开门红支持举措2013年总结

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1、www.scmao.com万一网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究www.wanyiwang.com万一网中国最大的保险资料下载网站www.scmao.comwww.scmao.com目录2013年工作总结2014年工作规划2014年开门红中台支持举措万一网中国最大的保险资料下载网www.wanyiwang.com一、2013年工作总结—绩效篇全年核心绩效指标达成优秀，监测、次核心有待提升1—9月系统累计得分排名第36位2月SLA:健康检查时效、业务员E化、保全员产能失分9月SLA:理赔满意度、健康检查差错率、短险赔付率失分E化电销续期13月

2、继续率超出系统水平1.5个百分点，目标完成率系统排名第二25月继续率超出系统0.5个百分点，系统排名第四经营亮点E化水平超出系统3.8个百分点，1-10月累计系统排名第十69.65%电销配送电销签收签收、配送一季度处于系统落后水平，三季度逐步赶超，四季度达成系统优秀水平1—9月累计超出系统平均水平，拿满120分万一网中国最大的保险资料下载网www.wanyiwang.com重点改进—综合满意度、短险赔付率综合服务满意度、短险赔付率未能达到预期效果，截止9月满意度累计值为89%较年初下滑1.5个百分点，低于系统2.1个百分点，系统排名37位。短险赔

3、付率截止9月高达74.4%，较年初高了12.7个百分点。系统排名43业务员契约满意度、理赔满意度、续期客户服务满意度、销服业务员满意度、销服客户满意度均低于系统水平，满意度急待改善短险赔付率高于系统18.5个百分点。负增长速度超出系统一倍综合服务满意度短险赔付率综合服务满意度短险赔付率2013年1月2013年9月2013年1月2013年9月全系统XXX二、2014年工作规划以客户和业务员为中心，利用专业的队伍，以专业的技术手段和成熟而便捷的渠道为客户、业务员提供P-STAR服务保费计划、继续率保持系统领先打造全新业务员、客户服务平台，全面提升服务

4、满意度各项考核指标全面进入系统前40%稳队伍稳流程稳风险1、保费平台稳定，保持核心优势自保件继续率自保件继续率和占比成反比关系续期各项指标领先系统水平，确保51亿保费计划圆满达成万能缓缴万能缓缴项目第一期共回访6367单，补缴保单268件，合计保费178.2万。截止目前合计化解风险保单4005件，占比62.9%万能缓缴项目第二期按照目前解决程度，规划明年回访主要在今年未能化解保单以及未安排回访1-4级风险保单，考虑借鉴今年推动形式，投入资源不低于2013年投入自保件占比不断攀升自保件占比不断攀升自保件继续率明显低于非自保件2、服务管理通过运营专员

5、队伍建设，将中台咨询培训、督导延伸至队伍一线客户服务延伸至客户接触最末端调整规则，降低业务办理难度资源、权限向服务一线下沉优化理赔流程、全面提升理赔客户满意度理赔不方便、程序太复杂契约咨询通道不畅投保手续疑问多保全手续不简便多渠道培训要加强2013年综合服务满意度有待改善首问服务不细致，客户联系公司不容易理赔解释不满意服务延伸规则调整资源下沉、权限下放理赔满意度为提升核心2014年服务管理全面提升，关注客户亲身感受3、业务支持2013高额件件均FYP高于非高额件30.23%，贡献FYP1686万同等规模下，2014年高额件完成目标值，将为分公司贡

6、献FYP6000余万元推动各类客户清单有效利用高额件助业务2013年7-9月中台孤儿单再开发项目试点单位再开发率3.28%;高于全省均值1.08个百分点2014年提炼模式,广泛推动各类清单差异化管理,高效利用助推业务配合业务节奏整合VIP、客服节等加值服务资源2013年1—8月6142元www.scmao.com4、风险防范www.scmao.com三、2014年开门红中台支持举措行销支持政策支持作业支持活动支持一代身份证客户清单生存金应领清单手机补充清单客户关爱清单续期清单孤儿单清单再开发行销支持1-2月续期应交保单由现在前一月的25号提前到2

7、0号下发11月下发明年应缴1-2月市区10万、机构5万以上大单信息拜访服务11月起万余份孤儿单清单陆续下发至市区3个营业区、4个展业处高端尊享保额≥50万元，保费≥2万元的新契约达体检标准的客户行销支持各类行销辅助品全省柜面VIP新春大礼包11950份、保单封套一万余份孤儿单再开发拜访工具、拜访小礼品人手一份全新两核服务手册,全省两万余份,助您塑造专业形象交费期二级机构本部二元网点和三级机构XXX单独投保或以组合形式投保皆适用3年≥2万元≥1.5万元5年≥1.5万元≥1万元XXX保费不计入投保人的“累计年缴保费”；同一被保人单独投保XXX险种（不

8、含附加险），且累计年交FYP≤20万元时，保证承保。XXX核保资料收集标准在现行标准基础放宽：1、0-10周岁投保，取消契约调查；2、1