低压客户电能表故障应急抢修服务的工作要求

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1、国网四川省电力公司关于加强低压客户电能表故障应急抢修服务的工作要求工作目标,适用范为及时处理低压居民客户电能表故障，快速恢复客户用电，在抢修应急服务中，要求各业务环节做到“职责明确、无缝衔接、受理及时、抢修快速”，切实提高应急抢修效率，确保以最快速度恢复客户用电。管辖范围内低压居民客户电能表故障，需及时恢复供电的应急服务。二、电能表故障应急抢修的工作内容和工作流程（一）低压客户电能表故障（窃电、违约用电等除外）执行“首到负责”要求，由现场抢修人员在规定时限内到达现场，按照公司现场装表有关规定先行换表，及时对表计及表箱加封“故障抢修专用封

2、印”，故障抢修（含：低压客户本地费控智能电能表、非本地费控智能电能表）的具体处理流程和时限要求详见附件一。（二）现场抢修人员应完整填写《低压客户电能表故障抢修工单》（附件二），对故障电能表和新表正面拍照留存，与客户就计量示数、剩余金额、铅封完好程度等签字确认并现场复电。（三）对低压计量表箱、低压电流互感器烧毁等故障,现场抢修人员应立即通知营销计量专业人员到达现场协助处理。（四）现场抢修人员在处理完低压客户电能表故障抢修后的第二个工作日上午10:00前，将相应故障处理记录资料（包括低压客户电能表故障抢修工单、拆回故障电能表、旧充值卡、旧计

3、量封印和照片等）及时移交营销计量专业人员进行后续处理。（五）营销计量专业人员在收到现场抢修人员移交的故障处理记录资料后应及时开展后续处理工作。仁当日派发现场后续处理工单和故障电能表技术鉴定工单；2、营销现场工作人员在收到现场后续处理工单后1个工作日内完成计量现场确认、采集调试、计量换封等工作；3、计量室内检定人员在收到故障电能表技术鉴定工单后1个工作日内完成实验室技术鉴定，并出具鉴定意见；4、对于室内技术鉴定不能确认计量示数的或发现有违约用电嫌疑的，或计量现场确认时发现异常的，应及时通知营销用检人员进行处理。5、完成低压客户电能表故障抢

4、修资料归档。三、相关工作要求1、95598远端坐席、营业大厅、客户经理均要按照“首问负责制”的要求受理低压居民客户电能表故障报修申请，同时做好宣传、解释工作。2现场作业前要做好备用表计（含空白充值卡）和材料的需求计划制定、领用及保管工作。（详见附件四、附件五）低压客户电能表抢修原则上使用智能电能表（未建设购电网点的地区可暂时将智能电能表费控功能关闭），如偏远地区供电公司还未推广智能电能表的或客户有具体要求的，应配备带复费率功能的全电子式电能表作为抢修用表。艮现场作业时严格按照公司安全规章制度相关规定执行，杜绝违章行为发生,严格按照公司优

5、质服务相关规定做好现场服务工作，防止客户投诉发生。4对现场查实的窃电（违约用电）行为，严格按照窃电（违约用电）相关规定执行。＞做好低压居民客户电能表故障报修的资料归档备查工作，并按照要求完成相关报表统计。6各供电公司营销部客户服务中心）应组织做好本单位低压客户现场抢修人员的技术指导和技术培训工作。7.各单位应根据本工作要求，结合本单位实际情况，制订实施细则。做好各业务环节的衔接配合，本地费控智能电能表客户应在故障抢修后3个工作日内具备开卡购电条件。&执行中出现的重大问题及时上报省公司运检部和营销部。四、监督与考核省公司运检部、营销部和调

6、度中心负责按照专业管理分工对各基层单位低压客户电能表故障应急抢修服务工作开展情况进行监督与考核，各供电公司对应管理部门负责对管辖范围内的低压客户电能表故障应急抢修服务工作开展情况进行监督与考核。附件：1、低压客户电能表故障抢修工作流程2低压客户电能表故障抢修工作单3,本地费控智能电表使用温馨提示4低压客户电能表故障抢修用表计（卡）管理办法＞低压客户电能计量装置故障抢修专用封印管理办法附件一、低压客户电能表故障抢修工作流程件业大灯9559»«烟坐席:客户经理国网四川省电力公司列能电农故障处理流程抢修队伍肯傅计廉专业杠傅用电检伍专业工作内容

7、'H!f小时内力sti绍峑常，才^rrrwx>：aaiffwim电检股人如ft.OMt^WKi丫个匸作H内/^JSGI电i至I旳用电丄ttilIHIAW^lKnw姚场处毘fft况已夏BMKIHkWMIILttMttJlfft况竇科J.hIJAIM&W^Rit划占总辽二徐・今imi焜场IIU1A术鉴怡对*・!•'-I3I».J.LL

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