沟通技巧在神经内科护理中的应用

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1、沟通技巧在神经内科护理中的应用黄荣青(玉林市第三人民医院/丙玉林537000)【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)14-0249-02【摘要】目的探讨沟通技巧在祌经内科护理中的应用效果。方法提高护士素质,掌握良好的沟通技巧,营造和谐的沟通氛围,用真情满足患者的心理需求。结果沟通技巧是护士的一项基木技能,建立良好的护患关系,与患者进行良好的沟通,能够为患者提供科学的、系统的护理。结论有效的护患沟通能减少护患纠纷/满足患者及家长的身心需要,促进患者早日康复。【

2、关键词】神经内科沟通技巧护患关系护理技巧沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。护患沟通技巧指护士和患者及其家属、陪护人员之间的良好的沟通,是处理护患之间人际关系的主要内容,没有护患沟通就不能建立良好的护患关系,也不能使护理工作正常有序的开展。良好的护患沟通能避免护患矛盾的发生,提高护理质量,达到真正的优质护理服务,以服务促发展。护患沟通的技巧,主要包括倾听、反映、提问、沉默、触摸和换位思考。在神经内科护理中,强化护患沟通,是做好优质护理工作的关键和保证。

3、护患沟通具有特殊性,作为神经外科的护士必须认真做好强化质量意识,确保病人安全,防范医疗纠纷。在临床工作中对神经内科患者的护理实施了语言沟通技巧,让患者对自身情况有充分了解,养成积极乐观的心态,指导患者科学用药,增强战胜病魔的信心,提高了护理服务质量。现对沟通技巧在神经内科护理中的应用报道如下。1.沟通技巧在神经内科护理中的重要性1.1以尊重赢得信任,和谐护患关系构建和谐社会离不开和谐的医患关系。护士每天和病人打交道,应避免会发生矛盾或及时化解矛盾,维持正常的护理工作秩序,让病人早日康复。和谐医患关系的基础

4、是医患双方相互尊重、彼此信任。人的内心里都渴望得到他人的尊重,但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德,是个人内在修养的外在表现。在神经内科护理中必须转变观念,明确自己的职责。让患者对你信任,把你当成朋友,那样沟通起来会很轻松。把病人当做自己的亲人细心照顾,以尊重臝得信任。尊重是沟通的前提,运用沟通技巧进行沟通协调,为病人提供全方位的优质服务,这样才能建立良好的护患关系。良好的护患关系能使患者产生积极向上的心理效应,缩短护患距离。冇了护患之间的充分沟通和深入了解,有利于维护良好的护患关系

5、。使患者按吋按质完成各种治疗,促进患者早曰康复。[1]1.2以真诚换来理解,减轻患者痛苦在神经内科护理工作中,交流沟通无处不在,不一定要抽出专门吋间进行沟通,它可以贯穿于工作中的任何环节。巡查病房时护士们主动的一声问候,就会令病人及其家属倍感温暖与亲切,由此拉近了彼此之间的距离。神经内科多是老年患者,情绪容易消沉、沮丧。护患沟通必须从心开始沟通,要真诚的、善意的开导和引导患者树立信心,对家庭和社会负责,加深了患者的责任感。真诚与理解相关,没冇理解作为基础的真诚是盲B的,由理解产生真诚,因真诚而更加理解,二

6、者相辅相成,相得益彰。运用沟通技巧,有利于患者好心态养成,使病情得到很好地控制,减轻患者痛苦,使其积极乐观的配合治疗,为治疗工作打下了良好的基础。[2]1.3以沟通换取质量,减少医疗纠纷沟通一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要护理人员去努力学4的,努力经营的。在医疗护理活动中,各种各样的护患纠纷不断涌现,分析各种纠纷的原因,有不少都与护士的服务态度、语言不慎低级错误、不良沟通有关。加强医患沟通,牢固树立全心全意为病人服务的思想,增强服务意识。沟通给患者以肯定和希望,

7、真诚给患者以理解和尊重。当护士与患者交流吋,应该让患者感受到尊重和理解,尊重病人的生命价值和人格,尊重病人的自主选择权和知情同意权。要以感情赢得感情,以心灵感受心灵,以沟通换取护理质量,让患者在护士的精心护理下早日康复。运用沟通技巧,真诚沟通、用心服务,杜绝低级错误,就能减少医疗纠纷。[3]2.护患沟通的技巧2.1语言沟通技巧神经内科主要收治的是脑卒中病人,大多是老年、视力减退、意识障碍和感觉、运动、认知障碍为特点,病情变化快,患者易突发精神障碍、生活自理能力障碍显著,患者极易烦躁和情绪激动。语言沟通是和

8、患者交流的基础。神经内科患者大多年老体弱、视力减退,运动障碍发生率高,如瘫痪、步态不稳、起立与迈步艰难等,常突发抽搐与晕厥,语言沟通技巧非常重要。针对不同人群使用礼貌性用语,充分尊重患者,关心患者,注意倾听。与患者沟通要使用安慰性、鼓励性、积极暗示性语言,用友善的态度安慰开导患者,使患者保持心情舒畅。护理人员语言吐词清晰、表达流利,通俗易懂,少用医学术语,还要注意语气、语速、音量的把握和控制。语言是护士沟通患者的桥梁,它不仅密

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