旅游管理信息化探析

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1、旅游管理信息化探析1216702-32陈冲人类社会在经历了农业革命和工业革命之后，如今已进入信息革命阶段。信息革命的核心是当今先进生产力的代表一一信息技术。信息技术本身是一个庞大的扩展的高新技术群，包括电脑技术、电信技术、广播电视技术、网络技术、多媒体技术、数据库技术等等。信息技术的发展对人类社会的方方面面都产生不同程度的影响，包括旅游业。同时信息技术也推动了旅游业的第二次革命，它对传统的旅游管理、旅游服务、旅游经营和销售手段等产生强大冲击。旅游业对信息和信息技术有很强的依赖性，信息可以帮助旅游管理者对旅游市场进行分析和预测，从而存针对

2、性地制定相关政策，采取相应措施，并在信息技术的支持下实现对旅游业的有效的宏观管理。旅游管理信息化不仅是适应信息时代快速变化的必然选择，同时也可以增加目前我国旅游管理中的科技含量。一、信息与信息化信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发生的消息、情报、指令、信号中所包含的一切可传递和交换的知识内容。它不仅与人们的生活息息相关，而且对于企业乃至一个产业的经营管理也是至关重要的。因此，准确、可靠、迅速地收集、筛选、传递和利用信息就成为决策的基础和关键。只有这样才能避免因信息不畅、失真而造成的决策失误。信息化是指在经济和社会活动中，通过普遍采用

3、信息技术和电子信息装备，建设先进的信息基础设施，大力发展信息技术，更右效地开发和利用信息资源，使信息产品及服务在社会经济中的地位逐步提高到占主导地位，从而加快和促进经济发展和社会进步。信息化是21世纪世界经济和社会发展的大趋势，是实现管理现代化和国际化的必经之路。旅游业的波动性和旅游产品的易折性决定了及时了解和掌握信息的重要性，旅游业的先导性和关联性决定了旅游行业中运用信息技术的必要性。尽管0前旅游业中所采纳的信息技术种类繁多，如计算机预订系统(CRS)、电视会议、可视图文、电子宣传品、航空电子信息系统、电子货币交易系统、数字化电子网络

4、、旅游企业办公自动化系统等，但占较大比重的主要是广泛运用于旅游企业经营中的计算机预订系统，而旅游管理中信息技术的采用十分缺乏，即使有也较零散、不成体系或实用性不强，旅游管理信息化明显滞后于旅游业的发展。我国国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心，该信息中心成为专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理术的机构。二、旅游管理信息化的必要性1.旅游管理信息化是信息时代的客观要求旅游业是涉及面广、关联性极强的产业,旅游业内部各组成要素之间以及旅游业与其他行业之间必须保持协调一致才能使旅游经济运行顺畅。所以说,旅游业的运

5、行是以不断流动和广域联通为前提的，特别强调整体的配合和资源共享。旅游管理效率及利益的增长同样离不幵全局的右机合作，行业资源利用的共享性在旅游业中相当突出。今天，现代旅游的流动频度和广度都较传统旅游有了相当大的提高，实现行业的整体配合必须依托现代化的调控与传播手段才能适应这种变化，即信息化的时代需要将旅游信息流的适时管理作为中心來考虑。否则，由于行业运营的复杂性和要求的大大提高，仅仅依靠以前传统的信息传递手段是无法承受适时管理的高强度的，信息流的阻塞、断裂将难以避免，旅游管理的作用将受到影响。如近年来出现在假曰旅游中的诸多问题，很大程度上

6、就是因为旅游者、旅游目的地、旅游企业、旅游管理部门及其他相关部门信息沟通障碍而产生的。同时，在经济全球化趋势下，旅游活动的国际性更加明显，国际国内旅游市场趋于融合,世界各国的旅游业越来越相互依赖、紧密联系，信息在旅游业中的重要性口益突现，信息交流和传递方式对旅游业经营管理的影响也在增大，信息技术作为一种活跃性因素日益渗透并改变着现代旅游业，任何游离于旅游业信息化发展之外的国家都将陷于“信息沙漠”之中。以先进的信息技术、通畅的信息渠道、优质的信息服务为支撑的旅游管理信息化将推动旅游业的不断发展，中国旅游管理立足信息技术进行深度革新目前正是

7、时机。1.旅游业对信息的依赖性是旅游管理信息化的内在动因首先，与其他产品相比，旅游产品具有无形性、不可转移性、生产与消费同时性和不可储存性的特点。在旅游市场流通领域，流动的是旅游者，而旅游者对H的地的选择所依赖的只存信息，旅游者需要便利的信息获取渠道和优质的信息服务。充足的信息不仅能够减少游客在旅游消费中的风险,更能够增强旅游者对旅游产品的信心，加大购买的可能性。在现代市场营销观念指导下,旅游经营管理者对产品的设计和经营组合依据的是市场需求信息;旅游经营管理者之间的联系也是通过快捷、通畅的信息交流以完成各种交易与沟通的，交流和加工的是旅

8、游产品的价格、质量、便利性、可进入性等方面的信息，同时伴随着数据流和资金流。所以，信息是旅游业内部诸环节得以联结的重要纽带。其次，旅游业有很强的脆弱性，极易受到宏观和微观环境中的各种自然因素、政治因素和经济