实践提炼：复杂tob产品的设计思路

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1、实践提炼：复杂ToB产品的设计思路作者根据自己的工作经验，总结了一些面对大型B端项目时可用的设计思路，希望可以给大家的工作带来一些帮助。实践提炼复杂ToB产品的设计思路ERP系统是典型的ToB产品，拥有体量大、功能杂、专业强等特点。前段时间接触了如此庞大系统中三个子系统的改版工作，从手足无措到冷静思考，在无数磕磕绊绊中总结了一些面对大型B端项目时可用的设计思路。因为项目复杂，此篇是整体设计思路的提炼及方法论的提出，具体的案例及方法论阐述后续会有更多文章来和大家共同探讨。完整思路如下:项目背景需求调研设计输出设计验证对象原因目标收集挖掘

2、整理消化改良评审测试分析针对型收集法解构旧版重构新生内部评审外部评审评审结果专家访谈体验产品工作观察情疑访谈功能脑图拔萝卜式理解业务泳道图业务泳道图功能评估表卡片分类法规范输岀合理性流畅度系统化规范化需求汇总•设计目标•理解指导■设计形成、明确项目背景：了解各方改版动机及期望除了基本的5W1H,改版项目在了解项目背景时能获取更多信息：现版本的反馈是什么？各个角色期望达到的目标是什么？ERP项目中，客户不等于用户，所以多方的动机和期望我们都需要去了解，并以此推导产品设计方向。且因为满足客户需求应优先于提升用户体验，所以对于多角色需求的亦

3、需要权衡取舍。了解了项目的基本情况后，开始进行需求的加工。需求加工>•收集挖掘整理消化改良评审输出验证二、需求调研：不同的角色有不同需求调研包括了需求加工的前三个部分：收集一挖掘一整理。我们需要从轻易可得的用户反馈、使用体验，深度挖掘产品不易见的、更根本的问题，最终汇总整理出完整的需求表。如何选择有针对性的需求调研方法，我们通过三步骤来确定：你想知道的一谁最了解一选用方法。针对型收集，即是找对人问对事。这样在调研时，每一种方法的目的都很明确，关注点各有不同，既能得到较全面的信息，又不会在调研时迷失方向。你想知道的谁最了解选用方法业务目

4、标需求方产品的专家专家访谈功能需求需求方产品本身体验产品用户需求用户■•工作观察&情景访谈三、设计输出：以设计目标为导向的解构一重构设计输出包括了需求加工的后三个部分：消化一改良一评审。在已获得的需求中，首先提取出需求关键词并明确需求对象，一步一步推导出设计目标并得出接下来的设计策略。需求关键词需求对象设计策略目标整合筛选有效的功能模块统一功能模块的使用体验建立合理清晰的信息架构建立有迹可循的设计规范在明确设计目标及策略后，开始通过“解构一重构一评估”对产品进行合理再设计。1.解构：重在详细全面梳理功能模块，由浅入深理解功能定义。I:

5、力能庞芳体积大旧版产品解构过程拆分功能=9■=9=9■理解功能在C端产品中，设计师同时也能是用户，所以对于功能的理解相对容易。但B端产品的用户往往是专业人员，产品是为实现某些业务服务的，我们可能从未接触过其中的业务逻辑。所以一个合理的理解模型，能够帮助设计师透彻理解复杂业务逻辑。又由于ERP的难点在于业务逻辑及功能的多角色的互动，我们将以这两个为突破点，进行解构。外屏设备内屏设备难点一：专业化的业务逻辑，用户难以自我理解。难点二：涉及多角色、多终端，互动复杂。这种模型我把它叫做拔萝卜式理解，由专业词汇开始,到凝练出业务目标结束，中间是

6、由表及里、由浅及深地探索过程。拔萝卜式理解对专业性甥的功能由表及里由浅及深在梳理复杂业务流程时，仅凭东拼西凑的信息，可能会有信息遗漏的情况。此时依据想获取的信息，适当的选用一些工具，可以提高我们的效率并保证一定程度上完整性。关于如何选择适宜的工具，以后会再和大家探讨〜2•重构：以设计目标为导向，由小到大，由内而外重构产品。将所有涉及到的功能平铺陈列，讨论功能的合理性,再进行重组、删减。功能模块重复功能功能模块不适用功能:AB组织、统一删除、隐藏、转移不同的功能下相同的功能模块需要在逻辑及形式上保持统一，这也就意味我们在设计过程中建立适

7、宜的规范更为重要了。3•评审：以设计目标为评估标准，注重专家评审结果。同时在方案输出过程中，要定时进行方案评估。因为产品较强的专业性，在内部评审过交互问题后，还需要专家评审，此时的关注点应在业务逻辑的正确流畅，功能的完整精简，所以此时不可图方便，需要仔细地走查每一个功能，从定义到实现流程，是否符合行业习惯且满足了专业要求。Part1.内部评审一一是否满足设计目标评审SPart2.专家评审一一是否符合业务逻辑四、原型测试：让数据说话。大体量产品反复修改的成本较高，所以保持尽可能小的改动可能性很重要。虽然方案已输出，但如何能说明我们改版是

8、有效的？原型测试中的数据也许能给我们这样的底气。在一次测试中完成对所有要点的测试显然是不切实际的，要使测试的意义最大化，我们要始终带着明确的目的性去制定我们的测试规划。有目的的设定任务，随之选定相关参数，确定测试对象。在