专业美容院17步护理流程

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1、法国COBOL美容院整套服务经营体系4S标准服务系统问题：我们身处在什么行业？我们的业绩如何才能持续提升？专业线专业美容院——经营方式更专业、更系统、更需要标准化靠专业立足、靠专业获得竞争力、靠专业获得持续经营，它是美容院生存、发展的基石，而顾客也是从是否专业来加以判断、选择消费。树立美容院的专业特质，是一个品牌的责任、附加值、也是赢得未来的核心竞争力。何为“专业”？——专职的、专家化的即：专门从事这项服务、比顾客更懂、比同行做的更好、更权威。才能做到——服务客户服务持续的客户服务体现专业性、塑造专家权建立美容院经

2、营的独特USP专业美容院服务经营支撑体系专业美容院服务经营支撑体系顾客服务系统技术实施系统销售管理系统人力资源管理系统[培训系统]一个成功的美容院意味着经营系统成功！顾客服务系统美容院服务中的四大基础重要环节标准化接待流程标准化诊断流程标准化解决方案标准化沙龙操作流程流程的标准化决定着结果！是科学、技术和实践经验的总结。为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，即制定、发布及实施标准的过程，称为标准化。标准化的目的和意义：何谓标准：将专业简单化、模式化，让专业可复制、可实施

3、；简单的说：规范的、去除灵活、可重复复制，建立一种秩序，人人都如此，杜绝问题发生一流企业卖标准二流企业卖服务三流企业卖产品四流企业卖苦力标准化、与规范化的服务、技术流程美容院服务中的四大基础重要环节标准化沙龙操作流程做护理效果不佳，而导致顾客流失。这种状态有3种原因：1、操作流程简洁。2、流程设定不规范。3、产品用量不足。现在美容院普遍所出现的问题：A、程序B、手法C、对皮肤的把控，看见顾客的皮肤就知道用什么，怎么用专业操作流程即使的：带来最直观的家居产品销售长期的：口碑的树立忠诚度的提升消费的提升服务满意带来的好

4、处国际标准17步沙龙护理流程国际标准17步沙龙护理流程操作前准备正式开始操作操作前准备美容师护理操作的七对、七填写：沙龙操作的七对、七填写，是为更好的执行顾问所确定的护理治疗方案，为确保安全、准确，在操作前、和操作中必须做到二项工作，是建立专业的流程操作的关键措施。七对包括：顾客的姓名、使用产品名称、护理项目名称、仪器、操作时间、产品用量、使用产品方法。七填写包括：各科的护理日期、剩余次数或剩余金额、填写护理中出现问题、操作者姓名签字、顾客护理完签字、已销售产品填写、推荐但并未购买的产品填写。1、物料、资料的准备2

5、、美容推车准备3、美容床的准备4、仪器的准备5、美容房内的顾客接待操作前的准备顺序操作前的物料准备A、(234111)浴巾2条、毛巾3条、美容小碗4个、面膜棒1个、面膜刷1个、口罩1个B、镊子、消毒缸+酒精棉、棉签C、湿棉片（脱脂棉，剪成4指宽的正方型，侵入纯净水中，挤开，撕成比较薄的）D、整套沙龙装操作产品、仪器操作前的美容推车准备美容推车放在美容床的左边美容推车分成3层：第一层为无菌区，下面两成是有菌区.美容推车第一层为无菌操作区（摆台前要擦拭干净、不允许有水及污物的滞留）产品物料放置摆放原则：1、从左侧开始：

6、按照护理程序摆放产品：卸妆、清洁、爽肤、净肤乳、精华素、活化精华素、按摩膏、面膜（如果是软膜粉，就直接装在小碗中，不摆放在上）、润肤霜、防晒、全息敛肤喷雾。2、酒精棉球、棉签、棉棒放置在第一层的右侧3、第一层下的小抽屉：有菌区，可放置一些小的物料及美容工具：如镜子、修眉刀、头发夹子、笔、备用的棉片、棉签、浸泡消毒液的暗疮针等其他一些物料。美容推车第二层为有菌区：防止交叉感染。1、物料放置：水盆（一次只能放一盆水）、顾客护理档案、项目护理手册（新手可以带着，顺畅完成整体操作)2、第二层旁边可外挂一个小垃圾桶。美容推车

7、第三层仪器放置区：超声波机理护理仪器等操作前的美容床准备铺床毛巾的准备：2条浴巾铺放顺序：A、第一条浴巾铺于美容床上，上置头部3/1处，下置床尾边；B、第二条浴巾横放于头部，压在竖放的浴巾之上，一边位于美容床头部的顶端，一边位于顾客的腰际。（做身体操作的时候，不会带动毛巾，让毛巾产生打卷的现象），这条浴巾是一人一换的。包头毛巾的准备：3条毛巾第一条：向内横折三指宽位于最下层（此层毛巾是用于包头的）第二条：用于包住顾客衣领，下沿处于胸前成一条直线。第三条：折叠整齐摆放，放置在美容师右腿上的，用于拭去手上多余的水。操作

8、前的仪器准备特霍斯灯的准备：位于美容床的右侧，连接好电源.操作前美容房内的顾客接待自我介绍帮助顾客躺下为顾客盖被子包头胸前毛巾覆盖美容师腿上的毛巾自我介绍：XX姐，你好，我是xx，今天很高兴为你服务。熟悉顾客的，这一步变为常规寒暄帮助顾客躺下：嘱咐顾客先坐到床上、一手托着顾客的脖子，帮助顾客躺下。躺下后协助顾客调整位置，毛巾的边缘要位于顾客的脖颈处。为顾客盖