汽车维修企业管理期末复习试题a含答案

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1、20/20学年第学期试卷(A)匚卜《汽车维修企业管理》课程闭卷单项二三四总计得分阅卷人一、填空题(共9小题，每空0.5分，共15分，错填、不填均不得分)1.我国现行维修制度为：、、2.根据2005年交通部发布的《机动车维修行业管理规定》和国标GB/T16739-2004《汽车维修企业开业条件》的规定，将汽车维修企业分为两大类别：L3.现代汽车维修企业的管理职能可以归纳为、、、、、七项职能。4.企业文化的构成要素有、、、、o5・厂址的选择流程一般要进行以下三个方面的工•、、oO6.一类汽车维修企业由级道路运政管理机构审批;二类汽车维修企业由级道路运政管理机

2、构审批；三类汽车维修业户由级道路运政管理机构审批。7.企业组织机构设置的方法有：、、、o8.员工招聘的途径不外乎两种：、o9.维修合同签订后，双方都必须遵守，否则，违约方要向守约方进行o二、判断题(每小题1分，共15分，请在题号前的括号内打X或J)()1、汽车专项维修业户可以从事整车修理和总成修理。()2、现代的汽车维修企业都十分注重信息化。()3、汽车维修合同是一种法律文书，具有法律效力。()4、发生承办人或法定代表人的变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责任情况，均不得变更或解除维修合同。()5、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力

3、而进行的技术作业。()6、日常维护和一级维护都是由驾驶员完成的。()7、车俩的走合期、走合中、走合后的维护内容是相同的。()8、汽车修理应贯彻以预防为主、视情修理的原则。()9、汽车修理就是为恢复汽车完好技术状况(或工作能力)和使用寿命而进行的技术作业。()10、汽车维修企业的质量既包含维修作业质量也包含维修服务质量。11、服务质量不仅包括在产品售前、售中及售后服务过程中对用户开展的所有服务工作，还包括企业内部开展的，在整个生产经营管理过程屮所有服务工作的总和。12、原材料、外协外购零部件进厂入库检验可以有非专业人员进行。13、中修和大修发牛的费用，由企

4、业大修理基金支出。14、空气压缩机属于汽车养护清洗补给设备。15、顾客抱怨是一种满足程度低的最常见的表达方式，没有抱怨就表明顾客很满意。三、单项选择题（错选、多选或不选均无分，每小题2分，共10分）1.（）不属于一级维护作业范围。A润滑B紧固C检查D调整2.二级维护的周期为（）A10000〜12000km（或2〜3个月）B1500〜2000km（或10〜20天）C1500〜2500km（或10〜25天）D30000〜60000km（或6〜12个月）3.汽车大修后一次大修间隔里程定额应为前一次大修间隔里程定额的（）A50%〜60%B75%〜85%C80%〜

5、95%D100%4.发动机犬修竣工后，气缸压缩压力应符合原设计规定，各缸压缩压力差，汽油机应不超过各缸平均压力的（），柴油机应不超过10%。A10%B5%C8%D15%5•发生行车交通责任事故由（）负责处理。A设备管理部门B质量管理部门C车队D经营管理部门四、简答题（4小题，共40分）1.企业形象策略概念及所包含的内容？2.如何做好客户管理工作？3、简述6S管理的具体内容？4、汽车维修工时费用是指什么？如何计算？其中汽车维修材料费用包括什么？五、综合题（20分）（1）小王同学想毕业开一家汽车电器修理店，请你帮助他做一个设备投资估算。（2）在开业前，请你帮

6、助小王策划组织一个汽车电器修理店的开业庆典。《汽车维修企业管理》试卷A答案一、填空题1、定期检测；强制维护；视情修理2、整车维修企业；汽车专项维修业户3、计划职能、组织职能、领导职能、激励职能、控制职能、协调职能、创新职能4、企业环境；企业价值观；模范人物；企业礼仪；文化网络5、市场调研确定企业位置类型确定厂址和企业规模6、省市县7、工作划分建立部门确定管理层次确定职权关系8、外部招聘内部提升9、赔偿二、判断题1、X2、V3、V4、J5、V6、X7、X8、V9、V10、V11、J12、X13、X14、V15、X三、选择题1、D2、A3、B4、C5、C四、

7、问答题1、所谓企业形象策略CIS——是一个可用以塑造企业形象的企业形象识别系统CTS(CorporateIdentitySystem)o企业形象策略CTS的内容，包括企业的软件和硬件两部分。其中，企业软件主要是指企业精神(如企业效率、企业信誉、营销策划、公共关系、广告宣传等）；企业硬件包括企业拥有的设备与设施、技术与产品、人才与资金、商标与服务,以及己经规范和标准化的完整系统等。2、1）建立顾客档案顾客档案是企业的重要资源，建立顾客群的一个主要方法就是要利用好顾客档案。顾客档案通常有以下三种来源：销售记录；从车辆管理部门直接提取所需的车辆档案；维修服务登

8、记。2）顾客档案分析在建立了顾客档案后，就可以根据企业不同时期的决策需要进行顾客