旅游电子商务简明讲义(林岚).doc

《旅游电子商务简明讲义(林岚).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、旅游电子商务林岚著（版权所有）第一章旅游电子商务概述1.电子商务概述1.1介绍电子商务的一些最基本知识英文说法（缩写）：ElectronicCommerce（同时告诉学生在这门课程的学习中会遇到很多专业词组和词语的缩写形式，请大家注意理解和掌握）CRM、CRS、GDS、DMS等主要包含两个方面，电子方式和商贸活动，简单的说就是利用简单、快捷、低成本的电子方式，实现买卖双方不谋面的进行商贸活动。除了买卖双方之外，还需要银行，政府机构，配送中心等的加入，但是各方在物理上是不谋面的（在虚拟中谋面）。从宏观上说，电子商务是计算机网络的又一次

2、革命，是对传统商务模式的挑战。从微观上讲，就是各商贸实体利用先进的网络和数字技术进行各项商业贸易活动。1.2电子商务概念关于电子商务的定义有很多，以下介绍几种比较权威的定义。国际商会给出的电子商务定义研究学者给出的电子商务定义政府组织给出的电子商务定义公司企业给出的电子商务定义总结，定义不同说明了所处地位和对电子商务的参与程度最后，告诉同学我们在本课程中所采用的定义1.3旅游电子商务的内涵与发展优势(1)在电子商务概念的基础上详细描述旅游电子商务的概念(2)旅游电子商务的特点(3)旅游电子商务的主要优势2.旅游电子商务的基本体系与框

3、架2.1旅游电子商务的基本体系•网络信息系统：网络信息系统是电子商务体系的基础由三个部分构成：互联网（Internet）；内联网(Intranet)；电子数据交换(EDI)：互联网：旅游组织通过互联网开展各种旅游商务活动；内联网：旅游企业通过联网实现企业内部的经营管理活动；EDI：旅游企业通过EDI实现计算机预订系统与全球分销系统•电子商务服务商：•旅游电子商务应用主体：•旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者（1）旅游目的地营销机构（DMO）：负责目的地旅游促销事务的组织。旅游行政管理机构的专门部门或从从国家旅游行政管理机构独立出来

4、、非营利机构。（2）旅游企业，旅游市场的主体，包括旅行社、景点景区、旅游饭店、旅游交通、旅游中介企业，等。（3）旅游者•旅游信息组织(1)开放旅游联盟（OTA），国际旅游信息标准化组织，自筹资金进行运营的非营利组织，联合主要的航空公司、旅游饭店、旅游租车公司、娱乐服务企业、旅游社等制定全行业的旅游电子商务标准;(2)政府旅游业信息化机构和信息化工程:我国国家旅游局、地方旅游局信息中心等，负责旅游业信息化的规划、管理、组织和事业发展。•支付、物流和规范（1）支付结算体系:旅游企业与旅游消费者通过网上支付结算体系完成网上订购与交易业务。

5、（2）物流配送体系:旅游企业通过自身的物流系统或物流公司为旅游消费者提供上门送票服务（3）电子商务规范:电子商务活动的各种标准、协议、技术范本、政府文件、法律文书等2.2旅游电子商务的框架●2.2.1旅游电子商务的框架结构是指旅游电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现旅游电子商务应具备的技术保证。从总体上来看，旅游电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。其中，旅游电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。2.2

6、.2旅游电子商务的核心：应用层（详细描述）课后练习：1．如何理解旅游电子商务的定义？2．旅游电子商务有哪些发展优势？3．以携程网、E龙网、同程网等旅游商务网站，描述这些网站为旅游者提供了哪些功能和服务？第二章国内外旅游电子商务概况及海南省旅游电子商务发展概况1.国内外旅游电子商务概况1.1国外旅游电子商务概况1.1.1美国旅游电子商务的建设v美国是现代电子商务战略思想的倡导者。v1994年1月，美国政府宣布了国家信息基础设施计划，进而发展成为全球信息基础设施（GII，GlobalInformationInfrastructure）。

7、v1997年7月1日，克林顿政府正式颁布《全球电子商务纲要》（FrameworkforGlobalElectronicCommerce）。该文件的出台，标志着美国政府系统化电子商务发展战略的形成。美国《全国电子商务纲要》就发展电子商务提出下面5项指导原则：第一，电子商务应是市场导向并由私人部门发挥领导作用；第二，政府应尽量避免对电子商务的干涉；第三，政府对电子商务管理的职能是建立一个可预见的、简明的电子商务法律环境，政府干预是维护竞争、保护知识产权和隐私、提高透明度、防范欺诈等；第四，政府承认Internet的独特性，对现存法律与美

8、国电子商务发展战略相矛盾的条款加以修订；第五，在全球范围推动电子商务，建立统一的国际电子商务交易的基本法律框架、通信技术标准。美国旅游电子商务市场表现出高速发展的势头。美国在线旅游者通常访问的因特网旅游站点类型构成见表:网站 类型搜索