部门及员工绩效考核制度

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1、员工考核制度一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现，提高酒店对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。（一）酒店以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程师）对员工每天工作表现考核评分一次（岗位部分由部门主管直接考核），部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。酒店将根据考核的累积成绩奖惩员工。（二）考核内容考核以考核标准为依据，内容包括公共部分和岗位部分。通用部分包括普通员工考核通用部分，领班及领班以上职位员工考核公共部分。对普通员工考核的公共部分内容包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班

2、以上职位员工考核的公共部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。（三）评分比例每天考核满分为100分，公共部分占30分，岗位部分占70分。（四）奖惩1、处罚当天考核扣分10至19分，扣当月浮动工资20%；当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40%；当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20%（已扣浮动工资的不重复扣分）。考核实行当天考核连带责任制。（1） 负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度）因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过

3、失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接上级直至酒店主要领导均应负连带责任：A、应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；B、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；C、主管指导无方或指导不当；D、一天内两个员工重复犯同样错误。（2）应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。（3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，主要管理人员加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍）。（4）管理层员工如发现并已处理下属

4、的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。2、奖励符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励：（1）即时奖励。员工有出色表现的，给予部门加分（所有加分可以冲减被扣分数），也可以填写“奖励建议书”建议酒店给予通报表扬，发奖励金、晋升工资或职位，经人事部核实，酒店领导批准后执行。（2）半年奖励。酒店每半年根据考核，按员工的积累成绩奖励成绩突出者。A、优秀员工奖。酒店结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。B、表扬奖。酒店每半年对考核成绩较突出的员

5、工，（比例约占部门人数15%~20%）给予通报表扬并颁发奖金。C、部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。（五）考核步骤（1）领班每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。（2）部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。（3） 考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。（4）领班由部门主管下接考核。（5）部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。（6）人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。员工考核标准普通员工公共部分（30分）项目工作要求分值考核细

6、则一、服务意识主动热情对客人要真诚微笑，起立相迎，主动服务 ① 对客人不面带微笑每次扣1分② 不主动服务每次扣1分③ 见了客人不主动起身每次扣1分文明礼貌见到客人或上级领导要面带微笑主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明 ①不主动问好每次扣1分② 举止不文明、不礼貌每次扣1分③ 语言不规范每次扣1分耐心周到为客人服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应 ① 对客人的提问不耐烦每次扣1分② 敷衍客人每次扣1分③ 对客人要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服装按职务穿工衣，保持衣冠整洁 ① 不按规定穿工衣每次扣1分② 衣冠不整每次扣1分③ 无故卷起

7、衣袖或裤脚每次扣1分员工证员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高 ① 忘记佩戴员工证每次扣1分② 员工证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女士头发不过背 ① 头发梳剪不整齐每次扣1分② 做怪发型每次扣1分③ 头发盖耳或遮衣领每次扣1分④ 蓬头垢面每次扣1分领带领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处 ① 领带不束紧摆正每次扣1分② 大箭头过长或过短每次扣1分鞋袜员工统一穿黑皮鞋，鞋面干净光亮，鞋带系紧，不穿花袜 ① 不穿黑皮鞋每次扣1分② 皮鞋不干净每次扣1分③ 不按要求穿袜每次扣1分容貌

8、不留胡须和长指甲，不浓装艳抹 ① 留较长胡须和指甲每次扣1分② 浓装艳抹每次扣1分仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、