方法是：拨打已经加入集群网的长号码，查看被叫手机或固话的来电显示，如显示短号码，说明已加入到集群网，如显示长号码，说明未加入到集群网。　　5、无法使用传真　　（1）若电话可以正常使用　　将连接传真机的电话线拔出，连接上普通电话机，看是否能正常通

7、话。如果也不能正常使用，请按照前面1-3方式处理。　　（2）若本端传真机能正常接收传真　　请对方先发送传真件过来，如果本机可以正常接收，说明网络基本没有问题，请查看传真机的配置和使用手册，某些型号的传真机在拨通对方号码后，必须按下发送键才可以发送传真。　　三、数据专线　　1、专线中断　　（1）查看移动设备是否处于运行状态，如果设备未运行请检查供电是否正常。　　（2）查看移动设备是否有红色告警灯亮，如有请10086-8报障，联系移动维护人员处理。　　（3）查看接到移动设备的网线（尾纤）端口灯是否亮，如果不亮，检查两端机房用户设备与移动设备之间的网线或光