维修部门绩效考核制度

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1、第七张维修部门绩效考核制度一、总公司对维修部门的绩效考核制度1、考核的管理办法2、维修部门考核细则内容3、绩效问题整改和奖罚制度二、服管中心对维修站的绩效考核制度K考核的管理办法2、考核细则内容3、整改和处罚制度一、总公司对维修部门的绩效考核制度1、考核的管理办法A、由总公司总经办负责，指派资讯专员考评各分公司4个营业部门。B、资讯专员的主要工作内容：①每天收集分公司销售、维修、配件、信贷卩q大营业信息；②将问题点汇总表、绩效信息问题责任人累计表在分公司公布栏内公布；③将问题点汇总表、绩效信息问题责任人累计表制作成

2、电子档分别电邮于分公司经理、分公司部门经理、总公司营业副总、总公司稽核副总；④向公司反馈在信息收集过程中发现的问题，并不断対考评指标提出修改意见；c、总公司绩效考核标准作业流程：流程图流程作业说明D、资讯专员信息收集标准作业流程:流程图:E、维修部门的绩效考核评分表制定：维修部门评分表分：①分公司管理月评分表②分公司管理日评分表-（周一至周五，每天一份，一周一个周期）二、维修部门考核细则内容（2006年第一版）分公司管理月评分表“维修分公司名称：评分日期:专员：评分No.分类评分项目岗位满分责任人问题点是(7)否（

3、X）1营业管理营业计划是否有营业计划书服务经理22营业预算是否有营业预算表（维修厂部分）服务经理23营业总结是否有营业总结（电子档）服务经理24专项促销活动策划是否有活动策划方案书服务经理25厂务管理索赔与配件经理、车间主任协同检查，正副厂属性：返送清单是否签字确认服务经理16资产盘点①固定资产是否有盘点记录；工具管理员17③维修班组工具是否冇盘点记录；（工具管理员每月淸查表）工具管理员18⑤是否有资产（工具、设备）损耗责任处理记录工具管理员19月会是否有会议记录服务经理110培训工作的实施是否有培训计划书培训人员

4、111是否达到培训要求：毎月三次技术，I次管理培训人员112培训后是否都有考试（考试卷）培训人员113培训资料是否都存档（也可以用电子档）培训人员114招聘管理1、招聘实施（当月如有招聘）①招聘申请表（应聘条件）管理部115②应聘人资料汇总管理部116③面试记录管理部1172、录用手续（当月如有招聘人转正）①员工资料档案表管理部118②员工报到表（考勤/试用期/薪资等）管理部119③录用合同签订管理部120绩效考核管理岗位考核表检查1、实行岗位绩效考核制管理专员121改善报告2、岗位绩效考核分析/整改管理专员122

5、财务扣款记录3、绩效考核与收入挂钩服务经理123面谈记录4、绩效考核落后人员沟通面谈（不少于5人）服务经理124弱势改善2、CS/CSI原因分析及经验总结©CS/CSI得分统计和汇总；DCRC125②整理CSI/CS弱势项日DCRC126③弱势改善对策服务经理127④制定改善时限，明确改善责任人服务经理1283、落后部门/人员弱势分析与改善①弱势项冃记录服务经理129②责任部门/个人的改善对策说明服务经理130维修经理号核绩效管理绩效考核分析/整改维修经理131经济指标1、月度维修产值是否达成维修经理1322、月度

6、毛利指标是否达成维修经理1333、月度辆次指标是否达成维修经理134其他项冃1、专案是否达成维修经理1352、CSI客户满意度指标是否完成维修经理1363、安全生产（是否有爭故发生）维修经理1374,维修面是否有垂大客诉维修经理I385、部门是否有下月营业计划维修经理1396、部门是否有当月营业总结维修经理140DCRC专员考核计划1、CS/CS1实施计划（电话量/活动）DCRCI412、绩效考核弱势改辑措施及对策布置DCRC1423、DCRC月工作计划DCRC1434、预约电话的计划DCRC144结算专员的考核绩

7、效管理绩效考核分析/整改结算145业务统计是否制作维修辆次曲线图表结算146是否统计月莒业产值报表结算147是否提供下月经济计划指标、数据及建议结算148是否有强保、索赔核付清单报表结算149是否有应收款汇总表（超三个月以上，要发催款通知单）结算150是否有应付款汇总表（并收集各项外加工单据）结算151在修未竣工车辆月报结算152工薪统计工资结算是否出现错误结算153是否有员工绩效考核与收入挂钩统计表结算154是否有考勤扣款统计表结算I55业务员的预约率与收入挂钩统计表结算156维修技师一次性合格率与收入挂钩统计表

8、结算157是否有5S扣分扣款统计表结算158是否是票据与财务交接并及时签收（签收记录）结算159结算清单排序归档结算1考核项目合计总分63分公司管理维修■周一考核表分公司名称：评分日期：专员：No.分类考评项目岗位满分评分责任人问题点是3)否(X)1业务员互动式接车流程考核接待前工作主动向前出迎客户维修业务员12用标准手势引导客户上预检台维修业务员13站在驾