博瑞大众汽车4s店开发项目

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1、博瑞大众汽车4S店开发项目目录一.汽车4S店概述二.4S店市场环境分析1.4S经营现状2.4S的优势与竞争三.开发4S店营销策略1.公司介绍2.市场调查3.市场细分4.产品策略四、战略综合及预算分析一、汽车4S店4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。信息反馈售后服务整车销售零配件二、4S市场环境分析（一）4S经营现状3、利润是挺高的4、汽车4S店自

2、身可控制的经营因素有限5、专卖店的经营重销量，轻售后和美容加装1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸6、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定2、没有自身的品牌形象（二）4S店的优势与竞争1、信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。2、专业方面4S店只针对厂家的系列车型，

3、有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。人性化服务信誉度售后服务保障专业度3、售后服务保障方面4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争4、人性化方面在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门

4、的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。顾客休息区返回三、4S店营销策略（一）公司介绍1.公司名称：博瑞大众汽车4S店2.内部组织架构：技术总监市场部销售部配件部服务部财务部总经理33.SWOT分析优势：硬件、软件优势地理位置、人才、品牌文化优势劣势：自身服务品牌知名度低对市场缺乏足够的认识机会：政府政策、消费倾向和市场潜力地区经济发展迅速上海大众的市场认同度高威胁：竞争对手的威胁、替代品的威胁、自主品牌的威胁、利润后移的趋势（二）市场调查1.消费者选择交易方式时考虑的因素比例2.消费者汽车用品未来支

5、出情况汽车市场前景广阔3.目前各国汽车市场占有情况及汽车行业所处环境各国汽车市场占有情况汽车产业所处环境（三）市场细分深刻认识市场1、开发地区：中国东部沿海三四级城市具体地点：交通便捷的路道旁（道路通畅、交通便捷、地理位置优越、环境优美）2、主营产品：中低端大众汽车3、目标市场选择：产品专门化，为各个年龄层次的消费者服务4、认识态度：正确认识市场勇敢面对市场主动开拓市场坚决赢得市场（四）产品策略1、核心产品：以“大众”品牌为主营产品，与厂家签约，代理营销，包括汽车零部件、安全防护用品及百货的销售；汽车装潢、代办免税车业务服务、注重二手置换，汽车

6、售后信息咨询服务等置换流程2、售后服务成为各商家今后争夺的重点主要方法：建立网络渠道了解消费习惯推广服务文化3、特色产品服务开辟美容装饰区或精品区提供汽车改装、音响升级、底盘装甲开始重视专业化的服务，做细分市场服务提高专业化人员的服务水平四、战略综合及预算前期：1、借大众的知名度，借服务创自身品牌2、打造专业服务，提升核心竞争力3、做大做强，降低成本品牌，价格要有一定的优势做大做强自己的营销网络和服务前期降低采购成本，采取现金提货的付款方式，争取拿到能适合4S店销售的品牌代理，买断某些单品等方式降低采购成本。4、全力拓展营销管理5、成立4S店销

7、售部，培养一批强有力的营销业务人员后期：1.抓住市场机会，加快发展，提高市场占有率2.加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，采取以服务促销售，创品牌等策略3.加强客户群的细分4.从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离5.整合资源，强化四位一体的功能6.加强4S内部管理7.经营战略定位上考虑，要调整产品结构。资料：2005-2010年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析一、规划布局不尽科学，恶性竞争时有发生二、汽车4S店硬件过硬，软件水准有待提高三、运营成本过高，销售利润偏低四、依靠汽车品牌，缺乏自身的品牌形象五、收入渠道狭窄，业务范围有待拓

8、宽六、营销队伍专业化程度较低相应对策一、合理规划网点布局，开创多样化的营销模式二、提升管理理念，加强经营管理三、打造自身服务品牌,树立企业新形象四、转