《品质成本培训教材》ppt课件

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1、品質成本QUALITYCOST1CONTENTS一、品質成本的概述二、品質成本的分類三、品質和成本之關係四、各類品質成本間之比例五、品質成本之管理六、品質成本分析法七、品質成本之分析與應用八、品質成本制度之建立2一、品質成本的概述品質要做得好，就要付出一定的管制成本，包括自買原料時買好的，進廠時要做入料檢驗，製程中要做製程中檢驗，乃至最後的成品檢驗等，這些均須要投入人力及檢驗設備甚至廠房空間，如果不幸時，客戶有客訴或退貨時都尚得造成損失，這些所付出的成本，我們就統稱為─品質成本.1.品質成本(QualityCosts):為控制產品能維持在一定的品質水準狀況之下所支付的各項成本，以及因

2、為不能達到此項品質水準而造成的各項損失成本的總合.32.品質成本是經營重心“品質成本”是TQC制度的靈魂思想和不可缺少的工具.品質不令人滿意,就表示資源利用有待改進,也就是在TQC活動中浪費了物料,人工,設備和時間等資源,以致造成更高的成本.反之,如果品質令人滿意,當然表示資源有效利用,從而成本也會較低.43.量化品質成本的重要性1>.現代產品日益複雜,對產量的需求愈來愈龐大,對產品的精密性和可靠的品質要求也愈來愈嚴格.使品質成本節節上升,成為企業之營運成本的重要項目.2>.由於科技進步,使許多產品之耐用性大幅的改善,從而導致實際應用時的故障成本,維護人員和設備零件大增,許多產品的維

3、護費用甚至是原來價格的數倍.53.量化品質成本的重要性3>.現代生活有賴品質,一旦品質有問題,可能會造成社會的癱瘓.這就是所謂“品質大堤防後安逸的生活.”4>.品質專家克羅斯比在統計調查後發現,很少品管人員能有機會與老板溝通,主要原因是沒有共同語言“錢”表達或推銷其品質改善的構想.5>.品質成本是TQC品質系統經濟學之基礎.6二、品質成本的分類廣泛的區分可分成二大類:-----------運作品質成本(OperatingQualityCosts).------------外部保證品質成本(ExternalAssuranceQualityCosts).71.運作品質成本:係指企業為獲利

4、及確保既定之品質水準所需負擔之成本，其又分成預防及鑑定成本和失敗成本二類:A.預防及鑑定成本:(Prevention&AppraisalCosts)a.預防成本：防止缺點或不良品發生以使失敗和檢測成本減至最低，所必須花費之成本或費用謂之。主要概略如下：●品質計劃之費用。●品質資料之整理、分析與回饋及預防發生不良品質之費用。●量測設備之設計與發展之費用。●品質管制會議、報告和改良計劃等之費用。●品質管制教育與訓練之費用。●管制人員之薪資。(注意不要和檢驗人員薪資混淆)。●其他如品質訓練導致生產作業停頓之費用。●Burn-in：為了避免產品早期之失效，評估供應商品質之成本。●製程管制：由

5、於管制及監視製程以提昇產品品質所發生之成本，例如使用管制圖。8預防成本(PreventionCosts)a.1行銷/顧客/使用者a.1.1市場調查研究a.1.2顧客及使用者的意見調查及診斷a.1.3合同及技術文件評審a.2產品或服務的開發設計a.2.1設計過程品質審查a.2.2與設計有關的各項活動a.2.3產品設計鑑定測試a.2.4服務設計之鑑定a.2.5現場試用9a.3採購a.3.1供應商評審a.3.2供應商實地評級a.3.3採購單技術資料評審a.3.4供應商品質計劃a.4生產過程(製造或服務)a.4.1生產過程的有效性a.4.2生產過程品質計劃a.4.2.1品質測量及管制設備的

6、研製或設計a.4.3有關生產過程支援的品質計劃a.4.4作業人員的品質教育a.4.5作業人員的統計品管/製程管制預防成本(PreventionCosts)10a.5品質行政管理a.5.1管理薪資a.5.2管理費用a.5.3品質專案計劃費用a.5.4品質成效報告a.5.5品質教育a.5.6品質改善a.5.7品質體檢a.6其他預防成本預防成本(PreventionCosts)11A.預防及鑑定成本:b.檢測(鑑定)成本：評估自原料、半製品、成品等品質狀況的各項成本。主要包括如下：●進料、製程、成品及出貨等之各項之檢驗費用。●測試和檢驗機器之維護、校正、購置之費用。●檢驗人員的薪資。●為

7、了評估品質計劃執行情形(即品質稽核)之成本。●其他因檢測作業進行而發生的費用。12鑑定成本(AppraisalCosts)b.1購入品的鑑定成本b.1.1進貨檢驗測試b.1.2量測、檢測設備b.1.3供應品的鑑定測試b.1.4源流檢驗及管制計劃b.2營運(製造或服務)鑑定成本b.2.1計劃性的營運檢驗、測試、稽查b.2.1.1檢測工時b.2.1.2產品或服務品質稽查b.2.1.3檢驗或測試用材料b.2.2生產準備、換模檢驗及測試b.2.3製造之特殊測試b.