开启一场服务机器人落地银行业的持久战.doc

《开启一场服务机器人落地银行业的持久战.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、开启一场服务机器人落地银行业的持久战　　导读　　从2017年开始服务机器人就一直在切入细分场景，人流量密集、数据量多的银行业就成为了服务机器人落地的重要场景之一。此前，在微博、抖音等社交平台上，交通银行的“娇娇”、建设银行的“小龙人”机器人就曾博得不少流量。如今，农业银行、北京银行、齐鲁银行等越来越多的银行开始了服务机器人的局部试点。　　在众多布局服务机器人的银行中，作为四大银行之一的建设银行做法最积极，从2017年中旬开始，在建设银行总行的授意下，建行广州开发中心召集全国30多家大型服务机器人企业，进行落地银行业的测试工作，开

2、启了一场服务机器人落地银行业的持久战。　　召集30多家机器人企业搞落地测试　　开启一场服务机器人落地银行业的持久战　　导读　　从2017年开始服务机器人就一直在切入细分场景，人流量密集、数据量多的银行业就成为了服务机器人落地的重要场景之一。此前，在微博、抖音等社交平台上，交通银行的“娇娇”、建设银行的“小龙人”机器人就曾博得不少流量。如今，农业银行、北京银行、齐鲁银行等越来越多的银行开始了服务机器人的局部试点。　　在众多布局服务机器人的银行中，作为四大银行之一的建设银行做法最积极，从2017年中旬开始，在建设银行总行的授意下，建

3、行广州开发中心召集全国30多家大型服务机器人企业，进行落地银行业的测试工作，开启了一场服务机器人落地银行业的持久战。　　召集30多家机器人企业搞落地测试　　　　从2015年，服务机器人企业爆发出现开始，银行业就在不断尝试将服务机器人用于营业厅和线下网点，而建行作为四大行之一，在科技化、尝试新技术方面，一直走在了银行队伍的前面。　　今年4月9日，建设银行在上海九江路开放了国内首家“无人银行”，其中包括可进行人脸识别的闸门以及实时监控的摄像头，还有两台进行引导服务的机器人：一台在门口处，以女性形象呈现，承担着传统的“大堂经理”的角色

4、，而另一台则在服务区，正是2016年就爆红网络的建行“小龙人”。　　2017年5月份，在建设银行总行的授意下，建行广州开发中心邀请了来自北京、上海、深圳、杭州、宁波等地区，30多家服务机器人企业进行落地测试，基本覆盖了全部国内大型商业服务机器人企业。新松、优必选、康力优蓝、科沃斯、GQY、棠宝、方立、木爷、艾米、神州云海、云迹、三宝、锐曼、勇艺达等企业都位参与进来，此外一家pepper的国内代理商业加入其中。　　这一项目，已经整整持续了一年之久，目前这场”持久战”所剩下的企业也越来越少，毕竟，对于服务机器人企业来说，市场应用尚未

5、成熟，虽说参与此项目的硬件成本量较少，但人力投入却是一个非常大的方面。“企业派去的调试团队至少要有3-4个人，软件、硬件、产品也可能是市场或者其他方面，企业都需要派人力过去，一年算下来的成本几十万到一百万不等，有的可能会更多。”一位曾参与此项目的业务人士如是说道。　　在30进5的过程中，由于测试的资金投入由机器人企业自行提供，不少企业在这种长期的马拉松式的PK下，要么资金方面坚持不住，要么技术方面难以满足要求，而主动或被动地提前离开。据智东西获悉，目前，棠宝、方立、GQY、云海智能、艾米等仍在积极进行这一项目的测试开发，而建行似

6、乎也在对选择哪家企业进行最终的合作持观望态度。　　建行作为需求方，掌握着主动权，提供测试场地、测试数据和测试人员支持，在投入成本上，也是下了非常大的力气，据产业人士预估，单是完整的业务数据采集和业务流程开发，建行的投入将达上亿级别，总共算起来的话，成本可能达到十几亿。　　在经历了一年的“集中训练”后，这一项目也进行到了成与败的关键阶段。“目前，这一项目已进行到最后的调试阶段，年底很可能会开始落地应用，很可能在今年年底就快速铺开，市场很可能会爆发。”一位参与该项目的业内人士告诉智东西。　　服务机器人能代替银行人类员工吗？　　银行业

7、做为一个人流量巨大的线下场景，近年来面临着人员难招的问题，线下店服务压力越来愈大。中信银行五道口支行的大堂经理告诉智东西：“每天从早上9点到下午5点，接待的人流量接近200人，其中中午时段是最忙的时候。”　　“如果一台机器人可以协助做一些迎接或办理业务的引流工作，确实可以减轻不少压力，只要现在的机器人能满足客户的需求、体验好，我们也很愿意尝试让机器人协助工作”，光大银行清华支行的大堂经理说到。当被问到，是否担心机器人替代他们工作时，中信银行五道口支行的大堂经理说到：“每位需要服务的用户的需求都是五花八门的，对语言的理解力考验非常

8、大，有时还需要察言观色，机器人是做不到的。”　　但也有银行的从业人员不看好服务机器人落地在银行业，招商银行清华支行的大堂经理表示，现在来银行办理业务的中老年人居多，现在银行上的自主机器设备他们在使用时会遇到不少障碍，目前的机器人再智能，也无法像人与人交流那样高效