提高门诊药房服务质量改善医患关系的几点措施

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1、提高门诊药房服务质量改善医患关系的几点措施张玉风(云南省香格里拉医院药剂科云南迪庆674400)【中图分类号】R952【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)15-0349-02【摘要】目的提高门诊药房服务质量，更好的为患者服务，为更好的医患关系提供保障。方法结合我院特点和门诊药房现状，强化制度和内部管理，提高药师的综合素质，积极开展药学服务，满足医生和患者需求。结果门诊药房各项制度更加健全和完善；药师的专业知识和综合能力得到明显提高；各科医生处方更加规范，用药更加安全、经济、有效；患者对医院服务的满意度不断提高。结论制度建设、药师培养和开展药学服务等，是提高门诊药房服务

2、质量、改善医患关系的重要措施。【关键词】门诊药房服务质量医患关系措施Toimprovetheoutpatientpharmacyservicequality,someimprovementmeasuresofdoctor-patientrelationshipZhangYufeng(DepartmentofpharmacyinhospitalofYunnanprovinceYunnanDiqingShangri-La,674400)【Abstract】objectivetoimproveout-patientpharmacyservicequality,betterserviceforpa

3、tients,toprovideprotectionforthedoctor-patientrelationshipbetter.Methodsinourhospitaloutpatientpharmacycharacteristicsandcurrentsituation,tostrengthenthesystemandinternalmanagement,improvethecomprehensivequalityofpharmacists,activelycarryoutpharmaceuticalcare,meetthedoctorsandpatientsneeds.Results

4、thesystemmoresoundandperfecttheoutpatientpharmacy;pharmacistsprofessionalknowledgeandcomprehensiveabilityhasbeenimprovedobviously;doctorsprescriptionmedicationmorestandardized,moresafe,economic,effective;patientstothehospitalservicesatisfactionimproved.Conclusionthesystemconstruction,pharmacisttra

5、iningandpharmacyservices,improveservicequality,outpatientpharmacyimportantmeasuretoimprovethedoctor-patientrelationship.【Keywords】OutpatientPharmacyservicequalitydoctor-patientrelationshipmeasures门诊药房的服务不仅仅局限于根据医生处方给患者发药，而要与吋俱进，不断提高服务质量，满足临床医生和患者需求。门诊药房是医院面向社会的前沿阵地，服务质量的高低直接影响到医院的整体素质和形象，涉及到医院整体用药

6、水平和患者药物治疗效果。因此改善和提高门诊药房服务质量具有重要意义。1、提高服务质量的措施1.1加强制度建设各项管理制度是门诊药房正常安全运转的根本保障，全面贯彻落实我院《人员考核管理办法》是促进服务质量持续改善的基本原则。认真贯彻执行《药品管理法》和《处方管理办法》等法律法规，建立门诊药房岗位工作制度、药品质量管理办法、处方查对审核、麻醉药品和精神药品管理、发药交代制度、培训和进修学4等各项规章制度。按照制度要求，每位药师执行各自的岗位职责，努力钻研业务，认真审核每张处方，做到“四查十对”，确保按方发药，保证患者正确用药。麻醉药品、精神药品和限制性特殊用药、贵重药品等，采取双人保管、专柜

7、储放和登记造册等，做到安全有效的管理和发放。加强考核办法的管理，促进工作人员遵守各项规章制度，不断完善科室管理，提高服务水平。1.2提高药师综合素质药师开展药学服务，首先要得到医护人员和患者的认同，药学人员如果专业知识不扎实，又缺乏临床医学知识，就会在药学服务吋缺乏信心，使药学服务效果受到影响。所以，全面提高药学人员的业务素质十分重要。药师除了要加强学习专业知识外，还应掌握心理学知识、沟通协调能力、药学服务知识等，并具有