《淘管销售技巧培训》ppt课件

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1、淘管ERP—销售技巧知识点目录商家名单搜集1标准话术2商家常见问题3异常问题处理4典型案例5一、目标客户一、目标客户寻找1淘宝店铺搜索方式：店铺认证企业法人2百姓网，赶集网招聘信息找到负责人方式：输入“淘宝”可搜索到相关客户信息3活动搜集数据方式：各类淘宝相关会议式活动名单搜集一、目标客户寻找订单量100单以上优质目标客户一个或多个平台多仓库1陌生电话开场：（直接负责人）问：您好，不好意思打扰您一下，是**先生吗？我这里是淘宝商家服务部，主要是帮助卖家处理后台定单的软件提供商，有看到您在淘宝商城的网店

2、经营的不错（视实际情况定），想和您交流下看这里有什么可以帮到您的。2会议活动后开场：问：您好，不好意思打扰您一下，是**先生吗？是这样，您之前有参加了***活动是吧，我这里是淘宝TP服务部给您做个回馈调查，您去参加这个活动有了解到您想要的讯息吗？是否对您有帮助，如果还有什么想深入了解的我们可以现在交流下。二、标准开场话术未找到掌柜或负责人第一通电话，主要三个目的：拿到客户老总或者负责人联系方式和全名了解到对方的行业和商品等基本信息（如几个店铺、仓库所在处）如可深入可再了解客户目前有何需求和痛处，给客户

3、定性是大客户还是小需求客户二、标准开场话术引导式提问:1、几个店铺,分别在什么平台2、几个仓库,是不是在同一个城市3、日订单大概多少（封闭式提问，是否超过100单）4、有几个客服是否忙的过来5、订单是怎么进行处理,是否来得及打印二、标准开场话术引导式提问:6、仓库是如何管理7、(几个店铺)是否已用后台软件8、对仓库的所有商品是否都很清楚账目9、对于员工有否明确的分工和绩效考核方法10、客户的回头率如何二、标准开场话术意向——成交注意点多和客户沟通先挖掘后台管理上所有痛处根据卖家痛点介绍软件如何解决问题

4、后再报价格。在卖家对产品有兴趣的时候即提出上门拜访或远程演示软件让卖家对系统有个直观的概念，除了演示卖家所需求的功能外还需走下整个正常后台管理步骤。卖家意向明确后让其知道上门拜访是带着合同意味着就要付钱。二、标准开场话术三、商家常见问题多店铺管理要反复登录不同后台处理订单3订单多时来不及打印，多打或漏打1发货速度慢经常会发错漏发2多店铺销售库存不统一，不同步频发超卖4像谁进的货，商品和账款数目记不清5仓库数目不清，盘点一团糟6员工职责不清晰，分工不明确7买家中差评不断，无法控制8十大卖点：1、支持多角

5、色，多岗位分工协作2、支持多销售平台，多店铺订单，库存数据统一处理3、订单批量打印，打印方式多元化，提高效率节约成本4、实时了解库存，支持多种库存盘点方式5、支持多种入库方式（条形码入库调拨入库）三、商家常见问题十大卖点：6、出库校验，避免错发漏发7、库存同步8、售后服务的标准化流程9、统计多种报表，供决策分析10、精确到库位管理三、商家常见问题1仓库混乱，软件如何管理仓库通过货架，货位，条形码帮助卖家进行商品的管理的。条形码管理可以提高精细化程度，同一类的产品放在同一个货位上，这样捡货的时候也比较方

6、便，可以提高我们的效率2订单漏发和错发的现象，您这边软件是怎么管理的出库发货的时候可以进行校验，首先扫描快递单号，此快递单所有产品会在电脑软件中显示，单个扫描每个商品的条形码时，如果不能和本单相对应的产品就会报错，如果是正确的捡货就直接跳过这样就知道是否检错货四、异常问题处理3我现在多个仓库可以同时管理吗？我们当然可以多个仓库同时管理，绑定多个仓库可以分别发货，哪个仓库有货从哪个仓库发，不会重复发货省了很多调配的成本，并且都会同步到前台库存4财务模块能帮我每天统计利润吗？我们和用友，金蝶财务软件公司几

7、万甚至十几万一套ERP不能比，但我们有采购成本，和销售收入，以及快递费用的结算，您可以通过报表手工进行计算，报表这块的您可以统计各个店铺的销售收入和单品的销售收入，基本数据都有统计，能满足您的需要。四、异常问题处理5你们这个软件数据是放在什么地方的？我们集团数据库是放在阿里云服务器上，上面有4000万家客户数据，所以安全稳定性您可以放心，而且数据也是“永久”保存的，至少和阿里集团寿命一样长6你们和管易比有什么优势他们是C/S架构，我们是B/S架构，C/S架构致命的缺点是成本较高除了自购服务器外还需要专

8、业的IT进行维护，如果用差点的服务器开始可能没问题，后期数据积累庞大，软件的运行速度会很慢，淘宝接口不是无缝对接，一旦淘宝随时更新就无法及时抓单发货客户投诉既会多，我们是专门为淘宝整站式服务完全根据淘宝卖家需求研发的软件服务和后期延展性会非常到位四、异常问题处理典型用户案例-以一个流程来帮助商家五、典型案例基本特征案例名称：上海卓典食品香料有限公司级别：商城用户、c店发包级别：200-600个包裹活动期间3000个店铺地址：http://zhuodian