信息公开的场所为民服务的窗口

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1、信息公开的场所为民服务的窗口在浙江省档案馆的现行文件查阅大厅，能经常看到这样一幕：许多人静静地埋头查阅各种文件，他们中有工人、农民，有学者、商人，有退休人员、下岗职工，还有年老体弱、身患残疾人员，他们正在为各种事由寻找政策法规依据。浙江省省级现行文件阅览中心就是为满足群众的需要、推进政务信息公开而设立的。浙江省省级现行文件阅览中心于2002年12月向社会开放，收集了1995年以来88个省级单位的可公开文件2万多份，已为无数群众提供文件利用近万份，较好地落实了中央办公厅主任王刚同志有关“做深、做细、做实”已公开现行文件利用工作的精祌。满足群众需求，追求服务实效。为了把

2、工作落到实处，中心以群众利益无小事为原则，将满足群众需求、切实维护群众利益作为首要任务，真心实意为群众服务。有一位查阅者叫钱玉琴，1974年以农村户口身份到公社广播站工作，1999年撤村建居后进入杭州市广电局网络中心工作，至今已工作30年。由于现在市广电局规定年满30年可退休，钱女士为办理退休手续急需了解在公社广播站工作年限计算的相关政策规定。中心工作人员得知后，详细了解了她的情况，并结合我馆建立的文件档案资料一体化管理系统，仔细查找了相关的文件和档案，最终在省政府办公厅转发的省广电厅历史档案中查到了相关文件满地为钱女士解决了问题。还有一位李绍渊老先生，是经常光顾中

3、心的老客户。当他从报纸上了解到省政府最近为减轻农民负担出台了一些新政策的消息后，又一次来到中心查阅有关文件。当时，由于这份文件还没有报到中心，工作人员便马上与省财政厅联系，使文件及时与用户见了面。浙江省舟山某剧院，2002年底单位转制前有11名人员提前退休，按政策规定，这11名人员可享受事业单位退休待遇，但实际上他们并未享受这一待遇。为了保障合法权益，他们来到省级现行文件阅览中心查阅相关文件，在中心工作人员的热心帮助下，通过反复查找，终于在浙江省委、省政府文件中查到了有关文化事业单位转制改革的政策内容，为维护正当权益找到了政策和法律依据。事后，在他们给中心写来了一封

4、上千字的表扬信，信中写到：“我们向浙江省档案馆现行文件阅览中心的全体同志表示感谢！感谢你们的工作给我们提供了希望。”这些真切的语言，是人民群众对中心工作的鼓励，更是他们对党和政府公开文件信息的支持和期盼。中心将以此为激励，更好地做好这项工作。拓宽服务渠道，创新服务方式。为民工作不仅要做实，还要做深。进一步改善现有的服务方式，是中心工作做深的一种具体表现。2004年以来，中心主动出击，努力在创新服务上下功夫。一是让“红头文件”走进街道、走进社区。去年以来，中心安排工作人员先后到杭州市天水街道和长庆街道开展“红头文件”走入基层服务，在将群众比较关心的如企业改制、养老保障

5、、房屋拆迁、土地征用等有关文件资料作了归类汇集后，现场进行介绍宣传，受到群众的热烈欢迎。二是提供现行文件网上查询服务。0前，中心已有57个专题现行文件全文在“浙江档案网”上公布，公众只要登录“浙江档案网”就可以查阅各类现行文件。到目前为止，公众上网浏览现行文件的点击率已超过30万件次。细微中下功夫，细微中见真情。省级现行文件阅览中心坚持以人为本，想用户所想，从小事抓起，以人性化服务的理念赢得了广大查阅者的好评。在查阅者中，有一大批上了年纪的人员，他们眼睛大多老花，看文件比较困难。中心根据这一情况，主动放置了一批老花眼镜，以方便他们阅读。另外，由于中心地处杭州保？山麓

6、，气候温湿变化较大，为此阅览室配备了空调和椅子坐垫，为读者提供一个舒适的环境。同时，为方便群众，中心还配备了笔墨纸张和复印机，设置了衣帽架……这些事看上去是小事，但对读者来说却是大事。在构建和谐社会的今天，中心的工作任重而道远，我们应不断解放思想，广开工作思路，把现行文件利用工作做实、做深、做细，更好地为民服务；我们更应以群众的需要为导向，调研分析百姓的实际需求，针对不同对象和群体，丰富中心的资源和提供个性化的服务，让党和政府文件更好地为改革开放服务，为社会主义现代化建设服务。（作者单位：浙江省档案局）