外科门诊分诊对就诊效果的探讨

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1、外科门诊分诊对就诊效果的探讨【摘要】目的：探讨外科门诊实施二级分诊干预对患者就诊效果的影响。方法：2010年11月一2010年3月期间我院大外科门诊上午就诊的患者320例,随机分为分诊组和对照组各160例。记录患者的候诊时间及对患者进行就本次候诊进行满意度调查，分为满意、比较满意、一般、不满意。结果：分诊组患者平均候诊时间为16.4min,对照组平均候诊时间25.6min,2组比较差异有统计学意义(P【关键词】外科；门诊；分诊【中图分类号】R473.76【文献标识码】B【文章编号】1044-5511(2011)10-0045-01门诊是接待患者完成医疗、护理工

2、作和急救处理的第一线，分诊是根据患者主诉及主要症状和体征，分清疾病的轻、重、缓、急及隶属专科进行初步诊断[l]o由于现在医院对各二级专科分类较细，而患者普遍存在急躁、忧虑、恐惧的心理状态，加上对就诊目的及二级专科的认识欠缺，往往无所适从，造成门诊就诊秩序混乱，患者就诊时间延长。我院是二级甲等综合性医院，对门诊各科配有专门护士指导患者进行各二级专科分诊就诊，节省了患者就诊时间，提咼了患者对就诊的满意度。本研究通过对分诊患者的侯诊二级分诊干预对患者就诊效果的影响。时间及满意度调查对比分析,旨在探讨外科门诊实施1•资料与方法1.1一般资料2010年11月一2010年

3、3月期间选择我院大外科门诊上午(8:00-11:00)就诊的患者320例，其中男性186例，女性134例。年龄15〜82岁,平均年龄43.3±14.7岁。随机分为分诊组和对照组各160例。2组年龄、性别、职业背景无显著差异1.2分组方法分诊组患者到达候诊区后，主动接待患者，询问就诊原因，与患者及其家属进行沟通，介绍就医环境、专科门诊特色、就诊医师及专家坐诊时间等情况，并根据患者的主诉、并充分征求患者对就诊医师的自主选择权，指导其就诊专科诊室。告诉患者在就医过程中，若有困难，可随时提供咨询与帮助。但所有患者均按就诊顺序就诊，对因特殊情况优先就诊的患者未纳入本研究

4、。对照组到达候诊区后不主动接待，让其自行选择诊室就诊,仅在患者咨询时提供必要的解答。1.3研究方法记录从患者挂号后到达外科候诊区的时间为到诊时间，医师开始接待患者的时间为就诊时间。在医师接待患者时，让患者就本次候诊进行满意度调查，分为满意、比较满意、一般、不满意，对不满意者建议其写出不满意的原因及改进的意见；将满意和比较满意者归入满意度的计算。1.4统计学处理应用SPSS10.0统计学软件进行统计分析。2组间比较平均候诊时间及候诊满意度的比较采用x2检验,