手机媒体在旅游目的地的应用

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1、手机媒体在旅游目的地的应用随着新媒体技术的发展，手机已不仅是通讯工具，也成为了公共和商业信息服务的重要媒介,成了人类的“影子媒体”。接入移动网络的手机，一方面继承了电脑网络终端的交互性的特点，一方面又具有电脑所不具备的高度便携性，是网络媒体的延伸。手机传递信息的特点是快捷、便利、准确、精确地针对个人。2005年6月，美国无线市场调研公司Telephia发布的移动互联网研究报告指出，用户主要在不方便使用电脑的时候利用手机上网，获取最重要的信息，诸如收发Email、获取天气和位置服务等等。对于身处陌生城市，待在户外，位置不断移动

2、的旅游者而言，手机无疑是一种理想的信息工具。目前中国的手机用户已近4亿，全球手机用户己经达到20亿，呈现出明显的普及化趋势。本文认为，旅游目的地应充分重视这一媒介新趋势，开发旅游目的地信息服务的新领域。一旦这一领域发展成熟，对现有的旅游信息中心、信息亭等定点服务形式将是革命性的替代和升级；同时，还将为旅游服务业打开巨大的商业空间。手机短信息服务：旅游目的地应用1.0手机短信息是一种初级的服务形式。如今的手机用户跨越省界时，都能在第一时间收到“某某地区欢迎您！”的问候。手机短信适合传播短小精悍的信息，范围广，速度快，对用户有选

3、择性。如今有的地区在手机短信问候中结合了旅游宣传语，并将当地官方旅游信息中心、旅游问讯中心的电话号码、当地旅游广播的频率等等告诉游客，对游客进一步使用这些信息服务设施起到导航作用。作为公共信息服务，旅游黄金周预报信息、天气信息、特殊提示信息等都可以通过手机短信传递给游客，引导游客的安全出行和合理流动。在旅游危机管理中，手机短信息能发挥特殊的作用。旅游目的地危机事件包括突发自然灾害如台风、海啸、特大冰雹、沙尘暴、大雨、山洪、地震等，也包括社会动荡、恐怖活动、袭击旅游者事件等社会危机。在危机状态下，将真实、准确的信息及时传递给每

4、一个受到潜在影响的游客，有利于安抚旅游者情绪、化解谣言，有利于形成社会合力来应对突发公共事件，迅速稳定局面。手机媒体应用范围广泛，可作为突发情况下紧急启动的媒介系统。在国内已有利用手机短信传递政府的声音，及时化解危机的先例。移动位置服务：旅游目的地应用2.0相比之下，移动位置服务作为更高级的移动增值服务形式，与旅行活动的特点有着极强的呼应性。在城市里迷路了，怎么办？笔者曾在上海试着发送短信到特服号询问自己的位置，不到两秒便收到回复“人民广场，地铁口”，精确度非常高；接着询问周围公厕、邮局、银行在哪里，均能收到详细的信息，甚至

5、可以查询此地去另一地的交通路线移动位置服务”早在2002年就在我国大城市开始了试商用，它包括三项简单的功能：你在哪里？；我在哪里？；以及寻找最近的？。要使这项城市公共信息服务更好地适应旅游者的需求，还需要在完善多语言功能，增强终端兼容性、充实旅游信息量、加强景区覆盖等方面进行努力。系统信息必须准确、广泛、细致。对景点、酒店和娱乐场所，如能提供特征描述和节目安排等等，将对旅游者非常有用。要做到这一点，移动运营商必须与目的地旅游管理机构、旅游企业建立合作，甚至发展出一条完善的价值链。移动位置服务的另一重要应用是旅游救援。事实上，

6、移动位置服务在美国的最初发展，正是为了解决用户在拨打救援中心电话紧急求救时，无法说清自己的位置带来的难题。而如今，移动通信网络会在将该紧急呼叫发送到救援中心的同时，将该用户的具体位置一并传送给救援中心。这将大大提高救援的成功率。同样，移动位置服务也应用于车船管理、车辆救援等。通过移动定位，旅游车船公司可以明确知道自己每一辆车、船的确切位置，以方便调度管理。对景区而言，还可以利用短信息提示旅游区的安全区域、通知各种注意事项。在法国，人们甚至设想了一个机场告示牌多语言服务问题的解决方案。设想的情形是根据告示牌附近游客的国籍来输出

7、相应语言的信息。如果告示牌附近大多数人是中国人，则告示牌显示中文，非中国人游客则收到本国语言的短信。位置营销和移动商务：旅游目的地应用3.0更进一步，位置服务、信息服务和移动商务的综合利用，将为旅游服务业开辟极大的商业空间。一些国家正在尝试利用路边的广告牌以及机场、银行等场所的设备给路过的用户发送手机广告。游客会被告知附近哪里有博物馆可以参观，或者附近某个餐馆正在打折促销一一前提是用户自己要同意收取这些广告，并且接收哪种类型的广告是用户自己定义的。项目开发者认为，为用户提供他们感兴趣的信息很重要，系统万一被滥用会导致用户的反

8、感。通过移动定位、用户识别和数据挖掘技术，系统可以知道某个人的属性及物理地址、并会逐步记录某个人的兴趣，从而知道他需要哪些信息。同时，隐私保护方面的标准也将出台。在不久的将来，位置营销服务投入商用，将成为旅游服务设施最有潜力的营销利器之一。移动电话正迅速演变为令人信赖的个人工具，能处理大量