第四章绩效管理参考答案

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1、第四章绩效管理参考答案一、单选题参考答案题号答案页码题号答案页码题号答案页码题号答案页码1B36211D32821C35931A3262A36112D33222B36232A3363D36413D33323C36333C3364C32914A33624D36534D3375D31915A33925A36435B3396A36316B34026A36036D3397A36217B37127D31937A3438A36418B35928B32038A3469C37219B35929B32139D37210C20

2、D35930B32340D373二、多选题参考答案题号答案页码题号答案页码题号答案页码题号答案页码1ACE35917BDE32032ABCDE37347ABCDE3262ABDE36218ABC32033ABCD37748ABCDE3263BDE32419BD32634ABCDE37449ABC3284ABCD33320ABCDE32635BCDE50BD3345ABDE33721ABCDE32836BCDE36051BCE3377ABCDE33922ACDE32837ABC52ABC3388ACE3722

3、3ABCDE32938BCD35953BCE3399ABCD31924ABCD33439ABCDE36254ABCDE34010ABCDE35925ABCDE33840ACD36455CDE34011ABCDE35926ABCDE33841ABCDE35956ABCDE34112ABCD36027ABE33942ABCDE35957ABCDE34313ABCDE36228ABC34443ABCDE35958ABCD34414ABCDE36229ABCDE34444BD31959AC37715ABCD3203

4、0ABCDE37245ABCDE32060ABCDE37416ABD36231ABCDE37246ABCDE326三简答题参考答案1.绩效考评指标的作用1•绩效考评指标有助于战略的落实和达成2.有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理3.有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来2、绩效考评指标的来源1、组织战略与经营规划2、部门职能与岗位职责3、绩效短板与不足3、绩效辅导作用1.与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持。2.营

5、造一种鼓励员工承担风险，勇于创新的氛围，使他们能够从过去的经验屮学习。3.为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。4.绩效辅导的时机和方式（一）辅导时机1.当员工需要征求你的意见时2.当员工希望你解决某个问题吋3.当你发现了一个可以改进绩效的机会时4.当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能。辅导方式：1、指示型辅导2、方向型辅导3、鼓励型辅导5.绩效沟通的重要性（一）通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标（二）通过沟通，才能在履行目标职责过程中

6、不断勘误，提高效率（三）通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服6.360度考评方式的优缺点优点：1具有全方位多角度的特点2此方法考虑的不仅是工作产出还考虑深层次的胜任特征3有助于强化企业的核心价值观，增强企业竞争优势，建立更和谐的工作关系4采用匿名的评价方式，消除考评者的顾虑，使其能客观的进行评价，保证了考评结果的有效性5充分尊重组织成员的意见，有助于组织创造更好的工作气氛，激发成员的创新性6加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性7促进个人发展缺点：1侧重于综合评价，定

7、性评价比重较大，定量的业绩评价少，因此经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面2此考评方法信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非是--致的3收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，增加了收集和处理数据的成本4考评的过程中如果处理不当，可能会在组织中形成紧张气氛，影响工作积极性，其至带来文化震荡组织成员忠诚度下降等现象。7、基于信息化绩效考评的优势和不足优势：1、克服地域性差异给绩效考评带來的问题2、信息化系统课简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性3、保持了整个考评过程的实时性和动态性4、大大降低了考评

8、成本5、增加了绩效考评的保密性不足：1、受公司信息化程度影响大2、存在信息安全隐患第四题案列分析1.说明360度考评的实施程序和实施过程中的注意事项。答：（1）360度考评的实施程序如下：1）评价项目设计：①进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。②编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。问卷的来源主要有两种：企业针对自身特点和具体要求进行设计；向咨询公司购买成型问卷。相关工作人员应事先作一些需求调查